Spelaren från Ukraina hade svårigheter att ta ut $5 600 från Stake casino, eftersom han var tvungen att slutföra fyra nivåer av verifiering igen. Han hade redan klarat tidigare verifikationer men kämpade med det senaste eftersom han inte var officiellt anställd. Medlen hade varit försenade på hans konto länge. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Stake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 600 $
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag, problem med Stake casino, representanter vill inte ta ut pengar, bad att gå igenom 4 nivåer av verifiering igen. Jag klarade dem, problem uppstod med 4, eftersom jag inte arbetar officiellt och jag inte har någon lön. Pengarna har varit försenade på kontot länge, sedan jag gjorde om dokumenten för att återställa kontot. Jag ber om hjälp och återbetalning till mig som juridisk ägare. Jag satte in 3 500 $ och kan inte ta ut 5 600 $ ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Benetton,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande detaljer?
- Har jag rätt när jag förstår att alla dina dokument har godkänts och verifierats, förutom finansieringskällan?
- Vilka dokument har du skickat till kasinot för att verifiera din källa till pengar?
- Har kasinot gett någon förklaring till varför din verifiering inte godkändes?
- Erbjöd kasinot några alternativa alternativ för att verifiera din identitet och ekonomiska status?
Om du har några relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar från casinot angående denna fråga, skicka gärna vidare dem till veronika.f@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning"Förstår jag rätt att alla dina dokument har godkänts och verifierats, förutom finansieringskällan?"
– Ja, det stämmer, men de erbjuder inget alternativ, jag lämnade ett kontoutdrag, det visar att jag tjänar pengar inofficiellt (pengar kommer från tredje part) och jag får 2-3 tusen dollar i månaden
"Vilka dokument lämnade du till kasinot för att bekräfta källan till pengarna?"
– Ett kontoutdrag från banken jag använder.
"Har kasinot gett någon förklaring till varför din verifiering inte godkändes?"
– Nej, det finns ingen förklaring från KYC, support kan inte säga något alls till dessa KYC-specialister
"Erbjöd kasinot några alternativa alternativ för att verifiera din identitet och ekonomiska status?"
– De erbjöd tre sätt, om jag har officiell lön, fastighet eller gåva av något så har jag inte det. Men jag gav dem ett kontoutdrag som visade mina utgifter. De annullerar helt enkelt kontoutdraget, som står i första punkten, utan lönen. Och naturligtvis, efter att jag sa att jag bara har ett kontoutdrag som visar vad jag spenderar (en poäng av 4), avbryter de det enda sättet att bekräfta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
de kontrollerar dokument i mer än 24 timmar, även om de sa att maxkontrollen är 24 timmar. support och KYC-teamet vägrar helt enkelt att acceptera mina dokument för att inte ta ut mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningupd: min ansökan till nivå 4 godkändes, men nu måste jag vänta på svar via e-post från andra anställda, som jag förstår det är detta den längsta...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Har ditt dokument redan granskats av relevant avdelning?
Kan du också vänligen ange vilken "tredje part" som skickar dig pengarna som du sedan sätter in på kasinot? Sådana transaktioner kan orsaka problem, eftersom kasinon vanligtvis kräver att spelare använder sina egna medel.
Automatiskt översatt:
