Stake Casino

Offentligt

cambajr

Brons

Kanada

Offentligt

igår

Original

Översättning

Jag har öppnat mitt konto hos stake.com för

För ungefär ett år sedan, precis när jag öppnade, försåg jag dem med den dokumentation som behövdes för kontoverifiering så att mitt konto var helt verifierat. För ett par veckor sedan gjorde jag ett par insättningar på ett par tusen dollar. Jag fortsatte att vinna på NBA-slutspelet och tog ut cirka 3000 dollar nästan 5 till 6 gånger. Stake.com

Sedan bestämde de sig för att behålla 3525,15 dollar och inte låta mig göra några uttag. De sa att de behövde dokumentationen och följande ombads: 1. Identitetsverifiering (de bad om ett foto på mitt ID fram och bak och en bild på mig med körkortet och dagen då jag lämnade in det). Steg 1 slutfördes framgångsrikt.

För steg 2 eller kallad nivå 3 var verifieringen för

Bevis på adress (det var där alla problem började) De bad om ett av följande alternativ: räkning för el och vatten

• T.ex. el-, gas-, vatten-, internet- och TV-räkningar. Kommunalskatt, kommunalräkning eller skattebrev - Socialförsäkringsbesked - Ett officiellt brev från din arbetsgivare eller utbildningsinstitution som bekräftar din adress, stämplat och undertecknat - Hyresavtal - Bankreferensbrev. I det här fallet kan ditt bank-/kreditkortsutdrag inte användas. De sa att dokument som skickas in ska vara originalfoton eller olåsta PDF-filer av alla sidor (inga skärmdumpar eller digitalt redigerade foton). Alla dokument måste vara utfärdade inom de senaste 6 månaderna och måste vara i latinamerikanskt internationellt format.

Jag pratade med en av mäklarna och förklarade att jag INTE har räkningar för el och vatten i mitt namn eftersom mina hyresräkningar är all-inclusive i hyran. De sa sedan åt mig att skaffa ett bankreferensbrev som inkluderade bankens kontaktuppgifter, fullständigt namn och adress, datum för kontoutfärdande och kontotyp samt datum då brevet utfärdades. Sedan tog jag ledigt från jobbet och gick och fick brevet fullständigt stämplat och undertecknat, precis som man kan göra.

Se under de bifogade dokumenten. När jag laddat upp dem sa de att jag skulle bifoga förra månadens kontoutdrag, och det gjorde jag också. De vägrade sedan och sa att anledningen var att det inte kunde vara en PDF-fil utan en bild. Jag skrev sedan ut det, tog tydliga bilder och skickade det till dem, men de vägrade flera gånger. De bad mig sedan att få ett officiellt brev från min arbetsgivare som bekräftade min anställning och adress, stämplat och undertecknat. Jag gjorde också det, och de vägrade också och hävdade att brevet inte var stämplat, och du kommer definitivt att se det stämplat på de bifogade bilderna. De skulle verkligen neka mina dokument oavsett och hävda att jag inte inkluderade något som jag tydligt hade gjort. Och när jag laddade upp en PDF fortsätter de att säga att de måste vara en bild, och om det var en bild sa de att de skulle behöva en PDF. Jag har gjort båda flera gånger, men ingenting. De har upprepat cirkeln varje dag i nästan veckor nu. Varje gång jag chattar är det enda sättet de erbjuder kontakt, vilket är en onlinechatt. Operatörerna vägrar alltid att ge mig den LEAD-tjänst jag alltid har bett om, och de säger alltid att de inte har någon. att ta ansvar för alla mina problem.

För steg 3 är det bevis på inkomst, även kallat nivå 4-verifiering,

De sa att det måste innehålla kundens namn, kontonummer och bankens namn och adress. Det måste också visa regelbundna insättningar och uttag under en period på 3 månader. Ett kontoutdrag godkänns som ett dokument för bevis på inkomstkälla om det tydligt visar regelbundna inkommande betalningar (t.ex. lön, pension, avgifter) och om uppgifterna om både mottagaren och avsändaren är synliga. Lönecheckar:

Måste innehålla den anställdes namn, arbetsgivarens namn, adress och bruttolön. Det måste också täcka en tidsperiod som motsvarar de medel som sätts in (t.ex. om ett bankutdrag visar en insättning på 1 000 USD den 15 mars, skulle en lönespecifikation från mars på 1 000 USD krävas). Jag tillhandahöll 3 månaders bankutdrag och 3 månaders lönebesked tillsammans, men de nekade också varje gång. Jag skickade först i pdf-format och sedan det andra i bild, sida för sida, men återigen utan framgång.

