Stake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.

Min identitet är fullständigt verifierad med mitt officiella statliga ID (nivå 1). Stake placerade dock mitt konto under verifiering på nivå 3 (adressbevis) och nivå 4 (finansieringskälla), och krävde företagslönespecifikationer, anställningsavtal och stämplade bankreferensbrev.

Jag har upprepade gånger förklarat för deras supportteam att jag är en oberoende, egenföretagare som arbetar hemifrån i Jemen. I vår lokala frilansekonomi och regionala infrastruktur FINNS INTE företags löneloggar, kommersiella anställningsbesked och kommunala uppehållstillstånd för hemfrilansare.

Trots att jag skickar in tillgängliga uttalanden och förklaringar, klistrar livesupporten kontinuerligt in automatiserade svar och vägrar att anpassa kraven till min regionala situation, samtidigt som de vägrar att tillåta ett slutgiltigt uttag för att stänga kontot. Även på Trustpilot erkänner Stake mina regionala problem men omdirigerar mig tillbaka till automatiserade interna kanaler som inte erbjuder någon manuell lösning.

Att tvinga en användare in i en oändlig dokumentloop med obefintligt pappersarbete samtidigt som man håller 1 030 USD som gisslan är en orättvis konfiskering av spelarens medel.

​Önskat resultat:

Jag begär Casino Gurus omedelbara ingripande för att kräva att Stake-ledningen utför en manuell administrativ granskning för att möjliggöra ett engångsuttag av hela mitt saldo (1 030 USD) och permanent stänga mitt konto (John1y). Jag är inte längre intresserad av verifieringsförsök eller att hålla kontot aktivt – jag vill bara att mina pengar ska släppas så att denna relation kan avslutas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för att du tog upp mitt ärende. Här är svaren på dina frågor angående mitt konto (John1y):

1. Hittills tillhandahållna och senast inlämnade dokument:

Nivå 1-verifiering: Fullständigt godkänd och slutförd med mitt officiella ID-kort.

Adressbevis (nivå 3) och nyligen inskickade dokument: De senaste dokumenten jag laddade upp var vattenräkningar för de senaste 3 månaderna utfärdade i min fars namn, tillsammans med ett officiellt kontoutdrag för de senaste 3 månaderna utfärdat direkt i mitt namn.

2. Kärnproblemet och dödläget:

Stake avvisade dessa inlagor eftersom de insisterar på:

En räkning direkt i mitt eget namn för nivå 3.

Företagslönespecifikationer, anställningsavtal eller stämplade bankreferensbrev för nivå 4 (Finansieringskälla).

Som en oberoende, egenföretagare hembaserad skräddare som arbetar i Jemen är företags löneloggar, anställningsbesked och kommunala räkningar under mitt eget namn juridiskt och fysiskt OTILLGÄNGLIGA i vår lokala informella ekonomi.

Livesupporten svarar kontinuerligt med automatiska kopierade och inklistrade meddelanden som kräver exakt samma omöjliga pappersarbete, samtidigt som de vägrar att eskalera ärendet för en manuell administrativ granskning.

​Önskat resultat:

Eftersom jag inte kan tillhandahålla företagsdokumentation som inte finns i min region, ber jag vänligen om er medling för att begära att Stake-ledningen beviljar ett engångsuttag av hela mitt saldo (1 030 USD) och permanent stänger mitt konto (John1y).

Tack för förtydligandet.

Kan du vänligen meddela oss om Stake har erbjudit dig några alternativa dokument som du kan tillhandahålla som egenföretagare för verifiering av finansieringens ursprung?

Angående bankutdraget som utfärdats i ditt namn, kan du även förtydliga om Stake avvisade det som adressbevis och, i så fall, vilken anledning de angav?

Tack för ditt samarbete.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?

Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Kära Attila,

Tack för ditt svar. Jag har skickat alla inskickade dokument (ID, kontoutdrag, vattenräkningar) tillsammans med skärmdumpar från min kommunikation med Stake-supporten direkt till din e-postadress ( attila.g@casino.guru ).

Kolla gärna din inkorg och säg till om du behöver något mer

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej John1y,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Stake Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia