Spelaren från Indien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Vi begärde all relevant dokumentation och eskalerade ärendet till casinot, som bekräftade att uttaget hade behandlats och tillhandahöll bevis på betalning. Trots detta kände inte spelarens bank igen transaktionen, vilket föranledde ytterligare utredning. Spelaren markerade slutligen klagomålet som löst, och vi avslutade ärendet efter att ha bekräftat spelarens nöjdhet.
Stake Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 47 499 INR
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej amitnain1199!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Romi,
Bara en uppdatering om mitt ärende. Det har gått över 48 timmar sedan Stakes finansteam (JelenaL) eskalerade mitt uttagsproblem, men jag har inte fått något svar eller någon återbetalning.
Jag har redan delat det olåsta PDF-utdraget med dem, vilket tydligt visar att mitt andra uttag på 11 000 INR samma dag lyckades, men uttaget på 47 499,05 INR saknas fortfarande. De missar nu sin egen interna 48-timmarsdeadline. Vänligen undersök detta och hjälp mig att hitta en lösning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Romi,
Jag uppdaterar mitt ärende eftersom det har gått över 10 dagar sedan mitt uttag markerades som "Lyckades" men aldrig nådde min bank. Det har också gått över 95 timmar sedan Stake eskalerade mitt ärende och därmed helt bröt mot deras 48-timmars SLA.
Jag har redan laddat upp ett officiellt e-postbevis från min bank som bekräftar att UTR-koden som Stake tillhandahållit är OGILTIG och inte existerar i banksystemet. Trots detta definitiva bevis fortsätter Stakes finansteam att be om mer tid utan att ge någon giltig förklaring.
Som Platinum 2 VIP har jag tillhandahållit alla nödvändiga bevis för att bevisa det tekniska felet. Jag ber er att vänligen ingripa och be Stake att omedelbart göra en manuell kreditering till min plånbok, eftersom 48-timmarsutredningsperioden sedan länge är över och banken officiellt har avvisat UTR.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej amitnain1199!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för din uppföljning.
Jag vill förtydliga att Stake under de senaste 14 dagarna upprepade gånger har sagt att mitt uttag är "under granskning", men de har inte tillhandahållit någon konkret uppdatering, bekräftelse på utbetalning, bankuppgifter eller något giltigt bevis på betalningsbehandling.
Detta är inte längre en normal fördröjning. Med vanliga tidslinjer för bank- och UPI-avveckling tar avstämning rimligen inte över två veckor utan att åtminstone spårningsdetaljer för transaktioner tillhandahålls.
Min bank har officiellt bekräftat att UTR-koden som tillhandahålls av Stake inte finns i deras system. Transaktionen kan därför inte anses vara avklarad.
Trots detta fortsätter Stake att svara med samma generiska uttalande "under granskning" utan framsteg eller tekniskt förtydligande.
Vid denna tidpunkt ber jag respektfullt CasinoGuru att ingripa och be Stake att:
Ange officiella bankuppgifter och bekräftelse av utbetalning, ELLER
Bearbeta en manuell återkreditering till mitt konto utan ytterligare dröjsmål.
En 14-dagars olöst status som "under granskning" utan verifierbart betalningsbevis är inte acceptabelt för ett slutfört uttag.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära amitnain1199,
Tack för den detaljerade förklaringen.
För att vi ska kunna granska och eskalera detta ärende på rätt sätt ber jag dig vänligen att skicka all relevant bevisning och fullständig kommunikation gällande denna fråga direkt till karla.m@casino.guru .
Vänligen inkludera:
• Fullständig e-postkommunikation med Stake (särskilt från ekonomi-/betalningsteamet).
• Alla chattranskriptioner med Stake-support.
• Den officiella skriftliga bekräftelsen från IndusInd Bank.
• Ditt fullständiga kontoutdrag (som visar relevant period).
• Betalningsbekräftelsen som tillhandahålls av Stake.
• Eventuella ytterligare dokument som kan bidra till att klargöra transaktionsspåret.
Se till att skicka filerna från samma e-postadress som används för ditt Casino Guru-konto och ange ditt klagomåls-ID i ämnesraden.
När jag har mottagit all dokumentation kommer jag att granska allt noggrant och gå vidare därefter.
Tack för ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag har nu skickat alla begärda dokument (kontoutdrag, officiell bankbekräftelse, fullständig e-postkommunikation och betalningskvitto) till din e-postadress från min registrerade adress med klagomåls-ID 196125 i ämnesraden.
Vänligen bekräfta när den mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära amitnain1199,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Romi. romana.r@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Stake Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Romi,
Vår betalningsleverantör har genomfört en undersökning och bekräftat att uttaget kopplat till transaktions-ID 325****831 har slutförts enligt UTR 603******401.
Vi bekräftar också att vårt betalningsteam redan har delat det officiella betalningsbeviset med användaren, inklusive relevanta transaktionsuppgifter och betalningskvitto.
Med det sagt har bankbekräftelsen som användaren tillhandahöll vidarebefordrats till vår betalningsleverantör för vidare granskning. Ärendet utreds för närvarande och vi väntar på deras svar.
Observera att eftersom denna process involverar en extern leverantör kan vi inte påskynda den. Vi kommer dock att hålla dig informerad så snart vi får ytterligare uppdateringar.
Om klaganden under tiden inte har mottagit pengarna rekommenderar vi att de kontaktar sin bank igen för att kontrollera överföringens aktuella status, vilket framgår av det tidigare bankbekräftelsemejlet daterat 6 februari.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack, Stake Casino, för din uppdatering.
Bäste användare,
Kan du bekräfta att du har mottagit pengarna?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Romi,
Från och med den 2 mars 2026 bekräftar jag att jag INTE har mottagit medlen enligt UTR 603033357401.
Jag har skickat mitt uppdaterade fullständiga kontoutdrag (29 januari 2026 – 2 mars 2026) till er för granskning under klagomåls-ID 196125, eftersom plattformen endast tillåter bilduppladdningar.
Vänligen be Stake att tillhandahålla den sändande bankens uppgifter, inklusive den förvärvande bankens namn och IMPS/UPI RRN, så att min bank formellt kan spåra transaktionen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej amitnain1199,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej amitnain1199,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
