Stake Casino - Spelarens uttagsbegäran är blockerad.

Mitt konto är helt verifierat, men Stake låter mig fortfarande inte göra uttag, och deras klagomålsteam har ignorerat mig i över en månad.

Här är min situation steg för steg:

Jag har slutfört alla verifieringsnivåer på mitt Stake-konto – identitet, adressbevis och finansieringskälla. Alla avsnitt i mitt konto visar "Slutfört".

Stakes egen support bekräftade skriftligen i livechatt att mitt konto är verifierat.

Mitt konto är i "Endast uttagsläge" – bannern på mitt konto säger bokstavligen att uttag är den enda tillgängliga funktionen. Men när jag försöker ta ut ett uttag kan begäran inte ens skickas in: systemet visar felet "Tyvärr kan du inte göra detta för närvarande. Kontakta supporten för ytterligare hjälp." Så insättningar inaktiveras av casinot och uttag misslyckas med ett fel – jag kan inte göra någonting med mina pengar alls. Ett tidigare uttagsförsök visar också statusen "Återbetalt" i min transaktionshistorik.

Jag frågade supporten varför. De kunde inte förklara och sa att jag skulle mejla complaints@stake.com .

Jag mejlade complaints@stake.com tydligt frågande: accepteras min verifiering, vilka restriktioner finns kvar på mitt konto och vad jag behöver göra för att göra ett uttag.

Mer än en månad har gått. Inget svar.

Så just nu: mina dokument är accepterade, mitt konto visas som verifierat, mitt saldo är synligt – men systemet låter mig inte ens skicka in en uttagsbegäran, och ingen på Stake kommer att berätta varför eller vad jag ska göra.

Jag ber inte om något särskilt. Jag är beredd att tillhandahålla eventuella ytterligare dokument som de behöver. Jag vill bara ha ett tydligt svar på vad som blockerar mitt konto och att kunna ta ut mina pengar.

Bifogat: skärmdumpar av mitt konto som visar bannern "Endast uttagsläge", slutförd verifiering, felmeddelande om uttag, bekräftelse i supportchatt och mina e-postadresser till klagomål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära alx2111,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, vänligen svara på följande frågor:

• Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du fått någon kommunikation från Stakes supportteam angående ditt problem, förutom ditt ursprungliga klagomål?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.