Stake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusvillkor.

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Stake.com angående en oavsiktligt aktiverad bonus på mitt konto (användarnamn: Anniekeyz).

Jag satte in 100 dollar och aktiverade oavsiktligt en bonus, vilket bringar mitt saldo till 300 dollar. Jag är nu bunden till ett omsättningskrav på 12 000 dollar innan jag kan göra något uttag.

Jag kontaktade Stake.coms support flera gånger och bad mig att förlora bonusen och endast ta ut min ursprungliga insättning på 100 dollar. De vägrade vid varje tillfälle och sa att jag antingen måste uppfylla omsättningskravet eller förlora mina pengar.

Jag bestrider inte bonuspengarna – jag begär helt enkelt att de förverkas och att jag får tillbaka mina egna insatta pengar. Jag anser att omsättningskravet är oproportionerligt och att vägran att tillmötesgå en rimlig begäran är orättvis.

Jag ber Casino Gurus medlingsteam att ingripa och hjälpa till att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att du vill spela på casinot endast med de insatta pengarna?
• Kan du bekräfta att du inte har påbörjat omsättningskravet än och att dina pengar fortfarande är intakta?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas