Spelaren från Ukraina rapporterade att efter att ha satt in pengar och satsat på Stake Casino, avbröts hennes kontoaktivitet med ett saldo på $5 500. Trots att de klarat tre verifieringsnivåer, accepterade inte kasinot dokumenten för den fjärde nivån och hade inte gett en förklaring till avstängningen. Problemet löstes när kasinot bekräftade att verifieringsprocessen slutfördes framgångsrikt, vilket upphävde begränsningen för hennes konto. Hon bekräftade att hennes konto var avblockerat och klagomålet markerades som löst.
Stake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av den oavslutade verifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 500 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, jag vill lämna in ett klagomål mot Stake casino och även söka hjälp eftersom kasinot under namnet Stake.mba, som är ett av de populära kryptocasinon, lurar folk för deras pengar. Jag registrerade ett konto på kryptocasinot, satte in mina personliga pengar och började satsa. En timme senare, när jag hade $5 500 på mitt konto, stängdes min kontoaktivitet av. En av nyckelfrågorna är att kundsupporten inte kan förklara varför de avbröt aktiviteten. De begärde alla fyra verifieringsnivåerna; Jag klarade de tre första med lätthet, men inget dokument jag skickar in för den fjärde nivån verkar vara tillräckligt. På så sätt håller de undan mina ärligt intjänade pengar. Jag kommer att skriva om den här plattformen på alla möjliga sajter tills specialister hjälper mig eller Stake-kasinot låser upp mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sjaiwb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange om du har skickat in dokumentet om betalningsbevis i rätt format? Observera att det ska vara ett fotografi av ditt pappersdokument med alla fyra hörnen väl synliga.
Har du också skickat in ett kontoutdrag som visar transaktionerna för de senaste 3 månaderna? Har du sett till att detta dokument innehåller all din personliga information och visar de insättningar du skickade till detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå jag försåg allt korrekt med stämpel och signatur, tog ett foto av det i tryckt form
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBerätta för mig vart jag kan skicka dokument för nivå 4
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du bekräfta om du har laddat upp de nödvändiga dokumenten till din spelarprofil? När skickade du in dessa dokument till kasinot senast?
Om några dokument ännu inte har godkänts av kasinot för KYC, skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru för ytterligare hjälp.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan skickat dem till din e-post, jag laddade upp dem för 3 dagar sedan, kanske lite mer. De accepteras inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Sjaiwb, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja säga att jag blev bekräftad som nivå 4, men de låter mig inte ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sjaiwb ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Stake Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Stake Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förtydliga skälen till att spelarens dokument inte accepterades för nivå 4-verifiering, vilket resulterade i att spelarens pengar hölls inne?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kubo och Sjaiwb,
Vi har varit i kommunikation med den klagande angående hans verifieringsprocess, och vi är glada att kunna informera dig om att den har slutförts och att begränsningen för hans konto har tagits bort.
Så snart begränsningen hävdes informerade vi den klagande om resultatet den 27 januari (UTC). Sedan dess har kontot varit aktivt och de har kunnat använda dess funktionalitet.
Därför vill vi begära att detta fall markeras som "Löst".
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Stake Casino ,
Tack för ditt snabba svar och för att du löste spelarens problem.
Kära Sjaiwb ,
Kan du bekräfta om detta påstående är korrekt och om ditt problem har lösts till din belåtenhet?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sjaiwb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sjaiwb ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
