Stake Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Klagomålstitel

Stake.com konfiskerade 25 476 dollar efter vaga anklagelser om "vilseledande" KYC-information

Klagomål

Jag vill lämna in ett klagomål angående Stake.coms beslut att permanent begränsa mitt konto och konfiskera hela mitt saldo på 25 476 dollar.

Mitt konto verifierades initialt med mitt nationella ID-kort. Den 11 mars satte jag in cirka 9 000 dollar på kontot.

Pengarna fanns kvar på kontot ett tag innan jag började spela. Efter att jag började spela ökade mitt saldo till 25 476 dollar.

Den 20 mars, när jag försökte lägga ytterligare spel, begränsades mitt konto och Stake begärde ytterligare KYC-verifiering.

Först skickade jag in mitt nationella ID-kort igen. Sedan informerades jag av Stakes compliance-team om att jag skulle behöva uppvisa antingen ett pass eller ett körkort.

Vid den tidpunkten hade jag inte något av dokumenten. Jag ansökte därför om ett bangladeshiskt pass, vilket tog ungefär två månader att få.

När jag väl fått passet skickade jag in det till Stake tillsammans med den begärda selfie-verifieringen.

Efter att ha slutfört denna process informerade Stake mig:

"Efter en grundlig granskning av ditt konto och den inlämnade dokumentationen för kundkännedom (KYC) har vi fastställt att den information som lämnats var vilseledande."

Stake begränsade sedan permanent mitt konto och konfiskerade hela mitt saldo, med hänvisning till klausul 4.19 i sina användarvillkor.

Den centrala frågan är att Stake aldrig tydligt har förklarat vilken information som påstås vara vilseledande.

Jag hade ursprungligen verifierat mig med mitt nationella ID-kort. När Stake senare specifikt begärde ett pass eller körkort, gick jag igenom processen för att få ett giltigt pass och skickade in det tillsammans med den begärda selfie-verifieringen.

Trots detta har Stake inte identifierat:

* vilken specifik information som påstås vara falsk eller vilseledande;

* vilket KYC-dokument eller uttalande som ansågs problematiskt;

* vilka bevis som stöder anklagelsen;

* varför konfiskering av hela saldot på 25 476 dollar var berättigat;

* eller varför ytterligare verifiering inte ansågs tillräcklig.

Jag anser att det inte är rimligt att konfiskera ett så betydande saldo enbart baserat på ett allmänt påstående att ospecificerad information var "vilseledande" om inte Stake tydligt kan identifiera problemet och tillhandahålla bevis som stöder sitt beslut.

Det finns också en separat fråga gällande min ursprungliga insättning på cirka 9 000 dollar. Även om Stake anser att de har skäl att ogiltigförklara en del av eller alla vinster, bör de förklara den specifika avtalsenliga och faktiska grunden på vilken de anser sig ha rätt att behålla de insatta medlen själva.

Jag ber därför om hjälp med att kräva att Stake ger en detaljerad förklaring och bevis för sitt påstående.

Om Stake inte kan styrka påståendet att vilseledande information avsiktligt lämnades, begär jag återbetalning av hela mitt saldo på 25 476 USD.

Jag kan tillhandahålla relevant KYC-korrespondens, insättningsinformation, kontokommunikation och annan stödjande dokumentation om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt stängde casinot ditt konto?
• Kan du vänligen förtydliga om informationen på ditt ID-kort stämmer överens med informationen i ditt pass och informationen du angav i din casinoprofil?
• Har du skickat in några andra dokument till casinot för KYC-verifieringen?
• Kan du skicka mig korrespondensen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto och dess efterföljande stängning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika