Spelaren från Hongkong hade slutfört KYC2-verifieringen men hade problem med att ta ut 5 450 USDT från Stake. Trots att de följt de initiala verifieringskraven krävde Stake sedan verifiering på högre nivå innan uttag kunde behandlas, vilket spelaren bestred som orimligt och ett brott mot regelverk. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av bristande kommunikation. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för att hjälpa till om spelaren valde att återuppta kontakten.
Stake Casino - Spelarens uttagsbegäran är blockerad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 450 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag skriver för att lämna in en ansökan till stake.com (som fungerar som Stake, webbplats: stake.com), en licensierad plattform
Mitt konto har slutfört KYC2-identitetsverifieringen på Stake. Jag har aldrig ägnat mig åt några olagliga operationer eller beteenden som bryter mot plattformens villkor och regler.
När jag startade spelet på den här plattformen bad de mig bara att skicka in en KYC2-verifiering innan jag fick spela. Jag kan helt enkelt inte acceptera en så känslig verifiering som KYC3, som kräver att jag visar min identitet. Jag började bara spela eftersom Stake tillåter vanliga insättningar och uttag efter att jag skickat in KYC2.
Men när jag gjorde lite vinst hindrade de mig från att fortsätta spelet. Sidan informerade mig också om att mitt konto bara kunde tas ut, men när jag försökte ta ut fick jag inte göra det. Om de bad om KYC3 och KYC4 har jag rätt att välja om jag vill ge dem. Jag har också rätt att välja att inte fortsätta spela Stake om jag inte vill ge dem. Men innan dess borde Stake låta mig ta mina pengar. Men det gjorde de inte. De borde inte vara normala när användare sätter in, förlorar eller gör små uttag, men när det når flera tusen dollar kräver de plötsligt verifiering på högre nivå utan föregående meddelande. Alla har rätt att acceptera eller inte acceptera. Om jag accepterar kan jag skicka in och fortsätta spela; om jag inte accepterar kan jag sluta spela, men användarna ska ha rätt att ta ut sina pengar.
Nyligen skickade jag in en legitim uttagsansökan på 5450 USDT, men Stake blockerade mitt uttag direkt utan föregående meddelande och rimlig motivering. De vägrade att behandla uttaget enbart för att jag bara hade slutfört KYC2 och tvingade mig ensidigt att slutföra KYC-verifiering på högre nivå.
Detta beteende från Stakes sida bryter allvarligt mot de regler mot penningtvätt och rättvist spelande som formulerats av Curacao eGaming. KYC2-verifiering är en fullständig identitetsverifiering, och plattformen har ingen rätt att godtyckligt blockera användares legitima uttagsrättigheter eller införa ytterligare orimliga verifieringskrav.
Jag ber härmed ert tillsynsteam att:
1. Inleda en officiell utredning av Stakes olagliga handling att blockera användaruttag utan anledning;
2. Hålla Stake ansvarigt för sina oegentligheter i enlighet med relevanta bestämmelser.
Bifogat är alla giltiga bevis:
1. Information om mitt Stake-konto (användarnamn: VrcMrDcco, registrerad e-postadress: pgfwfxbisdkok@hotmail.com
2. Skärmdump av slutförd KYC2-verifiering
3. Skärmdump av avslag på uttagsansökan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att du har fyllt i korrekta personuppgifter på ditt spelarkonto?
- Kan du bekräfta att du avser att följa casinots verifieringskrav?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej VrcMrDcco,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
