Stake Casino - Spelarens uttag har begränsats.

Hej, jag har ett konto som är verifierat till nivå 4 och i uttagsläge. Jag kan dock inte ta ut pengar, insatsen tillåter det helt enkelt inte. Det finns 134 litecoins, så många... Jag spelade bara en dag, hade riktigt tur i en casinosession och blev låst. Snälla Casino Guru, hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Jag bifogar 4,5 timmars samtal med livesupporten, där de säger att om jag blir verifierad till nivå 4 kan jag ta ut pengar. Jag gjorde det, mitt konto är nu verifierat till nivå 4, men kan fortfarande inte ta ut pengar. Har gjort allt de bad mig om. På deras begäran skickade jag också den här situationen till och och har fortfarande inget svar. Jag vill bara ta ut mina pengar.

Kära Racheleion,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Vilken uttagsmetod försöker du använda? Förstår jag rätt att du för närvarande inte har några väntande uttag?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Kristina,

1. Inget lyckat uttag tidigare. Lägger till skärm.
2. Jag vill ta ut pengar till min LTC-plånbok. Ja, jag har inga väntande uttag, eftersom uttag inte är tillåtna. Lägger till skärm.
3. Min vinst och mina pengar kommer bara från enkelt spelande. Jag har inte aktiverat några bonusar eller kampanjer.

Snälla hjälp mig att lösa detta hemska problem 🙁

Tack så mycket för ditt svar, racheleion. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Kära Kristina,

På din begäran skickar jag all kommunikation med Stake. Jag har skickat två transkript med Stakes livesupport till din e-postadress och en skärmdump av e-postmeddelandet jag fick från

För tillfället väntar uttaget av mitt ursprungliga insättningsbelopp, vinsterna är borttagna från mitt insatssaldo. Jag har väntat på att de ska bekräfta mitt uttag på 61 LTC i några dagar redan.

Tack så mycket, Racheleion, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Racheleion,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta casinot för att få klarhet i saken.

Jag skulle vilja bjuda in Stake Casino att delta i samtalet.

Kära Stake Casino,

Jag skulle uppskatta om ni kunde ge ytterligare information om stängningen av spelarens konto. Mer specifikt, vilka handlingar eller spelande av spelaren identifierades som brott mot villkoren? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den, inklusive stödjande bevis, till mig på michal.k@casino.guru

Hej,

Jag har en uppdatering i mitt fall. Stake.com beslutade att returnera mina ursprungliga 61 LTC och jag har fått tillbaka dem. Men av någon anledning drog de 73 LTC (vinster) från mitt konto. Bifogar e-postmeddelandet med deras motivering för denna åtgärd.

Jag har lagt totalt 82 spel och vunnit 73 LTC. Bifogar ett foto på min spelhistorik:

Som ni kan se låg mina insatser på runt 20-40 LTC. Och jag hade en turbaserad session och vann runt 2 stora insatser totalt. Casinoguru, hjälp mig att få tillbaka mina 73 LTC eftersom stake.com säger att de inte kommer att återbetala mina vinster. Om casinot tar vinster från spelare även på sessioner som är helt turbaserade, hur ska någon kunna vinna något?

Även avdrag för vinster bifogas:

Kära Michael,

Vi bekräftar att klaganden informerades om orsakerna bakom den permanenta kontobegränsningen och det belopp som dragits från saldot. Dessutom har de redan slutfört uttaget av sitt återstående saldo, vilket motsvarar hennes ursprungliga insättning.

Dessutom har vi vidarebefordrat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information om detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Här är anledningarna från e-postmeddelandet från stake.com:

4.19 b) Stake anser att du använder eller har använt webbplatsen på ett otillbörligt sätt, avsiktligt har lurat eller utnyttjat Stake eller någon av dess kunder på ett otillbörligt sätt eller om ditt Stake-konto används till förmån för tredje part;

4.21 Under de omständigheter som avses i 4.19 har Stake även rätt att ogiltigförklara alla spel som placerats av dig efter sådana åtgärder från din sida eller att hålla inne och/eller behålla alla belopp som annars skulle ha betalats ut eller ska betalas ut till dig (inklusive eventuella vinster) i den utsträckning det är tillåtet enligt lag.

4.22 Vi förbehåller oss rätten att stänga av eller säga upp ditt konto när som helst, med eller utan föregående meddelande, om vi misstänker att ditt konto har blivit komprometterat eller används i strid med våra användarvillkor.

Vad betyder detta ens om jag inte har gjort något som anges i dessa villkor?

Kära Racheleion,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor. Under verifieringsprocessen upptäcktes vissa avvikelser. Resultaten tyder på att flera konton är kopplade till ditt konto, såsom betalningsmetoder och identiska eller mycket liknande spelmönster, vilket inte kan betraktas som en ren slump. Casinot tillämpar en strikt policy för fall som involverar flera konton som används på detta och andra sätt som anges i reglerna 4.19, 4.19 b, 4.21 och 4.22.

Jag kan försäkra dig om att vi, som en oberoende part, noggrant har granskat all information och bevis vi kunnat samla in, och att casinoteamet agerade i enlighet med sina regler, vilka du godkände när du registrerade ditt konto.

Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp med denna fråga.

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru