Stake Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats.

För många år sedan, när det fanns spelare som ständigt använde nivå 1-konton för KYC, spärrades mitt konto med hjälp av Stake. När jag försökte ta ut detta belopp spärrades det och jag kunde verifiera det hela vägen till nivå 3, vilket är mer än de flesta konton där ute. Nivå 4 efterfrågades sedan, vilket var bevis på att pengarna fanns. Under de senaste åren har jag skickat flera dokument angående legitima finansieringskällor, såsom frilansarbetsbetalningar och till och med ett heltidskontrakt med ett 40 timmars veckans detaljhandelsjobb på ett välrenommerat företag i Portugal. Trots detta fortsätter de att skicka mig samma automatiska meddelande och bryr sig inte alls om att betala ut dessa pengar. Jag har inget emot att få mitt konto stängt, men att få mina pengar frysta är helt enkelt en bluff, eftersom tidigare uttag och insättningar har gjorts. Jag har ett vanligt jobb i Portugal och arbetar för mina pengar, så det här fallet som har varit fryst i många år är bara absurt. Hur kan ett företag som är så stort i den här branschen agera med den här summan pengar?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När gjorde du senast en insättning på det här casinot?
• Vad är ditt nuvarande saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto?
• Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto?
• Vilka dokument har du senast skickat in till casinot för kontoverifiering, och när exakt skickade du in dem?
• När kommunicerade du senast med casinot angående verifieringen av ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Sista insättningstillfälle: 5 november 2023

Nuvarande saldo: 945 EUR eller 1096 USD

Inga väntande förfrågningar men de håller mina pengar vilket är i stort sett samma sak.

Jag uppdaterade dem precis med mina senaste lönebesked och bankutdrag som bevisar att jag mottagit ett sådant belopp. Det var detta de frågade efter hela tiden, och nu när jag gav dem det den här veckan fortsätter de att skicka samma automatiska avslag. Jag tror att de inte ens kontrollerar varje fall manuellt. Dessa dokument är 100 % officiella från mitt arbetsföretag och min bank.

Senast jag kontaktade? Idag fick jag samma avslag.

Vänligen skicka mig de dokument som fortsätter att avvisas av casinot på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även dina senaste samtal med kundsupporten angående ditt problem. Tack för ditt samarbete.

Hej GDragonn,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära GDragonn

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej GDragonn,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Stake Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Kära Lucia och GDragonn,

Som beskrivs i klausul 4.8 i våra användarvillkor kan ytterligare dokumentation för kundkännedom (KYC) begäras när som helst under granskningsprocessen. Vi förbehåller oss också rätten att begränsa åtkomsten till tjänster, betalningar eller uttag tills en användares identitet och källa till pengar har verifierats tillräckligt. Dessa åtgärder ingår i våra standardmässiga efterlevnadsskyldigheter och är avsedda att skydda både våra användare och plattformens integritet.

I det här specifika fallet granskas spelarens konto fortfarande eftersom den obligatoriska verifieringen av finansieringskälla ännu inte har slutförts.

Vi vill också förtydliga att spelaren vid flera tillfällen har informerats om både skälen till avslaget på tidigare inlämningar och den dokumentation som krävs för att fortsätta. Spelarens senaste nivå 4-inlämning gjordes för mer än 20 dagar sedan och avvisades eftersom de tillhandahållna dokumenten inte uppfyllde verifieringskraven.

För att fortsätta med granskningen måste spelaren slutföra nivå 4-verifiering genom att tillhandahålla ett av de godkända dokumenten för finansieringskälla. Det föredragna alternativet skulle vara:

• Fotograferade lönespecifikationer i original för de senaste tre månaderna. Dessa måste vara undertecknade och stämplade av arbetsgivaren eller den utfärdande myndigheten.
• Matchande bankutdrag som tydligt visar motsvarande löneutbetalningar.

Alternativt kan spelaren tillhandahålla ett annat godtagbart dokument som visar finansieringskällan, inklusive:

• Skattedeklarationer: måste visa skattebetalarens namn, personnummer, justerad bruttoinkomst och en konsekvent inkomsthistorik;
• Investeringsutdrag: måste visa kundens namn, kontonummer, förmedlingsuppgifter, investeringsvärde och eventuella utdelningar eller räntor;
• Fastighetsdokumentation: måste innehålla en kopia av lagfarten eller lagfarten och en fastighetsskatteräkning;
• Inkomst från gruvdrift: måste inkludera en huvudbok för den kryptovaluta som utvinns, tillsammans med plånboksadress och transaktionshash;
• Arv: måste inkludera en kopia av testamentet eller trustdokumentet och dödsattesten;
• Dokumentation för företagsförsäljning: måste innehålla ett brev med detaljerad information om företagsförsäljningen, undertecknat av en licensierad advokat eller auktoriserad revisor på brevpapper;
• Lånedokumentation: måste inkludera ett undertecknat, stämplat låneavtal tillsammans med ett kontoutdrag som visar mottagna medel och aktuellt saldo;
• Gåvor: måste innehålla en skriftlig givarförklaring som bekräftar gåvobeloppet, datumet och relationen till mottagaren;
• Lotterivinster: måste innehålla ett kvitto på vinsten och styrkande dokumentation som visar ursprunget för de medel som ursprungligen sattes in;
• Skilsmässoavtal: måste inkludera skilsmässoavtalet och ett kontoutdrag som tydligt visar mottagandet av pengar;
• Dokumentation av företagsinkomst: måste inkludera företagstillstånd, skattedeklarationer och finansiella rapporter.

Spelaren har också informerats om att alla dokument måste skickas in som originalfotografier eller upplåsta PDF-filer via verifieringssektionen på deras Stake-konto. Skärmdumpar, fotokopior, skannade kopior, skärmdumpar av PayPal-transaktioner eller dokument som skickas in via orelaterade kommunikationskanaler kan inte accepteras för verifieringsändamål.

För närvarande kan granskningen inte gå vidare förrän den nödvändiga dokumentationen har skickats in i rätt format och verifierats. När detta sker kommer det berörda laget att kunna fortsätta bedömningen och meddela resultatet till spelaren.

För säkerhet och effektivitet måste alla dokument laddas upp direkt via användarens Stake-konto via denna länk: https://stake.com/settings/verification

Med vänliga hälsningar,

Kära GDragonn,

Kan ni vänligen tillhandahålla de begärda dokumenten så snart som möjligt? Detta kommer att bidra till att verifieringsprocessen går smidigt. Jag skulle uppskatta om ni kunde informera mig när detta är gjort, så att vi kan hålla oss uppdaterade om ärendets aktuella status.

Jag kommer sedan att tillhandahålla en finansieringskälla med tre lönespecifikationer så snart som möjligt eftersom jag fick ett nytt jobb ganska nyligen. Om saker och ting inte löses efter att dessa dokument skickats kommer jag att öppna ett nytt klagomål. Tack.

Kära GDragonn,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.

Tack.

Kära GDragonn,

Eftersom slutförandet av verifieringsprocessen för närvarande är beroende av att du skickar in dokumentation, måste vi avvisa klagomålet tills vidare på grund av brist på nödvändiga dokument.

Observera att detta beslut inte innebär att casinots åtgärder har validerats, och det hindrar dig inte heller från att söka ytterligare hjälp i framtiden. När du har erhållit och skickat in den begärda dokumentationen till casinot, och om verifieringsprocessen fortfarande är olöst eller om du stöter på ytterligare svårigheter, är du välkommen att kontakta oss igen. Vi granskar gärna ärendet och, om lämpligt, återupptar klagomålet.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Lucia S