Spelaren från Indien hade inte kunnat ta ut sina pengar på flera månader, eftersom pengarna hade fastnat på grund av ett anmält villkorsbrott. Hon ombads att genomföra en svår KYC-verifieringsprocess men föredrog att få sin insättning tillbaka utan att genomgå verifieringen. Klagomålsteamet informerade henne om att hjälp inte kunde ges om hon vägrade att slutföra KYC-processen, eftersom det var en nödvändig säkerhetsåtgärd för att behandla eventuella betalningar. På grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet. Vid återöppningen skickade spelaren in de nödvändiga dokumenten, men casinot avvisade dem upprepade gånger med hänvisning till ofullständig eller oklar information och begärde ytterligare verifieringssteg, inklusive en obligatorisk verifieringslänk som spelaren inte fick på grund av problem med e-postleveransen. Efter att ha ändrat sin e-postadress och fyllt i verifieringslänken begränsades spelarens konto permanent på grund av påstådda bedrägeriförsök. Klagomålsteamet granskade alla bevis och drog slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina villkor, vilket ledde till att klagomålet avvisades utan ytterligare hjälp.
Stake Casino - Spelarens uttag har försenats.
Annat
Belopp: 1 000 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDET GÅTT I MÅNADER SEDAN MINA 1000 USDT SITTER FAST. JAG HAR INTE ENS ANVÄNT MEDELNA. JAG LÄGDE TILL MEDELNA FRÅN MIN KRYPTO-PLÅNBOK OCH HAR INTE ENS ANVÄNDT DEM TILL NÅGOT. OCH EFTER NÅGRA MINUTER FICK JAG ETT MEDDELANDE OM ATT DET BROTT MOT VILLKOREN. KONTAKTA SUPPORTEN. DE BADA MIG ATT GÖRA KYC MED SELFIE OCH BLI NIVÅ 4-VERIFIERAD, VILKET JAG GOOGLADE OCH DET VERKAR OMÖJLIGT ATT GÖRA... JAG VILL INTE GÖRA NÅGRA VERIFIERINGAR, JAG VILL BARA HA TILLBAKA MIN INSÄTTNING. SNÄLLA HJÄLP OCH VÄGLEDA MIG. DE HAR INTE SVARAT PÅ MÅNADER OCH MINA PENGAR SITTER FAST.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela om du har lämnat några dokument som styrker din identitet?
- Förstår jag rätt att du inte placerade några spel efter att du satte in pengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningJag har inte lämnat några dokument eftersom det inte finns något sätt att slutföra alla verifieringsnivåer och jag har sett online hur dessa webbplatser håller pengarna för alltid....
Jag satte in pengarna i kryptovaluta och placerade inga spel eftersom de avstängde mig efter några minuter, så om de bara kan återbetala pengarna som de är, vad är problemet med det? Kan ni ge mig ett sätt att göra det på, eftersom jag inte har någon kunskap om detta och bara vill ha tillbaka pengarna, det är allt. Det är inte heller så att jag går med vinst eller något, jag går bara med förlust totalt sett.
Låt mig veta vad som kan göras här, tack
ÖversättningJAG LADDAD UPP MINA DOKUMENT FÖR ATT DET VISAS ENDAST ÅTERKALLELSELÄGE MEN DE AVVISADE UTAN ANLEDNING. 
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
ÖversättningDE FRÅGAR SELFIE MED BÅDA SIDOR OCH JAG VILL INTE SKICKA SELFIE. KAN NI SNÄLLA GIVA RÅD? VAD JAG SKA GÖRA?
SVARET DE GAV ÄR FÖLJANDE - Hej där,
Observera att för nivå 2 måste du skicka in en selfie med en identitetshandling (båda sidor), tillsammans med ett papper med ditt användarnamn och dagens datum skrivet på. Eftersom du inte följde våra instruktioner avvisades din nivå 2-ansökan. Vi rekommenderar att du läser vårt tidigare e-postmeddelande och kontrollerar de nödvändiga dokumenten för varje nivå.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningTyvärr kan vi, enligt vår interna policy, inte hjälpa till i fall där spelaren vägrar att slutföra den KYC-process som casinot begärt. Även om spelaren bara vill få en återbetalning av sin första insättning har casinot rätt att verifiera kontoinnehavarens identitet innan några betalningar behandlas. Detta är en standardiserad och viktig säkerhetsåtgärd som syftar till att förhindra bedrägerier, penningtvätt och andra typer av missbruk.
Jag kan bara föreslå att du följer casinots instruktioner och tillhandahåller alla nödvändiga dokument så snart som möjligt så att vi kan gå vidare med detta klagomål. Tack för din förståelse.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av SONA2025. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kan ni ge oss en uppdatering om den här situationen? Förstår jag rätt att ni har lämnat alla nödvändiga dokument?
ÖversättningHar gett dem allt men de fortsätter att avböja och ger inte heller något svar på e-post eller något om vad de ska göra... tidigare tvekade jag att ladda upp min selfie och allt men jag gick vidare och gav dem vad de bad om....
De har behållit mina pengar och är inte intresserade av att svara, uppdatera eller försöka ge tillbaka. De svarar inte på några e-postmeddelanden, har försökt med allt möjligt.
ÖversättningNär kontaktade du casinot senast angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Tack på förhand.
ÖversättningJag skickar e-post till dem varje dag, men de svarar inte eller gör någonting. Jag skickar e-postmeddelandet till dig. På din e-postadress och här också.
ÖversättningCASINO GURU TEAM, SNÄLLA, JAG BER ER ATT UPPDATERA SNART EFTERSOM DET SENAST TOG 6 DAGAR FÖR ER ATT SVARA.
SNÄLLA HJÄLP MIG
ÖversättningJag vet inte vad jag ska göra som kvinna som skickar dagliga mejl till Stake och inget svar är psykisk trakasserier, jag tror att mina pengar är borta.
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära SONA2025,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Stake Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningJag tror inte att de kommer att svara, Stake är en bluffsajt. Jag vet inte vad jag ska göra nu....
ÖversättningKära Martina,
Först vill vi notera att klaganden har informerats om verifieringsresultatet och de dokument som krävs för verifieringen flera gånger. Deras senaste inlämning för nivå 2-verifiering var för 25 dagar sedan, och den avvisades eftersom dokumentet de lämnade in inte var helt synligt, viss information verkade suddig och deras födelsedatum saknades i dokumentet. Sedan dess har inga ytterligare dokument laddats upp. Dessutom har de aldrig lämnat in några dokument för nivå 3 och 4.
För att fortsätta med granskningen måste användaren slutföra alla verifieringssteg upp till nivå 4 genom att skicka in följande:
Nivå 2: En tydlig selfie som håller sin giltiga identitetshandling (fram- och baksida) tillsammans med ett papper med användarnamn och dagens datum skrivet på.
Nivå 3: Räkningar och betalningsbevis för de senaste tre månaderna.
Nivå 4: Lönespecifikationer och ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Lönesiffrorna på lönespecifikationerna måste överensstämma med transaktionerna i kontoutdraget.
För säkerhet och effektivitet måste alla dokument laddas upp direkt via användarens Stake.com-konto via denna länk: https://stake.com/settings/verification.
Vi ber att alla nödvändiga dokument för nivå 3 och 4 sammanställs i en enda, olåst PDF-fil. Observera också att originaldokument krävs och måste skickas in som fotografier. Vi accepterar inte fotokopierade eller skannade dokument, eller dokument i digitalt format.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningObservera att Stake aldrig har informerat mig om beslutet att avvisa dokumenten eller någonsin svarat på mitt e-postmeddelande ens en enda gång när jag frågade varför det avvisades... men jag kommer att ge dem en annan bild och jag kommer att skicka den till dig också.
Tack.
ÖversättningNIVÅ 1 OCH NIVÅ 2 HAR INSÄNKTS MED SKANNADE BILDER I FULL HD-UPPLEVELSE OCH SKICKATS TILL CASINO GURU SOM REFERENS.
ÖversättningSTAKE ÄR BEDRÄGERI. DE LÅTER MIG INTE LOGGA IN PÅ MITT KONTO. JAG FÅR INGEN OTP FÖR INLOGGNING OCH DE HAR ÄVEN HITILLS ALDRIG SVARAT PÅ NÅGOT AV MINA MEDDELANDEN.
FÖR NÅGRA DAGAR SEDAN AVSLÖJDE DE MITT KYC-KORT OCH FRÅGADE ATT GÖRA MED PASSET. VILKEN TYP AV UTSKRIVNING ÄR DETTA?
SNÄLLA TITTA I DETTA.
ÖversättningKAN NI SNÄLLA UPPDATERA MIG?
ÖversättningKära Stake Casino, kan ni snälla hjälpa oss att förstå situationen?
Tack så mycket på förhand
ÖversättningKära Martina,
Angående inloggningsproblemet har vårt team redan undersökt och informerat klaganden om att e-postmeddelandet med inloggningskoden skickades från vår sida, men att den studsade från deras inkorg.
Som redan kommunicerats ber vi dem vänligen att frigöra utrymme i sin inkorg genom att radera onödiga e-postmeddelanden och sedan försöka igen. De borde kunna ta emot våra meddelanden normalt.
Dessutom avvisades den senaste inlämningen för nivå 2-verifiering för 6 dagar sedan, eftersom deras födelsedatum saknades i dokumentet. Tyvärr kan vi inte acceptera den, eftersom den saknar nödvändig information. Sedan dess har inga ytterligare dokument laddats upp. Dessutom har de aldrig skickat in några dokument för nivå 3 och 4.
Vi vill upprepa att användaren, för att fortsätta med granskningen, måste slutföra alla verifieringssteg upp till nivå 4 genom att skicka in de giltiga dokument som beskrivs i vårt tidigare meddelande.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningTack så mycket till Stake Casino Team för vägledningen!
Kära SONA2025,
När du har en stund, kan du vara snäll och titta på de steg som casinot föreslog? Det skulle verkligen hjälpa oss att komma vidare. Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningMartina ... jag har skickat selfien som jag skickade till dem och även du kan tydligt se att födelsedatumet syns ... nu ber de bara om pass, vad är det här? Jag har inget pass med mig ... jag har redan laddat upp mitt Adhar-kort som är giltigt och visar födelsedatumet. Du kan också se det, Martina, så fråga mig gärna, har de inte ögon? Eller är det här bara deras sätt att försena saker. Låt mig veta hur jag ska gå vidare.
ÖversättningKära SONA2025,
Jag förstår att förseningen med ditt uttag kan vara frustrerande, och jag uppskattar ditt tålamod. Eftersom casinot inte kan verifiera din identitet personligen måste de förlita sig på dokumentation för att säkerställa att pengarna utbetalas till den rättmätiga kontoinnehavaren. Ditt nuvarande ID visar endast ditt födelseår, vilket är anledningen till att ett ytterligare dokument som visar ditt fullständiga födelsedatum – dag, månad och år – krävs.
Jag rekommenderar vänligen att de begärda dokumenten tillhandahålls så att verifieringsprocessen kan slutföras utan ytterligare dröjsmål. Som nämnts tidigare i den här tråden har den fullständiga listan över nödvändiga dokument redan tillhandahållits.
När alla dokument är uppladdade, vänligen meddela mig.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningSom förväntat laddade jag upp passet med en tydlig selfie och födelsedatum, men de avvisade det tre gånger igen... observera att andra Stake inte ens anger orsaken till avslaget och Stake har aldrig svarat på något av mina mejl under de senaste 1,5 månaderna.
Jag bifogar passbilden här åt dig Martina så att du kan titta och berätta vad jag ska göra?
ÖversättningDet var länge sedan, snälla hjälp mig... Stake svarar inte eller uppdaterar någonting, hur länge ska detta fortsätta?
ÖversättningKära SONA2025,
Kan du bekräfta att du redan har skickat in dokument på nivå 3 och 4 för verifiering till casinot?
ÖversättningDe verifierar inte nivå 1 och 2 så jag vet inte vad som gäller för nivå 3 och 4 just nu... de bara avböjer allting och de ger inte ens någon anledning, de ger anledningen i detalj bara på Casino Guru.
ÖversättningKära SONA2025,
Tack för din förståelse. Personligen skulle det vara bra om selfien tydligt visade hela ansiktet, samt armen som håller ID-kortet, för att bekräfta att det är samma person. Jag föredrar dock att verifieringsinstruktionerna kommer direkt från casinot.
Bästa Stake Casino-teamet,
Kan ni vänligen ge spelaren detaljerade instruktioner om hur man skickar in det verifieringsdokument ni behöver på rätt sätt?
Tack så mycket på förhand för din hjälp.
ÖversättningKära Martina, Kan du betona att casinot aldrig har pratat direkt med mig hittills och inte har gett någon förklaring? Jag kan inte ta en bild med den vidvinkeln eftersom de vill ha tydliga detaljer skrivna på bilden... passet borde uppenbarligen räcka för att fortsätta, men de här människorna vill helt enkelt inte ge tillbaka pengarna.
Ska bli intressant att se vilket idiotiskt skäl de ger nu...
ÖversättningKära SONA2025,
Som ni redan vet avvisades den senaste inlämningen för 14 dagar sedan. För att fortsätta med granskningen, vänligen skicka in följande dokument:
Nivå 2: En tydlig selfie med din giltiga identitetshandling (fram- och baksida) tillsammans med ett papper som visar ditt användarnamn och dagens datum. Det är viktigt att selfien tydligt visar hela ditt ansikte, armen som håller ID-handlingen och att all information på dokumentet är tydligt synlig.
Nivå 3: Räkningar och betalningsbevis för varje räkning från de senaste tre månaderna.
Nivå 4: Lönespecifikationer och ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Se till att lönesiffrorna på lönespecifikationerna stämmer överens med motsvarande transaktioner i kontoutdraget.
För säkerhet och effektivitet måste alla dokument laddas upp direkt via ditt Stake.com-konto via följande länk: https://stake.com/settings/verification.
Vi ber vänligen att alla nödvändiga dokument för nivå 3 och 4 sammanställs i en enda, olåst PDF-fil. Observera att originaldokument krävs och måste skickas in som fotografier. Vi accepterar inte fotokopierade, skannade eller endast digitala dokument.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningTack Stake Casino för informationen!
Kära SONA2025,
Kan ni vänligen uppfylla casinots krav? Vänligen meddela mig när ni har skickat in allt detta.
ÖversättningSOM DU VET SVARAR STAKE INTE PÅ NÅGRA E-POSTMEDDELANDEN OCH AVSLÅR BARA. JAG SKICKADE DEM PASSETS FRAMSIDA. NÄR DET GÄLLER PASSET, FINNS ENDAST ALTERNATIVT ATT LADDA UPP PÅ DERAS WEBBPLATS PÅ FRAMSIDA... OCH DE HAR AVSLÅTT IGEN UTAN ATT ANGÅ NÅGON ANLEDNING... KAN STAKE BETALA MIG VARFÖR DE INTE PRATAR MED MIG DIREKT, VILKET BEDREG KÖR DE?
HÄR ÄR DEN TYDLIGA BILDEN JAG SKICKADE TILL DEM MED HELA ARMEN DE AVBÖJDE IGEN INGEN ANLEDNING ANGIVEN VÄLJ VAD MAN SKA GÖRA
ÖversättningTack Sonika,
Har du skickat alla andra dokument till casinot, eller bara selfien?
Kära Stake Casino,
Kan du snälla instruera spelaren hur man tar en selfie så att den inte blir avvisad? Tack så mycket.
ÖversättningÖversättningBästa Stake Casino-teamet,
Jag har skickat ett mejl till dig. Kan du snälla kolla upp det?
Tack så mycket på förhand
ÖversättningKära SONA2025,
Casinot har informerat mig om att du har klarat verifieringsnivå 2, så din selfie är okej :-)
Nu behöver de att du får alla andra dokument för nivå 3- och nivå 4-verifiering skickade.
Snälla, när du skickat det till dem, låt mig veta. Tack så mycket på förhand.
ÖversättningStake Casino kontaktade mig för första gången för några dagar sedan och ja, nivå 2 är klar, jag kan bekräfta detsamma..... De hjälper till att lösa detta.
Jag skickar dem ett nivå 3-dokument och väntar på deras uppdatering om nivå 4-alternativet... Jag uppdaterar dig när jag har laddat upp detsamma, tack för din hjälp.
ÖversättningDet låter bra, SONA2025! Det går framåt, hör av dig så snart du har några uppdateringar.
Tack så mycket!
ÖversättningIdag har jag gett dem referensbrevet som de begärt. Väntar på uppdatering från casinot.
ÖversättningOkej. Hör av dig när du har några nyheter. Tack.
ÖversättningMartina, skulle det vara möjligt för dig att kontakta dem för att få detta slutfört?
Jag skickar dig även bankreferensbrevet som de begärde nivå 3 tillsammans med e-postmeddelandet som de skickade till mig.
ÖversättningKära SONA2025,
Jag har inte fått något e-postmeddelande eller bankreferensbrev. Jag kan definitivt kontakta casinot, men snälla berätta exakt vad du behöver!
ÖversättningHej Martina, det verkar som att casinot använder nya taktiker, nu har de sagt i 10 dagar att en verifieringslänk kommer, först därefter kan jag fortsätta med nivå 3 och 4. Vad är det här???
Här skickar jag dig mejlet de skickade... observera att jag inte har fått någon länk av något slag.
ÖversättningKära Stake Casino, kan ni vänligen titta på dessa dokument?
ÖversättningMARTINA, vad är det här för verifieringslänk som inte är relaterad till nivå 3 och 4, och de har inte skickat något?
ÖversättningKära Stake Casino, kan ni vänligen titta på dessa dokument? Och vänligen meddela oss när och hur verifieringslänken kommer fram? Tack.
ÖversättningKära SONA2025,
Ett e-postmeddelande med kontoverifieringslänken har skickats av vårt KYC-team.
För att kunna fortsätta med verifieringen är det obligatoriskt att du slutför den här processen.
Vi ber dig vänligen att kontrollera din inkorg, inklusive dina skräppostmappar, och söka efter e-postmeddelanden som skickats från Stake.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casinot skickade mig det här mejlet och det har pågått i över 10 dagar nu och jag har sagt till dem om och om igen att jag inte har fått något mejl av det här slaget... Martina, vänligen kontakta casinot om möjligt och låt mig veta vad de vill ha. Jag gav dem nivå 3-dokument som begärts.
ÖversättningKära SONA2025,
Jag tror inte att det är nödvändigt.
Stake Casino har redan angett vad du behöver skicka in i meddelandet i tråden:
Eftersom du har klarat nivå 2-verifieringen kommer jag inte att placera den, så här är resten av instruktionerna:
Nivå 3: Räkningar och betalningsbevis för varje räkning från de senaste tre månaderna.
Nivå 4: Lönespecifikationer och ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Se till att lönesiffrorna på lönespecifikationerna stämmer överens med motsvarande transaktioner i kontoutdraget.
För säkerhet och effektivitet måste alla dokument laddas upp direkt via ditt Stake.com-konto via följande länk: https://stake.com/settings/verification .
Vi ber vänligen att alla nödvändiga dokument för nivå 3 och 4 sammanställs i en enda, olåst PDF-fil. Observera att originaldokument krävs och måste skickas in som fotografier. Vi accepterar inte fotokopierade, skannade eller endast digitala dokument.
Vänligen meddela mig när du har skickat dem allt de behöver. Tack så mycket på förhand.
ÖversättningMartina, det är precis vad jag försöker säga... jag har redan gett dem dokumenten och de säger att vi inte kan granska dem förrän du har verifierat länken vi skickade.
De skickade mig ett mejl igen idag och jag skickar dig skärmdumpen... den här KYC-länken är något annat än nivå 3 och 4... det är vad de säger... jag föreslår att du kontaktar casinot.
Jag har inte fått något mejl men de hjälper inte.
ÖversättningKära Stake Casino,
Jag har skickat ett mejl till dig, om du kan kolla upp det.
Tack så mycket
ÖversättningKära SONA2025 ,
Vi vill informera dig om att ett tredje e-postmeddelande med verifieringslänken har skickats. Som tidigare nämnts är länken giltig i 7 dagar och måste fyllas i för att kontogranskningsprocessen ska kunna fortsätta.
Observera att detta steg är obligatoriskt; om du inte slutför verifieringen kan det leda till permanent begränsning av ditt konto.
När vi har mottagit resultaten kommer vi att ge dig en uppdatering om nästa steg i granskningen av ditt konto.
Vi uppskattar er uppmärksamhet och ert samarbete i denna fråga.
Kära Martina,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningJag har inte fått något e-postmeddelande och du kan skicka det 100 gånger. Är det inte tydligt för dig att jag inte får något e-postmeddelande om den här länken?
Jag föreslår att du lägger in den här så kallade länken här eller skickar den till mig via stavens supportchatt på webbplatsen. Eller skickar länken i samma e-posttråd där du pratar med mig.
Jag förstår inte varför ni gör sådana bedrägerier med människors surt förvärvade pengar, för att inte tala om att trakassera och slösa bort tid på en kvinna.
ÖversättningKära SONA2025,
Casinot har bekräftat och bevisat att verifieringsmejlet har skickats, och du borde ha mottagit det vid det här laget. Om du inte har hittat det i din inkorg ber jag dig vänligen att kontrollera din skräppostmapp också. Observera att mejlet kommer från ett verifieringsteam och kanske inte kommer från samma e-postadress som du har använt för att kommunicera med casinot. Tack för din förståelse.
Jag hoppas att den här informationen kommer att hjälpa dig att öppna och verifiera länken snabbt, eftersom casinot har angett att detta steg är avgörande för att verifieringsprocessen ska kunna fortsätta. Tack för din uppmärksamhet på detta ärende.
ÖversättningMartina, jag har väntat i ett år på att lösa det här problemet. Jag har kontrollerat alla mina mejl och vet hur man använder mejl. Jag är själv tekniker. Jag har inte fått något mejl från något verifieringsteam och om du vill kan jag dela en video av min mejl.....
Vänligen be casinot att kopiera eskaleringsmejlet eller skicka länken inuti plattformen via Stake-chatten eftersom det verkar vara problem från casinots sida när e-postmeddelanden skickas till Proton-servern... tidigare har detta också hänt när jag inte har fått Stake-mejl... jag säger inte att de inte har skickat det, de måste ha gjort det, men jag kan försäkra er om att jag inte har fått någonting.
ÖversättningBästa SONA2025, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
ÖversättningKära SONA2025,
Jag vill informera dig om att jag har diskuterat problemet med casinot. Även om de för närvarande inte känner till några tekniska problem i samband med Proton Mail, är de fast beslutna att hjälpa dig och utforskar alternativa lösningar för att åtgärda problemet.
Tack så mycket för din förståelse och ditt tålamod.
ÖversättningTack Martina ... väntar på ett alternativ
ÖversättningKära SONA2025,
Som tidigare kommunicerats via privat meddelande kunde vi efter en grundlig undersökning inte identifiera några problem hos oss. Vi kan bekräfta att alla e-postmeddelanden skickades, men det är möjligt att säkerhetsfilter eller blockeringar hos er förhindrar leverans av verifieringsmejlen.
I det här fallet rekommenderar vi starkt att du uppdaterar eller ändrar e-postadressen som är kopplad till ditt konto. Instruktioner om hur du startar den här proceduren har redan skickats till dig via e-post.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningTack så mycket, Stake Casino!
Jag skulle uppskatta om ni kunde hålla mig uppdaterad om resultatet. Tack på förhand för er hjälp.
ÖversättningJag har uppdaterat e-postadressen till Gmail, kära casino, vänligen skicka verifieringslänken igen nu så att jag kan fortsätta och få detta gjort.
ÖversättningJag har slutfört verifieringen från länken som skickades av casinot. Väntar på uppdateringen och hur jag ska gå vidare.
Tack och hoppas att vi kan lösa detta snart.
ÖversättningJag kan nu bekräfta att Stake använder en annan taktik för att introducera någon KYC-länk, vilket jag gjorde, och de avvisade och sa att det var bedrägeri. Här är budskapet.
Hej där,
Tyvärr avvisades din verifiering på grund av oegentligheter och bedrägeriförsök. Som ett resultat av detta är ärendet nu avslutat och kontot har spärrats permanent.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar.
Vad är det här för skämt? Och hur är det med mina pengar? Martina, snälla kolla upp det här, tack.
ÖversättningStake svarar inte nu och avböjde även min nivå 3... jag vet inte vad som händer... de använder någon AI-verifieringsplattform Veriff som en taktik för att stänga av konton utan anledning.
Vänligen uppdatera mig om mina pengar eller returnera pengarna till källan
ÖversättningKära Stake Casino,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Jag ville vänligen fråga om den aktuella statusen för min tidigare kommunikation. Jag har också skickat ett e-postmeddelande till dig, och jag skulle uppskatta om du kunde granska det så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för din hjälp.
ÖversättningKära Martina,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära SONA2025,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende.
Tyvärr har kasinot lagt fram tydliga och underbyggda bevis för ett brott mot sina villkor, särskilt klausulerna 4.9 och 4.10. Baserat på tillgänglig information och dokumentation finns det ingen tillräcklig grund för att dra någon annan slutsats. Som ett resultat av detta måste vi avsluta detta klagomål som avvisat. Kasinots agerande verkar vara i full överensstämmelse med de villkor som godkändes vid registreringstillfället.
Var försäkrad om att vi, som en oberoende tredje part, noggrant och grundligt har granskat all inlämnad information och bevis. Våra slutsatser baseras enbart på verifierade fakta och dokumentation, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden. Praxis som den som identifierats i detta fall anses vara oacceptabel inom branschen.
Vi förstår att du kan vara oense med vår slutsats. Du har naturligtvis rätt att kontakta relevant licensmyndighet om du anser att din ståndpunkt är berättigad. Vi beklagar dock att vi inte kan ge dig ytterligare hjälp i denna fråga.
Vi beklagar att vi inte kunde nå ett mer gynnsamt resultat för dig i det här fallet och uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
