Stake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.

Min identitet är fullständigt verifierad med mitt officiella statliga ID (nivå 1). Stake placerade dock mitt konto under verifiering på nivå 3 (adressbevis) och nivå 4 (finansieringskälla), och krävde företagslönespecifikationer, anställningsavtal och stämplade bankreferensbrev.

Jag har upprepade gånger förklarat för deras supportteam att jag är en oberoende, egenföretagare som arbetar hemifrån i Jemen. I vår lokala frilansekonomi och regionala infrastruktur FINNS INTE företags löneloggar, kommersiella anställningsbesked och kommunala uppehållstillstånd för hemfrilansare.

Trots att jag skickar in tillgängliga uttalanden och förklaringar, klistrar livesupporten kontinuerligt in automatiserade svar och vägrar att anpassa kraven till min regionala situation, samtidigt som de vägrar att tillåta ett slutgiltigt uttag för att stänga kontot. Även på Trustpilot erkänner Stake mina regionala problem men omdirigerar mig tillbaka till automatiserade interna kanaler som inte erbjuder någon manuell lösning.

Att tvinga en användare in i en oändlig dokumentloop med obefintligt pappersarbete samtidigt som man håller 1 030 USD som gisslan är en orättvis konfiskering av spelarens medel.

​Önskat resultat:

Jag begär Casino Gurus omedelbara ingripande för att kräva att Stake-ledningen utför en manuell administrativ granskning för att möjliggöra ett engångsuttag av hela mitt saldo (1 030 USD) och permanent stänga mitt konto (John1y). Jag är inte längre intresserad av verifieringsförsök eller att hålla kontot aktivt – jag vill bara att mina pengar ska släppas så att denna relation kan avslutas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila