Stake Casino - Spelarens uttagsbegäran är blockerad.

Mitt konto är helt verifierat, men Stake låter mig fortfarande inte göra uttag, och deras klagomålsteam har ignorerat mig i över en månad.

Här är min situation steg för steg:

Jag har slutfört alla verifieringsnivåer på mitt Stake-konto – identitet, adressbevis och finansieringskälla. Alla avsnitt i mitt konto visar "Slutfört".

Stakes egen support bekräftade skriftligen i livechatt att mitt konto är verifierat.

Mitt konto är i "Endast uttagsläge" – bannern på mitt konto säger bokstavligen att uttag är den enda tillgängliga funktionen. Men när jag försöker ta ut ett uttag kan begäran inte ens skickas in: systemet visar felet "Tyvärr kan du inte göra detta för närvarande. Kontakta supporten för ytterligare hjälp." Så insättningar inaktiveras av casinot och uttag misslyckas med ett fel – jag kan inte göra någonting med mina pengar alls. Ett tidigare uttagsförsök visar också statusen "Återbetalt" i min transaktionshistorik.

Jag frågade supporten varför. De kunde inte förklara och sa att jag skulle mejla complaints@stake.com .

Jag mejlade complaints@stake.com tydligt frågande: accepteras min verifiering, vilka restriktioner finns kvar på mitt konto och vad jag behöver göra för att göra ett uttag.

Mer än en månad har gått. Inget svar.

Så just nu: mina dokument är accepterade, mitt konto visas som verifierat, mitt saldo är synligt – men systemet låter mig inte ens skicka in en uttagsbegäran, och ingen på Stake kommer att berätta varför eller vad jag ska göra.

Jag ber inte om något särskilt. Jag är beredd att tillhandahålla eventuella ytterligare dokument som de behöver. Jag vill bara ha ett tydligt svar på vad som blockerar mitt konto och att kunna ta ut mina pengar.

Bifogat: skärmdumpar av mitt konto som visar bannern "Endast uttagsläge", slutförd verifiering, felmeddelande om uttag, bekräftelse i supportchatt och mina e-postadresser till klagomål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära alx2111,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, vänligen svara på följande frågor:

• Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du fått någon kommunikation från Stakes supportteam angående ditt problem, förutom ditt ursprungliga klagomål?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Hej Karla,

Tack för att du tog dig an detta.

Kasinospel, med tre sportspel. Nästan all min aktivitet var Stake originals — Wheel, Limbo, Crash, Dice, Mines — och det är därifrån mitt saldo kommer. Jag placerade också tre sportspel, totalt under 30 SOL.

Ingen bonus. Alla mina egna insatta pengar.

Inte direkt. Livechatten bekräftade att mitt konto är helt verifierat – de skrev det i chatten, jag har skärmdumpen – men sa att de inte kan göra något åt ​​uttaget och bad mig mejla. complaints@stake.com Jag mejlade dem den 28 juli och frågade vad som blockerar mitt konto och vad de behöver från mig. Det har gått nästan en månad, fullständig tystnad. Inte ens ett autosvar.

Och här är den delen som inte är logisk för mig: mitt konto är i "Endast uttagsläge". Uttag är det ENDA jag ska kunna göra. Men när jag försöker får jag "Tyvärr kan du inte göra detta för närvarande. Kontakta supporten." Supporten skickar mig till e-postadressen. E-postadressen svarar inte. Växel, växel.

Skärmdumpar är bifogade. Om du behöver något mer från mig är det bara att säga till.

Tack

Kära alx2111,

Tack så mycket för att du tillhandahåller dessa ytterligare uppgifter.

För att bättre förstå uttagsbegränsningen, kan du vänligen ge lite ytterligare information?

Om möjligt, kan du skicka en skärmdump som visar ditt nuvarande kontosaldo?

Kan du också bifoga en skärmdump som visar meddelandet eller felmeddelandet du får när du försöker göra ett uttag?

Finns det kanske ett maximalt uttagsbelopp eller en transaktionsgräns på ditt konto? Har du provat att begära ett mindre belopp för att se om uttaget kan skickas?

Kan du dela med dig av all relevant kommunikation du har haft med casinot angående uttagsbegränsningen, inklusive din kommunikation med livechatten och klagomålsavdelningen?

Du kan bifoga skärmdumparna och kommunikationen direkt här i klagomålstråden eller skicka dem till min e-postadress på karla.m@casino.guru .

Tack så mycket för ert samarbete.

Karla M.

Hej Karla,

Tack för att du kontaktade mig. Här är allt du frågade efter.

Saldo — bifogad skärmdump. Mitt saldo är i kryptovaluta, så USD-siffran rör sig lite med marknaden, just nu visar den cirka 1 020 598 USD. Du kan också se bannern "Endast uttagsläge" högst upp på samma skärmdump.

Uttagsfel — bifogat. Varje gång jag försöker får jag ett rött felmeddelande som säger "Tyvärr kan du inte göra detta för närvarande. Kontakta supporten för ytterligare hjälp" och sedan ett popup-fönster "Tyvärr misslyckades uttaget. Något verkar ha gått fel". Begäran skapas aldrig ens, den misslyckas direkt.

Gränser — Jag känner inte till någon gräns för kontot och felet nämner ingen. Jag testade det idag med ett litet belopp, cirka 150 dollar, och fick exakt samma fel. Så det handlar inte om beloppet, uttag blockeras helt oavsett vad jag sätter in. Skärmdump av det försöket bifogas också.

Kommunikation med kasinot — bifogat:

min livechatt med agenten Uros, där han skriftligen bekräftar att mitt konto är verifierat, men säger att bara "det ansvariga teamet" kan hjälpa till och skickar mig till complaints@stake.com

min e-postadress till complaints@stake.com från den 28 juli, med frågan om min verifiering accepteras, vad som fortfarande begränsar kontot och vad jag behöver göra för att ta ut pengar.

Min inkorg visar inget svar från dem sedan dess, över en månad nu

Så det är där jag är: kontot är helt verifierat, varje avsnitt visar Slutfört, det är i "Endast uttagsläge", men uttaget ger ett felmeddelande som säger att jag ska kontakta supporten, och supporten skickar mig till en e-postadress som aldrig svarar.

Om du behöver något mer från mig, säg bara till.

Tack,

alx2111

Jag skickade dig också en duplikatlista med skärmdumpar via e-post.

Kära alx2111,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Martin L., ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Karla Dagslända

Hej alx2111,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Stake Casinos representant att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara saken för oss?

Spelaren verkar ha slutfört verifieringen och kontot är markerat som att vara i "Endast uttagsläge". Ändå misslyckas även ett litet uttagsförsök innan det kan skickas in.

Vänligen granska kontot och klargör den specifika anledningen till att uttag fortfarande är otillgängliga, om någon verifiering eller efterlevnadsåtgärd fortfarande krävs från spelaren, och hur det återstående saldot kan tas ut om inga ytterligare åtgärder behövs.

Om bevisen är konfidentiella kan de skickas till mig privat på martin.l@casino.guru .

Kära Martin,

Vi bekräftar att klaganden är medveten om att deras konto och ärende fortfarande är under aktiv granskning. Vi har också skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt meddelande, jag har svarat på ditt mejl.

Kära alx2111,

Tack för ditt tålamod. Jag förlänger tiden medan vi väntar på ytterligare uppdateringar från casinorepresentanten.