Spelaren från Nigeria hade verifierat sitt Stake.com-konto till nivå 4, men casinot hade inte släppt hans pengar. Trots upprepade meddelanden med casinots supportteam angående hans uttagsbegäran förblev problemet olöst på grund av granskningar från compliance-teamet. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information och förlängt svarstiden för spelaren, men slutligen avslutades klagomålet på grund av bristande ytterligare kommunikation från honom. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Stake Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 17 000 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har verifierat mitt stake.com-konto till nivå 4, men Stake släppte inte ut mina pengar efter att jag var helt verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Abolaji,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du har varit spelare på casinot, och sedan när har du försökt ta ut dina vinster?
- Har du kontaktat supporten för att få hjälp? Vilket svar har du fått?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har använt Stake det senaste året. Jag började använda kontot 2023.
Ja, jag har kontaktat supporten, allt de säger är att jag ska vänta, problemet kommer inte från supportteamet, de kan inte göra någonting förrän de hör från compliance-teamet som granskar kontot.
Jag spelade ett livespel på tennis
Nej, det var ingen bonus, det var mina pengar jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickar dig ett e-postmeddelande med skärmdumparna från dem nu, sir. Jag vet inte hur jag ska lägga upp dem här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för att du skickade in information.
Kan du vänligen förtydliga om du begärde uttagsläge för ditt konto när du begärde en utbetalning, eller om denna åtgärd tillämpades från casinots sida utan ditt godkännande?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Abolaji,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
