Spelaren från Tyskland rapporterade att hans totala vinster från två gratisspelrundor på "Dragonspire X" inte hade lagts till i hans saldo. Trots att han angav sina spel-ID:n kunde han inte hitta relevant information på fliken "Mina spel", och supporten vägrade att kontrollera hans inskickade uppgifter. Klagomålet bekräftades och utreddes av klagomålsteamet, som begärde ytterligare information och kommunicerade med casinot å spelarens vägnar. Problemet löstes därefter till spelarens belåtenhet, och klagomålet markerades som löst i systemet.
Stake Casino - Spelarens vinster från gratisspel krediteras inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 80 €
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag fick två gratisspel på spelet "Dragonspire X". Båda gångerna lades inte den totala vinsten till mitt saldo (första vinsten var 20-30€, jag minns inte det exakta beloppet och den andra var 40-50€). Supporten ber mig att skicka insats-ID:t för de snurr där jag fick gratisspelen, problemet är att raden i min gratisspelrunda visas på fliken "Mina insatser", bara grundspelet som jag förstår. Jag skickade alla mina insats-ID:n men de vägrar att kontrollera dem.
Chatt med supporten finns i bilagorna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Laimoniss,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med spelet "Dragonspire X".
För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge oss följande information?
- Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång, i ett specifikt spel?
- Kan du bekräfta datum och tider när du spelade spelet "Dragonspire X" och utlöste gratissnurren?
- Har du några skärmdumpar eller spelhistorik som du kan dela med dig av?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, det var i ett specifikt spel (Dragonspire X)
Jag har datumen för insatserna, men det finns runt 75 insatser jag har gjort på det spelet. Jag kan inte veta vilka snurr som gav mig tillgång till gratisspel eftersom fliken "Mina insatser" inte ens visar att jag vunnit något från första början. Jag märkte först efter det andra gratisspelet att mitt saldo inte har ökat utan bara minskat. Jag lade till skärmdumpar på alla mina insatser i det spelet.
https://postimg.cc/MnqZG31F
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Laimoniss,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Enligt mejlet du skickade, kan du bekräfta om du aktivt använde ett VPN när du spelade spel på casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Finns det ytterligare information eller dokumentation som du anser vara relevant för din ansökan? Du kan skicka alla styrkande dokument till petra.h@casino.guru eller alternativt posta dina skärmdumpar direkt i klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej, jag använde inte VPN när jag spelade.
Jag hade inga aktiva bonusar.
Jag har ingen annan information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Laimoniss
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Laimoniss,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Stake Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens vinster från gratissnurr inte har krediterats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Laimoniss,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Laimoniss,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
