Stake Casino - Spelarens uttag försenas och pengarna återförs.

Jag gjorde ett uttag på 40 000 den 6 april. Jag väntade i en vecka och kontaktade supporten angående att jag inte mottagit uttaget. De sa att transaktionen var lyckad, men att jag inte fick några pengar på mitt konto. Jag bad om ett transaktionskvitto och de skickade ett till mig. Efter flera mejl bekräftade de att en transaktion på 40 000 hade gjorts, men pengarna hade spärrats och återförts till avsändarens konto på grund av en matchning i mottagarens namn. Nu ber min bank mig att kontakta avsändaren och lösa det eftersom de inte kommer att hjälpa mig med det. Jag kontaktade supporten angående detta, men de hjälper mig fortfarande inte. De berättar samma gamla historia om att transaktionen var lyckad och inte gav mig några uppgifter om avsändaren jag kan kontakta för att få det löst. Bifogar alla bevis och kontoutdrag. Transaktions-ID:t som står på spel är 3393743497. Jag bifogar mitt kontoutdrag för att visa att inga insättningar har mottagits på min bank.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort en tidigare utbetalning med den här betalningsmetoden?
• Har du satt in pengar med den här betalningsmetoden tidigare?
• Kan ni vänligen tillhandahålla den kommunikation där er bank medgav att de mottagit beloppet men returnerade det till avsändaren? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas