Spelaren från Indien begärde ett uttag på 40 000 för tre veckor sedan, men har inte mottagit pengarna. Efter att ha bekräftat med sin bank att transaktionen återställdes på grund av ett namnfel, söker han hjälp från casinots support, som fortsätter att hävda att transaktionen lyckades utan att ge ytterligare detaljer.
Stake Casino - Spelarens uttag försenas och pengarna återförs.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 12h 16m 1s
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 40 000 den 6 april. Jag väntade i en vecka och kontaktade supporten angående att jag inte mottagit uttaget. De sa att transaktionen var lyckad, men att jag inte fick några pengar på mitt konto. Jag bad om ett transaktionskvitto och de skickade ett till mig. Efter flera mejl bekräftade de att en transaktion på 40 000 hade gjorts, men pengarna hade spärrats och återförts till avsändarens konto på grund av en matchning i mottagarens namn. Nu ber min bank mig att kontakta avsändaren och lösa det eftersom de inte kommer att hjälpa mig med det. Jag kontaktade supporten angående detta, men de hjälper mig fortfarande inte. De berättar samma gamla historia om att transaktionen var lyckad och inte gav mig några uppgifter om avsändaren jag kan kontakta för att få det löst. Bifogar alla bevis och kontoutdrag. Transaktions-ID:t som står på spel är 3393743497. Jag bifogar mitt kontoutdrag för att visa att inga insättningar har mottagits på min bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort en tidigare utbetalning med den här betalningsmetoden?
- Har du satt in pengar med den här betalningsmetoden tidigare?
- Kan ni vänligen tillhandahålla den kommunikation där er bank medgav att de mottagit beloppet men returnerade det till avsändaren? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJa, jag har gjort insättningar och uttag med den här metoden före och efter händelsen. Hoppas att detta hjälper. Om du behöver mer information, låt mig veta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet blir bara värre med Stake som använder uttag och insättningar i INR. Nu har jag 40 000 i uttag och 39 000 i insättningar som fastnar hos dem. 40 000-uttaget är problemet som nämns ovan och insättningsproblemet är ett problem som jag följer upp med Stake Support och Stake-betalningar via e-post, och de är bara skit. Så nu finns det 10 000, 20 000, 5 000 och 4 000, totalt 39 000 INR-insättningar som lyckades, men Stake säger att de inte har mottagit dem, men mitt kontoutdrag och min bank säger tydligt att pengar har dragits från mitt konto och krediterats mottagarkontot. Jag har inte fått någon återföring eller återbetalning för någon av dessa transaktioner, och Stake är inte redo att lösa problemet, de säger bara rakt ut att detta är all information vi har och att de bara kontaktar er bank för ytterligare återföringssteg, och min bank säger bara att återföringen inte kan behandlas eftersom mottagaren avvisar återföringsbegäran. Nu har jag vidarebefordrat samma sak till Stake Support och de säger igen: "Förlåt, detta är all information vi har, vänligen kontakta er bank." Allvarligt talat? Stake kan bokstavligen lösa detta på några minuter genom att kontakta sin betalningsleverantör, men de vill inte göra det. Jag bifogar alla skärmdumpar av betalningen och transaktions-ID:n från Stake som referens. Jag kan också bifoga mina bankutdrag om de begärs.
Transaktions-ID:n på spel
3407665845 - 5 000 INR
3433550870 - 20 000 INR
3390639893 - 10 000 INR
3459023905 - 4000 INR
10 000 INR är mer än en månad gammal och ingenting har gjorts hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Looks21,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningEn uppdatering angående transaktions-ID 3390639893 - insättning på 10 000 INR. Jag begärde återbetalning/återföring hos min bank efter att Stake nekat att ha mottagit pengarna. Min bank skickade en begäran om återföring till mottagaren, och mottagaren avslog begäran om återföring med texten "Varor/tjänster tillhandahållna", så pengarna har definitivt krediterats mottagarkontot. Antingen lurar mottagaren Stake, eller så är både Stake och mottagaren delaktiga i att mörklägga detta. När jag kontaktade Stake med denna information, gissa vad de sa... deras gamla dåliga svar: "Vi har tillhandahållit all information om detta, vänligen kontakta din bank." Jag berättade tydligt för dem vad som har hänt, och de ger bara samma svar om och om igen. Bifogar bevis från min bank och Stakes, dumma supportmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Looks21,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Stake Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Stake Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, inklusive om du kan klargöra situationen med spelarens insättningar och uttag, var medlen för närvarande finns och orsakerna till de rapporterade förseningarna och avvikelserna i behandlingen.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFortfarande samma sak, inga nya uppdateringar. Jag fortsätter att vända mig fram och tillbaka med min bank och Stake. Stake ger mig bara samma gamla dåliga svar även efter att jag har lämnat alla bevis. Fortfarande 40 000 i uttag och 35 000 i insättningar inte mottagna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Looks21,
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte detta ärende.
Vi vill förtydliga uttag och insättningar som görs via denna plattform.
Efter en undersökning med vår betalningsleverantör och betalningsteam kan vi bekräfta att uttags-ID 339****497 har återförts till ditt Stake-konto under transaktions-ID 347****199. Pengarna återfördes till ditt saldo och du kunde genomföra ett uttag kort därefter.
Angående insättnings-ID:n 340****845 och 345****905, som nämns i varje specifik eskaleringsförfrågan, har transaktionerna slutförts och uppdaterats i ditt konto.
Slutligen, vilket också kommunicerats via relevanta eskaleringsärenden, mottogs inte transaktionerna 339****893 och 343****870 av vår betalningsleverantör. Eftersom dessa pengar inte nådde oss kan vi tyvärr inte ingripa ytterligare från vår sida.
För ytterligare förtydligande gällande dessa insättningar rekommenderar vi att du granskar relevant eskaleringsärende som finns i dina transaktionsregister. Du kan granska dessa uppgifter genom att gå till:
Konto > Transaktioner > Insättningar/Uttag > Lokal valuta
Eftersom informationen ovan bekräftar resultatet av varje transaktion som tagits upp, litar vi på att denna fråga nu har klarlagts helt. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakats och uppskattar er förståelse under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej.. Tack för svaret och ja, jag har fått uttaget på 40 000 återfört till mitt spelkonto och insättningarna på 4 000 och 5 000 har också mottagits, men de större insättningarna på 10 000 och 20 000 är fortfarande inte sorterade. Jag har mejlat spelbetalningarna med bevis där din betalningsleverantör har sagt att varor och tjänster tillhandahållits för transaktionen på 10 000 och denna transkription är över en och en halv månad gammal. Bifogar skärmdumpen här igen som referens så att pengarna definitivt har nått din betalningsleverantörs bankkonto. Och för 20 000 har jag inte fått dem återförda eller återbetalade eller saldot uppdaterat på mitt spelkonto. Jag kan bifoga mina bankutdrag om det kan hjälpa. Transaktionerna är fortfarande 3433550870 - 20 000 INR.
3390639893 - 10 000 INR är inte lösta än, men tack för att du agerade på de andra transaktionerna och löste det. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Kära Looks21, tack för att du förtydligar vilka transaktioner som redan har slutförts.
I det här skedet, angående de återstående insättningarna på 10 000 INR och 20 000 INR, tror jag att det vore bra om ni kunde tillhandahålla relevant kontoutdrag som tydligt visar dessa transaktioner (inklusive belopp och transaktionsdatum/referenser om synliga). Detta kan hjälpa oss att bättre jämföra informationen från båda sidor och avgöra var problemet uppstod.
Kära Stake Casino, tack även för förtydligandet som hittills getts. Jag ber er vänligen att granska de två återstående transaktionerna igen efter att spelaren har lämnat kontoutdraget, så att vi kan avgöra om pengarna har nått betalningsleverantören eller om ytterligare utredning behövs.
Nu väntar jag på nästa uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Looks21 och Samuel,
Tack för den ytterligare uppföljningen.
Som tidigare nämnts undersöktes de två återstående transaktionerna (339****893 och 343****870) noggrant genom respektive eskaleringsärenden, och ingen registrering som bekräftade att pengarna nådde vår betalningsbehandlare identifierades.
Som redan beskrivits i eskaleringsärendena rekommenderar vi vänligen att spelaren fortsätter ärendet direkt med sin bank för att bekräfta om beloppen har återförts eller för att initiera en formell återbetalningsuppföljning om det behövs. Banken kan också hänvisa till gällande RBI-riktlinjer för ytterligare eskaleringsförfaranden.
För närvarande har inget nytt kontoutdrag lämnats in som skulle göra det möjligt för oss att utöka utredningen ytterligare. Även om vi förstår att denna situation kan vara frustrerande, har alla tillgängliga checkar från vår sida nu uttömts och de relaterade eskaleringsärendena har avslutats.
Vi uppskattar allas tålamod och förståelse under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära Stake Casino,
Tack för det detaljerade förtydligandet och för att du bekräftar att transaktionerna redan har granskats fullt ut genom eskaleringsärendena.
I detta skede förstår jag er ståndpunkt att inga ytterligare spår hittades från er sida och att utredningen har avslutats baserat på tillgänglig information. Jag noterar också er rekommendation att spelaren ska fortsätta ärendet med sin bank angående en eventuell spårning av återbetalningen.
Kära Looks21,
Eftersom båda sidor nu har lämnat sina slutgiltiga ståndpunkter gällande de återstående transaktionerna, anser jag att vi närmar oss slutet av vad som rimligen kan verifieras inom ramen för denna klagomålsprocess. Om du fortfarande har ytterligare kontoutdrag eller bevis som kan bidra till att återuppta eller ytterligare stödja utredningen, får du gärna dela det.
Annars ber vi er bekräfta om ni anser att ärendet är löst så att jag kan gå vidare.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära Looks21,
Tack för att du tillhandahåller den ytterligare informationen och för att du fortsätter att samarbeta.
Observera att jag av säkerhets- och integritetsskäl inte kan granska dokument som delas via externa lösenordsskyddade länkar. Om du vill att jag ska granska materialet kan du antingen ladda upp det direkt till klagomålstråden (använd känsliga bilagor om det behövs) eller skicka det till mig via e-post på samuel.s@casino.guru .
Jag förstår att du hävdar att medlen varken krediterades ditt Stake-konto eller återfördes till ditt bankkonto. Eftersom båda parternas ståndpunkter fortfarande är motstridiga vill jag stärka de tillgängliga bevisen innan jag drar en slutsats.
Av denna anledning skulle jag vilja fråga om det skulle vara möjligt att få ett officiellt utdrag, e-postmeddelande eller skriftlig bekräftelse från din bank som bekräftar att:
- De omtvistade transaktionerna har behandlats och debiterats från ditt konto,
- medlen återfördes inte eller återbetalades,
- ingen återbetalning eller återkrav genomfördes,
- och, om tillgänglig, ytterligare information om transaktionernas status.
Ett officiellt svar från banken skulle ha ett betydande bevisvärde och kan bidra till att klargöra vad som hände med pengarna efter att de lämnade ditt konto.
Kära Stake Casino,
Jag förstår er ståndpunkt angående den avslutade utredningen. Innan jag drar en slutgiltig slutsats vill jag dock ge spelaren möjlighet att tillhandahålla ytterligare dokumentation från banken, eftersom detta kan bidra till att klargöra de återstående omtvistade transaktionerna.
Jag väntar på spelarens svar och eventuella ytterligare bevis som finns tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kan inte närvara, bifoga kontoutdraget via bifogningsalternativet, därför skickade jag en länk till Drive-filer. Jag har tidigare också skickat kontoutdragen till samuel.s@casino.guru Ska göra det igen. Ja, jag har fått en officiell bekräftelse från min bank som anger att pengarna har krediterats till mottagarkontot.
Nedan följer bankmejlet angående 3390639893 - 10 000 INR 
Jag har bifogat både kontoutdragen för transaktioner på 20 000 och 10 000 hittills och skickat dem via e-post till samuel.s@casino.guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningFick ytterligare ett svar från min bank angående transaktionen på 20 000 INR. Transaktions-ID: 3433550870 - Begäran om återföring av 20 000 INR avslogs av mottagarbanken. Jag fortsätter att tillhandahålla bevis och detaljer, och Stake fortsätter att avvisa kravet trots att de uppenbarligen är vållande. Bifogar utskicket från min bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Kära Looks21,
Tack för att du tillhandahållit den ytterligare dokumentationen och för att du fortsätter att samarbeta under hela utredningen. Jag har tagit del av informationen från din bank, inklusive bekräftelsen på att transaktionerna har behandlats från ditt konto och indikationen på att begäran om återföring avvisades av mottagarbanken.
Kära Stake Casino,
Jag skulle vilja be om ett mer utförligt svar angående den senaste utvecklingen.
Spelaren har nu lämnat ytterligare bevis från banken som visar att medlen debiterades och att efterföljande återföringsförsök enligt uppgift avvisades av mottagarbanken. Med tanke på detta verkar ärendet inte längre vara begränsat till ett enkelt fall av att "medel inte når processorn".
