Spelaren från Kanada lämnade in ett klagomål angående ett ogiltigförklarat sportspel och en begränsning av deras konto från att placera ytterligare sportspel. Efter att ha granskat ärendet fastställde klagomålsteamet att situationen var relaterad till sportspel. Eftersom det inte finns tillräcklig insikt inom detta område av onlinespel avslutades klagomålet.
Stake Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$1 250
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningEfter 24 timmar utan kommunikation från Boris i livesupportchatten angående mitt spel ovan har det automatiskt ogiltigförklarats 24 timmar senare.
I 24 timmar hölls mitt vad och ingen kunde säga mig någonting.
Jag tog vadet och risken.
Matchen slutade som en vanlig tennismatch, inga utträden, skador eller förseningar.
På något sätt pausades det ändå i 24 timmar.
Återigen ignorerade Boris från supporten, som jag hade fastnat med, alla mina meddelanden.
Varför är vadet ogiltigt?
Varför är mitt konto nu begränsat för sportspel? Jag kan inte ens lägga ett spel på 5 dollar nu?
Detta är bedrägeri och kräver en förklaring.
Jag skriver här, eftersom det inte finns någon annan väg, supporten svarar mig inte.
Länk till spelet som slutade -
https://www.flashscore.info/match/tennis/z7joHjC5/#/match-summary/match-summary
Matchen slutade normalt, inga utbrott eller skador och allt var enligt deras villkor, men ogiltigförklarades, återigen utan kommunikation efter två dagar.
Kan inte öppna en ny chatt eller ett ärende med deras supportsystem, eftersom jag redan har en öppen med Boris, som helt enkelt inte svarar mig, inte ens efter 2 dagar. Bokstavligen omöjlig kommunikation.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Snoopymouse!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Snoopymouse, tack för ditt svar. Jag ber om ursäkt, men om du bara placerade spel på sportspel och dina spel har annullerats och ditt konto har begränsats från att placera ytterligare sportspel, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
