Spelaren från Ukraina ställdes inför betydande utmaningar att ta ut pengar från Stake på grund av upprepade verifieringskrav efter att hennes konto begränsades. Trots att hon slutfört nivå 4-verifiering upplevde hon pågående åtkomstproblem, utan klarhet om statusen för hennes uttag och behovet av allt mer komplex dokumentation. Klagomålsteamet meddelade att kasinot hade fryst hennes konto på begäran av polisen, och de meddelade att de inte kunde lösa klagomål som involverade brottsbekämpning. Följaktligen avslogs klagomålet.
Stake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 3 200 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla forumläsare. Jag skulle vilja dela med mig av min historia om hur jag blockerades från att ta ut insats och bad om nivå 4-verifiering. Allt började för några veckor sedan när min veckoomsättning var cirka 389 000 $. Jag förlorade min insättning, och som vanligt stängde jag kasinofliken och somnade. Nästa morgon, när jag öppnade mitt konto, såg jag ett meddelande om att mitt konto var begränsat och endast tillgängligt i "uttagsläge". Detta meddelande verkade dock bara vara prydnadsföremål. När jag försökte ta ut min veckobonus på $3 245, fann jag att mitt konto var helt otillgängligt för uttag. När jag kollade på verifieringsfliken märkte jag att min framgångsrika nivå 2-verifiering, som jag hade slutfört en månad tidigare, togs bort. De begärde en selfie med papper och datum, samt mitt pass eller körkort. Jag skickade dessa dokument till dem och verifieringen lyckades vid första försöket (viktigt att notera, ytterligare nivå 2-verifieringar av samma typ lyckades inte). Problem började på nivå 3, där de krävde betalningsbevis. När de kontaktade livesupporten informerade de mig om att elektroniska PDF-filer var acceptabla för verifiering. I mitt fall var det möjligt att erhålla dessa elektroniskt (i mitt land är elräkningar ofta inte utskrivna på papper; originaldokumentet skickas till dig som en PDF-fil på bara en minut efter att du har kommunicerat med hjälpkontosupporten). Stake tog dessa dokument för bearbetning och avvisade dem sedan med anledningen: "Ladda upp gas-, vatten- och elräkningar för de senaste 3 månaderna", vilket jag först hade gjort. Jag laddade upp dem igen, och de avvisade dem med anledningen "Vi tvivlar på äktheten av detta dokument", trots att dokumentet var original och innehöll en QR-kod för att spåra kontotransaktionen. Jag laddade upp dokumenten en tredje gång i pappersform, och de svarade sedan: "Ladda upp kontoutdrag som visar betalningar för dessa räkningar." Nästa dag hämtade och laddade jag upp dem i pappersform. De avvisade dem och angav, "Ladda upp ett rekommendationsbrev från banken", och bifogade deras kriterier för brevet. Jag frågade med min bank och de sa att de inte utfärdar ett sådant brev. Jag begärde en från en annan bank (monobank) som inte har några fysiska filialer i Ukraina. Det fungerar helt online. Jag fick godkännande och Monobank skickade mig ett rekommendationsbrev på engelska (som Stake begärde), som jag laddade upp. De avvisade det och sa att jag behövde ladda upp dokumentet i pappersform. Jag kontaktade livesupport och frågade varför de först informerade mig om att elektroniska dokument var tillåtna, men de avvisar dem hela tiden. En supportagent sa att de skulle ladda upp dem igen, och nästa dag sa en annan supportagent att elektroniska dokument inte accepteras. Så småningom lyckades jag få Monobank att skicka dokumentet via bud i pappersform tillsammans med kontoutdrag. De avvisade dessa dokument och satte in samma skäl: "Ladda upp rekommendationsbrev." Jag frågade livesupport om jag kunde ladda upp de tidigare uppladdade dokumenten igen (så att jag inte skulle behöva ta nya bilder), och de sa ja. Jag laddade upp dem igen och de avvisades med anledningen: "Ladda upp en selfie med ett pass." Jag laddade upp en ny selfie med mitt pass, och de avvisade den och bad om en selfie med ett pass. Jag förklarade för dem till stöd att vi inte längre använder bokpass och det utfärdas inte längre sedan en lag 2016, alla använder ID-kort (samma dokument som passet). De svarade OK, bad mig ladda upp dokumenten igen. Jag laddade upp dem och fick statusen: Slutförda. Jag ville ladda upp nivå 3-verifiering och operatören sa till mig:
"Innan vi går vidare till nivå 3-verifiering måste du gå igenom verifieringslänken som du kommer att få inom 24 timmar i e-postmeddelandet som är länkat till ditt konto.
Först efter det kan vi fortsätta med verifieringsprocessen."
Ytterligare anmärkning: Nivå 4-verifieringen godkändes, men tillgång till uttag, insättningar eller spel beviljades inte. Jag skrev till supporten och fick höra: Vänta, vi har vidarebefordrat det till kollegor. Jag väntade tre dagar på svar, men ingenting kom. Jag kontaktade supporten igen, och de svarade: Skriv till kollegornas mail, de kommer att granska ditt klagomål. Jag mailade dem och fick ett svar först efter tre dagar och sa att de skulle göra en extra kontroll för att se om jag brutit mot några casinovillkor. Inga datum eller beräknad tid för denna kontroll angavs. Under ungefär två veckor kunde jag inte klara verifieringen på grund av de ständigt ökande dokumentkraven, och även efter att jag äntligen klarat den fick jag fortfarande inte tillgång till uttag eller insättningar. De begränsade mitt konto efter att ha spelat. Jag lyckades göra anspråk på veckobonusen, som beräknades före begränsningen på $3 250 USD, plus att jag väntar på min månatliga bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej RyanVlasov,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du berätta när verifieringen på tredje nivån började?
- När godkändes den fjärde nivån?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det kan ta längre tid för kasinot att svara på helgdagar eftersom deras kasinopersonal kan vara begränsad.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning3:e nivåkontrollen började 5-10 december, det var andra gången jag började klara. Första gången de återställde den andra nivån hade jag redan passerat, som var en månad gammal. Sedan bad de om den tredje
Nivå 4 godkändes den 16 december
Senast jag kommunicerade var den 22 december fick jag ett brev om att mitt konto kontrollerades, så att de skulle ta bort uttagsbegränsningarna. Från och med idag, det belopp som finns på kontot: $ 4464, jag tog alla bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTog min beräknade månatliga bonus. Nu når skadebeloppet $4464
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej RyanVlasov,
Förstår jag det rätt att dessa bonusar inte ens gjordes anspråk på?
Om du inte hade något saldo för riktiga pengar på ditt konto, kan kasinot begränsa och blockera det utan att ange någon anledning när som helst.
Alla bonusar är bara en välvilja hos casinot och de betraktas inte som riktiga pengar.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick dessa bonusar för att uppfylla casinovillkoren: Jag uppfyllde vecko- och månadsomsättningen och blev även vinnaren av jultävlingen. I Stake casinot kan dessa bonusar vanligtvis tas emot av alla som bara spelar, det vill säga du gör en omsättning och beroende på din VIP-nivå, förluster och mängden insatser får du den så kallade cashbacken i form av en vecko- och månadsbonus, du kan enkelt ta ut den även utan att satsa något. Jag är inte den utvalda, och alla spelare på detta casino får sådana bonusar. Poängen är att jag gjorde alla dessa omsättningar innan mitt konto var begränsat, de räknades redan för min spelomsättning. Allt detta beskrivs i deras VIP-program på sidan. Men det är inte poängen, jag klargjorde bara att allt räknades innan blockeringen, och efter min spelomsättning på $400 000 och en total förlust på $65 000 per natt var mitt konto begränsat, verifiering begärdes. Jag har klarat det och nu har jag väntat i mer än två veckor på svar på varför mitt konto inte avblockerades efter verifiering. De hänvisar till ytterligare kontroller, men det finns inget svar baserat på resultatet av kontrollen. Tyvärr, ditt konto är i "endast uttag"-läge. Vänligen passera nivå 4-verifiering för att aktivera insättnings-, köp- och överföringsfunktionerna för kryptovaluta. Det här är tabellen som dyker upp när jag har slutfört alla 4 verifieringsnivåerna och innan dess var texten densamma. Det vill säga, efter att ha klarat verifieringen har ingenting förändrats. Jag har $5 000 på mitt saldo, som jag fortfarande inte kan ta ut på grund av begränsningen. De finns på mitt casinokonto, de är listade som ett saldo i kryptovaluta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag bifogar också en skärmdump som visar datumet för begäran till teknisk support och svaret på att denna verifiering inte kommer att ta mer än 72 timmar. Från det ögonblicket den 18 december 2024 till denna dag har mitt konto inte verifierats, begränsningarna har inte hävts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack RyanVlasov för all information.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej RyanVlasov,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Stake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Stake Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi vill informera dig om att vi tidigare har meddelat användaren att deras konto har frysts på begäran av polisen. Dessutom har vi informerat användaren om att för all ytterligare information angående denna fråga rekommenderar vi att du kontaktar brottsbekämpningen direkt, och kontaktuppgifterna har vidarebefordrats till den klagande.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej RyanVlasov,
Observera att vi inte löser klagomålen när polisen ingår. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
