Stake Casino - Spelarens vinster från gratisspel krediteras inte.

Jag fick två gratisspel på spelet "Dragonspire X". Båda gångerna lades inte den totala vinsten till mitt saldo (första vinsten var 20-30€, jag minns inte det exakta beloppet och den andra var 40-50€). Supporten ber mig att skicka insats-ID:t för de snurr där jag fick gratisspelen, problemet är att raden i min gratisspelrunda visas på fliken "Mina insatser", bara grundspelet som jag förstår. Jag skickade alla mina insats-ID:n men de vägrar att kontrollera dem.

Chatt med supporten finns i bilagorna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Laimoniss,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med spelet "Dragonspire X".

För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge oss följande information?

• Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång, i ett specifikt spel?
• Kan du bekräfta datum och tider när du spelade spelet "Dragonspire X" och utlöste gratissnurren?
• Har du några skärmdumpar eller spelhistorik som du kan dela med dig av?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra