Spelaren från Polen hade svårigheter att ta ut pengar från Stake på grund av pågående verifieringsproblem, trots att han klarat nivå 1 och 2. Stake begärde dokument som spelaren inte hade, och spelaren hävdade att verifieringsprocessen var oförenlig med deras lands regler. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare kommunikation från spelaren med kasinot och förlänga utredningens tidslinje. Klagomålet avslogs dock i slutändan på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar.
Stake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 300 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag söker hjälp eftersom jag inte kan kommunicera effektivt med företaget Stake.
Jag har slutfört verifieringen för nivå 1 och nivå 2. Den 8 november 2024 begärde de verifiering för nivå 3 och 4, samtidigt som nivå 2 avbröts.
Nivå 1 accepterades. För nivå 2 krävde de en selfie med mitt ID-kort och en lapp. Jag skickade det till dem. Nu vill de ha en selfie med körkort eller pass. Jag har inte ett sådant dokument. De hävdar att de inte kan verifiera min identitet med bara ID-kortet. Varje regeringskontor i Polen kan verifiera det, men Stake har ett problem.
Jag läste forumet och kollade andra användares klagomål. Stake verkar skapa betydande problem under verifieringsprocessen.
Vänligen hjälp mig att kommunicera med dem.
Supportchatt föreslår att jag ska byta ut mitt ID-kort. Detta verkar konstigt för mig, eftersom alla regeringskontor accepterar det, men Stake har ett problem.
Dessutom står det ingenstans i villkoren att en spelare måste ha ett körkort. I mitt land är det inte ett obligatoriskt dokument.
Snälla hjälp mig att kommunicera med Stake, eftersom chattstödet är värdelöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dragon223,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har avslutat verifieringen av lvl 2.
Nu försöker jag göra nivå 3. Men det finns ingen chans. Jag skickade elräkningar och betalningsbekräftelse. De accepterar inte eftersom det inte finns någon energiförbrukning. Jag skickade även en faktura med energiförbrukning. Jag skriver till dem varje dag.
Jag har skickat dokument sedan 4 varje dag. Men de avvisar. Snälla hjälp. Jag tror att de inte accepterar dokument med flit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dragon223,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Som rekommenderat ovan kan verifieringen ta upp till 14 dagar. Ibland kan sändning av samma dokument leda till att de verifieras, så jag skulle råda dig att fortsätta vidarebefordra dem de begärda dokumenten.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon.
Jag skickar dokument varje dag. De avvisas.
Jag skickar en elräkning och en bekräftelse på överföringen för den. De avvisar det efter några minuter.
Jag läste på forumet att alla har problem med att verifiera lvl 3 och 4.
Bjud in en stavsrepresentant att tala. Kanske kan vi tillsammans ta oss igenom detta helvete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dragon223,
Innan vi försöker komma i kontakt med casinot, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och Stake Casino angående verifieringen till nikolas.b@casino.guru .
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
