Spelaren från Bangladesh hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren förtydligade att deras problem inte handlade om en försening av uttaget utan om ett omtvistat bonuserbjudande, vilket casinot vägrade att acceptera utan tydlig motivering. Trots begäran om bevis och kommunikationsdetaljer lämnade spelaren inte den information som krävdes för att gå vidare. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjlighet att öppna det igen om spelaren beslutade att fortsätta kommunikationen.
Stake Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 60 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTekniskt sett hände följande. Stake skickade mig ett e-postmeddelande med ett insättningserbjudande, att sätta in 300$ på deras webbplats, satsa 1 gång och jag får 60$ för att klara en sådan utmaning. Det är ett lockbete och en bluff. Efter ett par dagar utan att ha fått mina pengar skrev jag till livesupporten för att be dem kontrollera vad som hände. Jag fick inte bara vänta i 40 minuter på att en operatör skulle delta i konversationen - vilket redan är nonsens - utan jag fick också vänta ytterligare 30 minuter på att få svar om att jag inte var berättigad till erbjudandet, utan att motivera någon anledning eller berätta varför. Jag sa till operatören att det här är löjligt och fråga teamet varför. Jag blev lovad att de skulle titta på det en gång till, men ett par timmar senare fick jag samma kopiera-klistra-svar igen. Jag menar, om Eddie behöver köpa en ny yacht eller något, säg bara att de bara accepterar förlorare på sin webbplats och det är allt. :))
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej FlashQ!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag kanske har postat mitt problem med fel huvudämne, det är inte så att mitt uttag försenades, det handlar om ett bonuserbjudande som var ensidigt, eftersom jag har slutfört villkoren och Stake casino sa att jag inte kommer att få bonusen utan att motivera vad deras problem var. Så om jag postade det fel, ber jag hemskt mycket om ursäkt, men problemet är oerhört och jag vill att folk ska veta att Stake kan lura folk för så lite som 60 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej FlashQ!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Ingenting hände alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära FlashQ, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Som jag nämnde tidigare handlar detta inte om uttag, utan om bonusar.
https://www.trustpilot.com/users/69d7e01bc5d694d7e559d8d0
Detta är deras enda svar angående saken och jag har en chatt, men den här är mer "tillfredsställande"...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära FlashQ,
Tack för ditt förtydligande.
För att bättre förstå situationen och bedöma ditt ärende ber jag dig vänligen att lämna följande information:
- En länk till bonuserbjudandet du hänvisar till, om sådant finns tillgängligt.
- Alternativt, eventuella bevis på erbjudandet, såsom en skärmdump av e-postmeddelandet, SMS:et eller något annat meddelande där bonusen presenterades för dig,
- Skärmdumpar eller transkriptioner av din kommunikation med casinot angående detta problem (inklusive livechatt eller e-postutbyten med casinosupporten).
Du kan antingen ladda upp skärmdumparna direkt här eller skicka dem till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att granska villkoren för erbjudandet och avgöra om casinot agerade i enlighet med sina regler.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej FlashQ,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