Jag skriver till er idag för att be om er hjälp eftersom jag inte vet vad jag ska göra mer. Jag hoppas kunna få tillbaka pengarna som står på mitt konto, även om de inte vill att jag ska spela på deras webbplats igen. Ni är mitt enda hopp för att skipa rättvisa och jag är här för att ge er all ytterligare information som behövs. Eftersom det är min första gång här vet jag inte riktigt vad ni behöver från mig. Jag bifogar de dokument som jag lämnade till dem, såsom bankreferensbrev, bank- eller kreditkortsutdrag, ett officiellt brev med arbetsgivarens skärmdumpar från några av våra samtal. De nekade att ge mig ett förtydligande om att de inte tillåter mitt uttag och avböjde att ge bättre hjälp. Snälla hjälp.

I’ve opened my account with stake.com for

About a year ago , rite when i opened I provided them with the documentation needed for the account verification so my account was fully verified, couple weeks ago I made couple deposits of couple thousands dollars , I went on the winning streak on nba playoffs sport betting and withdrew successfully about $3000 for almost 5 to 6 times . Stake.com

Then decided to retain the $ 3525.15 and not allowing me to do any withdrawal and telling me that they need the documentation and the following where asked 1. Identity verification ( they asked for my photo of my ID Front and back and picture of me holding the driver’s license and writing the day in wich I submitted , with success the stage 1 was fully completed .

For the step 2 or called level 3 verification was for

proof of address ( that’s where all the issue started ) they asked for one of the following options : Utility bill

• E.g. electricity, gas, water, Internet, and TV bills Council tax, municipality bill or government tax letter - Social insurance statement - An official letter from your employer or educational institution confirming your address stamped and signed - Tenancy agreement - Bank reference letter In this case, your bank/credit card statement can't be used. They said Documents submitted should be original photos or unlocked PDFs of all pages (no screenshots or digitally edited photos) All documents must be issued within the last 6 months and need to be in the latin international format.

I spoke with one of the live agents and explained to them that I do NOT have utility bills under my name as my rental bills are all inclusive on the rental . They then told me to get a bank reference letter that included bank contact info ,full name and address ,date of account issuing and account type and date the letter was issued , I then took a day off work and went and got the letter fully stamped and signed as you will

See under the attached documents, once I uploaded they Said to attach the last month bank statement and I also did that , they then refused and they told me the reason was because it couldn’t be a pdf file but a picture , I then went and print and took clear pictures and sent it to them and they refused several times , they then told me to get a an official letter of my employer confirming my employment , address , stamped and signed , I also did that and they also refused and claimed that the letter wasn’t stamped and you will definitely see it stamped on the attached pictures , they would really denying my documents regardless and claiming I did not included something that I clearly did , and evertime id upload a pdf they keep saying they need to be a picture and vif was a picture they say they’d need a pdf I have done both several times but nothing they been repeating the circle everyday for almost weeks now , every time I chat with the only way they provide contact wich it’s an online chat , the operators always refusing for providing me with the LEAD on shift that I always requested and they always say they do not have no one to in charge for any of my problems .

For step 3 it’s the proof of income , also called as level 4 verification ,

They said it Must include the customer's name, account number, and bank's name and address. It must also show regular deposits and withdrawals over a period of time of 3 months A bank statement is recognized as a document for proof of source of income if it clearly shows regular incoming payments (e.g., salary, pension, fees) and if the details of both the recipient and the sender are visible. Paychecks:

Must include the employee's name, employer's name, address and gross pay. It must also cover a period of time that corresponds to the funds being deposited (e.g., if a bank statement shows a deposit of $1,000 on March 15, a pay stub from March for $1,000 would be required . I Provided 3 months banks staments and 3 months paychecks all combined they also denied every single time , I sent first in pdf and then second in picture , page by page but once again no success

I’m writting you today to ask for your help as I don’t know what else to do , I’m in hope to at least recover the funds that are sitting on my account even if they don’t want me to play on their website every again . You’re my only hope to bring justice and I’m here to provide with anything to you for any additional information needed , since it’s my first time here I don’t really know what you will need from me , I’ll be attaching my documents that I provided to them such as bank reference letter ,bank or credit card statements, an official letter of employer screenshots of some of the our conversations, they denying provide me clarification of not allowing my withdrawal, and rejecting to provide a superior help please help

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 timmar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 timmar sedan

Original

Översättning

Kära cambajr,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever svårigheterna med verifieringsprocessen.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande:

Vilka identitetshandlingar har du redan skickat in och fått godkända av casinot under verifieringsprocessen?
Vilka specifika dokument avvisas eller förblir ogillade för närvarande?
Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina inskickade dokument inte kunde accepteras? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och casinots kundsupport till veronika.f@casino.guru .
Har du blivit informerad om några ytterligare dokument eller information som casinot kräver från dig för att slutföra verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Stake Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av problem med kontoverifiering.

Väntar på svar från spelare

6d 20h 26m 10s

Ärenderapport

cambajr har 6d 20h 26m 10s på sig att svara