En spelare från Nigeria hade problem med att ta ut pengar efter att oavsiktligt ha aktiverat en bonus på Stake.com, vilket resulterade i ett alltför högt omsättningskrav på 12 000 dollar. Trots flera förfrågningar om att förverka bonusen och återkräva sin ursprungliga insättning på 100 dollar vägrade casinot att tillmötesgå hans begäran. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser om förtydligande och ytterligare information. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden om så önskas.
Stake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusvillkor.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Stake.com angående en oavsiktligt aktiverad bonus på mitt konto (användarnamn: Anniekeyz).
Jag satte in 100 dollar och aktiverade oavsiktligt en bonus, vilket bringar mitt saldo till 300 dollar. Jag är nu bunden till ett omsättningskrav på 12 000 dollar innan jag kan göra något uttag.
Jag kontaktade Stake.coms support flera gånger och bad mig att förlora bonusen och endast ta ut min ursprungliga insättning på 100 dollar. De vägrade vid varje tillfälle och sa att jag antingen måste uppfylla omsättningskravet eller förlora mina pengar.
Jag bestrider inte bonuspengarna – jag begär helt enkelt att de förverkas och att jag får tillbaka mina egna insatta pengar. Jag anser att omsättningskravet är oproportionerligt och att vägran att tillmötesgå en rimlig begäran är orättvis.
Jag ber Casino Gurus medlingsteam att ingripa och hjälpa till att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du vill spela på casinot endast med de insatta pengarna?
- Kan du bekräfta att du inte har påbörjat omsättningskravet än och att dina pengar fortfarande är intakta?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Anniekeyz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