Kan ni förklara hur ni hanterar sådana situationer när en spelares bank bekräftar en lyckad behandling medan er utredning visar att pengarna aldrig nådde betalningsbehandlaren?
Jag skulle särskilt vilja förstå:
- Huruvida ytterligare eskalering med betalningsbehandlaren eller mellanliggande bankpartners är möjlig;
- Huruvida mottagarbankinformationen som hänvisas till av spelarens bank kan dubbelkollas med din betalningsleverantör;
- Och vilken praktisk lösningsväg finns fortfarande tillgänglig för spelaren om pengarna varken krediterades kasinokontot eller återfördes till det ursprungliga bankkontot.
Vid det här laget har spelaren lämnat in flera dokument som stöder hans ståndpunkt, och jag anser att en mer detaljerad förklaring av nästa steg skulle vara till hjälp innan jag kan bedöma ärendet ytterligare.
Jag väntar på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Looks21 och Samuel,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade den senaste informationen.
Vi förstår att situationen har varit frustrerande och att ni fortfarande är oroade över dessa två transaktioner.
Angående transaktion 343****870 har vi delat det senaste dokumentet för återföringsbegäran som tillhandahållits i den här tråden med vårt betalningsteam så att det kan granskas vidare med betalningsleverantören.
För transaktion 339****893 är vi fortfarande villiga att granska ytterligare bevis som kan bidra till att spåra betalningen. Det senaste dokumentet som tillhandahållits i tråden verkar dock inte innehålla de transaktionsidentifierare som krävs för att vår betalningsleverantör ska kunna utföra ytterligare spårning. Dokumentet verkar hänvisa till ett internt bankreferensnummer; vi skulle dock kräva dokumentation som tydligt kopplar den omtvistade transaktionen till motsvarande UTR-nummer, eller alternativt en bankutfärdad transaktionspost som innehåller relevanta transaktionsuppgifter, såsom transaktionsdatum, belopp och avsändarens kontoinformation.
Om du kan få tag på de begärda transaktionsuppgifterna eller dokumentationen som innehåller relevant UTR-nummer, vidarebefordrar vi gärna denna information till betalningsleverantören för vidare granskning.
När det gäller den praktiska lösningsvägen som är tillgänglig baserat på aktuell information, rekommenderar vi vänligen att du fortsätter att driva ärendet direkt med din bank. Vi uppmuntrar dig att begära en formell utredning av transaktionerna och be banken att gå vidare i enlighet med gällande RBI-riktlinjer, inklusive att eskalera till lämplig avdelning vid behov.
Vi är fortsatt villiga att granska all ytterligare dokumentation som ni kan komma att få tag på och kommer att fortsätta att samarbeta i god tro om ny information blir tillgänglig.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära Stake Casino,
Tack för det detaljerade förtydligandet och för att du bekräftar att du fortfarande är villig att granska eventuella ytterligare bevis som spelaren kan komma att få tag på. Jag uppskattar också att du har vidarebefordrat den senaste dokumentationen gällande transaktion 343****870 till ditt betalningsteam för vidare granskning.
Kära Looks21,
Baserat på kasinots senaste svar verkar det som att det fortfarande kan finnas en möjlighet att gå vidare med utredningen om du kan få ytterligare dokumentation från din bank, särskilt en transaktionspost utfärdad av banken eller ett dokument som tydligt kopplar den omtvistade transaktionen till det relevanta UTR-numret.
Om möjligt rekommenderar jag att du kontaktar din bank igen och frågar om de kan tillhandahålla de specifika uppgifter som casinot begär. Om du får in någon ny dokumentation, vänligen dela den här så att vi kan fortsätta granska ärendet.
Jag väntar på din uppdatering och all ytterligare information du kan få.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har bifogat kontoutdraget flera gånger för den omtvistade transaktionen. Jag har även skickat dem via e-post till Samuel. Jag bifogar skärmdumpen av betalningen och en skärmdump från kontoutdraget som markerar transaktionen igen för din referens eftersom jag inte kan bifoga en fil här. Samma kontoutdrag finns också i tråden ovan. UPI-referensnummer 301444338048
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har bifogat kontoutdraget flera gånger för den omtvistade transaktionen. Jag har även skickat dem via e-post till Samuel. Jag bifogar skärmdumpen av betalningen och en skärmdump från kontoutdraget som markerar transaktionen igen för din referens eftersom jag inte kan bifoga en fil här. Samma kontoutdrag finns också i tråden ovan. UPI-referensnummer 301444338048
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära Looks21,
Tack för att du återigen tillhandahåller skärmdumparna och för att du bekräftar UPI-referensnumret som är kopplat till den omtvistade transaktionen.
Kära Stake Casino,
Kan ni bekräfta om UPI-referensnumret som spelaren tillhandahållit (301444338048), tillsammans med det kontoutdrag som redan delats, är tillräckligt för att er betalningsleverantör ska kunna fortsätta spåra denna transaktion? Om inte, ber jag er att specificera exakt vilken ytterligare transaktionsidentifiering eller bankutfärdat dokument som fortfarande krävs så att spelaren kan begära korrekt information från banken.
Jag tror att detta förtydligande skulle bidra till att undvika ytterligare missförstånd och göra det möjligt för utredningen att gå framåt mer effektivt.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samuel,
Skärmdumpen av bankutdraget och betalningsbeviset för UPI 3********048 motsvarar transaktion 343***870. Angående denna transaktion, som nämnts i vårt tidigare meddelande, vidarebefordrade vi bankmeddelandet till betalningsleverantören. Efter en ytterligare granskning av de inskickade dokumenten har betalningsleverantören sedan dragit slutsatsen att det inte finns någon registrering av att dessa medel har mottagits från deras sida.
Tyvärr, eftersom vi inte har tillgång till medlen, kan vi inte vidta några ytterligare åtgärder i denna fråga från vår sida.
Som tidigare angetts rekommenderar vi att användaren kontrollerar med sin bank om transaktionsbeloppet sedan dess har återförts till deras konto och begär en återbetalning i förekommande fall. Om banken avslår denna begäran rekommenderar vi att du eskalerar ärendet till lämplig avdelning i enlighet med gällande RBI-riktlinjer och lämnar in ett formellt klagomål mot finansinstitutet.
Angående transaktion 339****893 har ingen ytterligare dokumentation mottagits från användaren hittills. För att kunna fortsätta med ytterligare granskning behöver vi en skriftlig kommunikation från användarens bank som bekräftar att en återbetalning inte kan initieras eftersom pengarna redan har krediterats mottagarens konto. Denna dokumentation måste innehålla transaktionsidentifieraren, såsom motsvarande UTR-nummer, transaktionsdatum, belopp och avsändarens kontouppgifter. När vi har mottagit denna dokumentation kan vi fortsätta med ytterligare granskning.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Kära Stake Casino,
Tack för ditt utförliga svar och för förtydligandet gällande båda transaktionerna.
Innan vi går vidare ber jag er i detta skede att tillhandahålla relevanta styrkande bevis från er betalningsleverantör för granskning. Vänligen dela särskilt eventuella bekräftelser eller utredningsresultat från er betalningsleverantör gällande transaktion 343***870, som bekräftar deras slutsats att medlen inte mottagits. Om detta innehåller känslig information kan ni skicka den konfidentiellt till min e-postadress på samuel.s@casino.guru .
Kära Looks21,
Tack för att du hittills har tillhandahållit all information och bankrelaterade dokument.
Baserat på casinots senaste instruktioner ber de dig att kontrollera med din bank om transaktionen har återförts eller slutligen krediterats, och att du får en officiell bekräftelse inklusive relevant transaktionsreferens/UTR-information. Jag rekommenderar därför att du följer upp direkt med din bank och begär just denna bekräftelse, eftersom detta för närvarande är det viktigaste dokumentet som casinot ber om för att kunna gå vidare.
Om din bank inte kan lösa detta eller bekräftar att pengarna inte återbetalades, har casinot indikerat att ärendet kan eskaleras vidare via relevanta kanaler för finansiella tvister eller klagomålsförfaranden i din jurisdiktion.
För tillfället väntar jag på casinots stödjande dokumentation från deras betalningsleverantör innan jag tar nästa steg.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samuel,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående transaktionen 343***870.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag är trött på att skicka bevis efter bevis och mejl efter mejl och fortfarande bli ombedd att skicka mer information när Stake precis kan skicka ett kontoutdrag till sin betalningsleverantör och du kan verifiera det och avsluta det här, men de gör vad som helst än att lösa problemet. Jag har bifogat en skärmdump av svaret från min bank och bifogar samma skärmdump av betalningen igen. Ta bara kontoutdraget från Stake och checka det, så får jag en lösning på det här. Jag är trött på att vänta och skriva varannan vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för era uppdateringar.
Kära Stake Casino,
Tack för att ni skickade in de begärda bevisen via e-post. Jag uppskattar ert samarbete under hela utredningen. Jag har granskat skärmdumparna från era interna system samt kommunikationen med er betalningsavdelning.
Baserat på de bevis som lämnats har jag inte funnit några tecken på att den omtvistade transaktionen har mottagits av casinot. Informationen från ert betalningsteam visar konsekvent att pengarna aldrig krediterades till er.
Kära Looks21,
Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på hur länge den här frågan har pågått och mängden dokumentation du redan har lämnat in.
Efter att ha granskat de konfidentiella bevis som casinot lämnat in måste jag dock dra slutsatsen att jag inte har några objektiva bevis som tyder på att pengarna nått casinot. Tvärtom tyder det material som casinot tillhandahållit på att betalningen aldrig mottogs av deras betalningsleverantör.
I detta skede verkar det därför mer troligt att problemet ligger någonstans inom bank-/betalningskedjan snarare än hos själva kasinot.
Jag rekommenderar därför starkt att du kontaktar din bank direkt och begär en formell betalningsspårning och, om nödvändigt, en återbetalnings- eller indrivningsprocess. Om din bank inte vill hjälpa till kan du också överväga att eskalera ärendet via lämpliga klagomålskanaler för banker i enlighet med gällande riktlinjer från RBI (Reserve Bank of India).
Tyvärr, baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga, har jag inga skäl för att rimligen kunna hålla kasinot ansvarigt för de saknade medlen, och jag anser inte att det finns något ytterligare jag kan göra för att hjälpa till inom ramen för detta klagomål.
Tack båda för ert samarbete under hela denna utredning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skulle uppskatta om ni/casinot kunde skicka över bevisen så att jag kan göra en tvist med min bank igen med bevis den här gången. Banken ber alltid om bevis på att mottagaren inte har mottagit pengarna. Om ni kunde ge mig bevis på att ni inte har mottagit pengarna skulle det hjälpa mig att få en stark grund hos banken. Jag uppskattar verkligen Stake för hjälpen under hela denna tid och det sista skulle vara till hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära Looks21,
Jag förstår din begäran helt och hållet. Om ett sådant dokument finns tillgängligt håller jag med om att det avsevärt kan stärka din ståndpunkt när du diskuterar ärendet med din bank eller betalningsleverantör.
Kära Stake Casino,
Skulle det vara möjligt att förse spelaren med ett dokument, ett utdrag eller en bekräftelse som visar att den omtvistade transaktionen inte har mottagits av er betalningsleverantör?
Jag förstår fullt ut att vissa interna register kan vara konfidentiella. Men om det finns någon icke-konfidentiell bekräftelse eller officiellt uttalande som kan delas med spelaren i syfte att stödja deras tvist med banken, tror jag att det kan vara till stor hjälp för att lösa denna fråga.
Om du inte kan dela sådan dokumentation direkt med spelaren, vänligen meddela mig om det finns en alternativ form av bekräftelse som kan användas för detta ändamål.
Tack båda för ert fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag hade eskalerat problemet ytterligare med min bank och de skickade mig detta svar, och berättade att pengarna hade dragits från mitt konto och krediterats till mottagarkontot, och när ett krav på återföring gjordes avslog mottagaren kravet. När banken meddelar att transaktionen var framgångsrik och skickar mig detta, är det enda som kan lösa problemet med eventuella styrkande dokument från Stake.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för ditt meddelande.
Vi förstår begäran. Vi kan dock inte förse spelaren med någon dokumentation eller korrespondens som mottagits från vår tredjepartsbetalningsleverantör, eftersom denna information är konfidentiell och inte kan lämnas ut.
Som tidigare bekräftats och delats med er via e-post har vår betalningsleverantör verifierat att det inte finns någon registrering av att den omtvistade transaktionen har mottagits från deras sida. Även om vi inte kan dela stödjande bevis direkt med spelaren har denna information redan lämnats till Casino Guru för granskning.
Med det sagt har vi återigen kontaktat vår betalningsleverantör för att begära ett officiellt uttalande eller en bekräftelse gällande de aktuella transaktionerna som kan delas med spelaren. Vi återkommer med en uppdatering så snart vi hör av oss.
Under tiden kan användaren, via relevant eskaleringsärende på sitt Stake-konto, se resultatet av vår betalningsleverantörs utredning, som bekräftar att pengarna inte nått oss. Vi hoppas att detta kan vara till hjälp i eventuella vidare diskussioner med banken.
Vi uppskattar allas tålamod och fortsatta samarbete medan vi väntar på leverantörens svar.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för era uppdateringar.
Kära Stake Casino,
Tack för att du kontaktar din betalningsleverantör igen. Jag uppskattar dina ansträngningar att få en officiell bekräftelse som eventuellt kan delas med spelaren.
Kära Looks21,
Jag förstår att den här situationen har varit mycket frustrerande, särskilt med tanke på den motstridiga informationen som din bank och casinots betalningsleverantör har tillhandahållit.
I det här skedet anser jag att den officiella bekräftelsen som casinot försöker få är det enda återstående beviset som potentiellt kan hjälpa dig i din vidare kommunikation med din bank.
Jag kommer därför att vänta på casinots nästa uppdatering innan jag vidtar några ytterligare åtgärder.
Tack båda för ert fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för ditt fortsatta tålamod medan vi följde upp med vår betalningsleverantör angående båda transaktionerna.
Vi kan bekräfta att vi begärde ett mer detaljerat uttalande från vår betalningsleverantör som kunde delas direkt med spelaren till stöd för deras diskussioner med deras bank. Vår leverantör har dock bekräftat att de inte kan tillhandahålla någon ytterligare dokumentation utöver vad som redan har delats med Casino Guru. Deras utredning bekräftade också att medlen relaterade till de omtvistade transaktionerna inte mottogs från deras sida.
Baserat på resultatet av denna utredning finns det inga ytterligare åtgärder tillgängliga för oss att vidta avseende dessa transaktioner.
Vi vill därför upprepa vår tidigare rekommendation att spelaren fortsätter att driva denna fråga med sin bank genom att begära en formell betalningsspårning och, i förekommande fall, en återbetalning. Som tidigare meddelats innehåller eskaleringsärendet som finns tillgängligt på spelarens Stake-konto resultatet av betalningsleverantörens utredning, vilket kan hjälpa banken under sin egen granskning.
Om banken inte kan hitta eller återkräva medlen rekommenderar vi att ärendet eskaleras i enlighet med Reserve Bank of Indias (RBI) föreskrivna tvistlösningsprocess, eftersom detta är det lämpliga sättet att lösa skillnader mellan finansinstitut.
Vi förstår att detta har varit en långdragen och frustrerande process för spelaren, och vi tackar dem för deras tålamod och samarbete under hela processen. Om nya bevis skulle bli tillgängliga från banken eller någon annan relevant part är vi fortfarande villiga att granska dem. Baserat på resultaten av vår betalningsleverantörs utredning har vi dock ingen ytterligare information eller bevis som vi kan tillhandahålla utöver vad som redan har delats i detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Stake Casino,
Tack för din detaljerade förklaring och för att du återigen följde upp med din betalningsleverantör. Jag uppskattar också de bevis du delade med Casino Guru via e-post angående din interna kommunikation med ditt ekonomiteam. Även om jag förstår spelarens begäran, förstår jag också att viss intern korrespondens och dokumentation inte kan offentliggöras.
Kära Looks21,
Jag förstår att den här situationen är frustrerande, särskilt eftersom din bank och casinots betalningsleverantör har kommit fram till olika slutsatser.
Baserat på all information som för närvarande är tillgänglig för mig, inklusive de bevis som casinot tillhandahållit privat, kan jag dock inte dra slutsatsen att Stake har agerat felaktigt i denna fråga. Ur mitt perspektiv har casinot gjort upprepade försök att utreda transaktionerna med sin betalningsleverantör och har samarbetat under hela klagomålet.
I det här skedet anser jag att det bästa tillvägagångssättet är att fortsätta följa instruktionerna från casinot och driva ärendet vidare med din bank, inklusive att begära en formell betalningsspårning och följa den tillgängliga tvistlösningsprocessen om det behövs.
Om ni får fram nya bevis från er bank som motsäger de resultat som hittills presenterats, vänligen dela dem med oss så granskar vi dem gärna.
Tack båda för ert fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Looks21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
