Spelaren från Chile begränsades sitt konto efter att ha vunnit, och trots att han lämnat in flera dokument för adressverifiering avvisades alla inskickade bidrag kontinuerligt. Han hade uttömt sin tillgängliga dokumentation och kunde inte ta ut sina vinster på grund av pågående problem med kasinots verifieringsprocess. Klagomålsteamet granskade ärendet och drog slutsatsen att kasinots beslut att begränsa kontot var motiverat på grund av misstankar om dokumentmanipulation. Som ett resultat av detta rekommenderades spelaren att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Stake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av att dokumentet avvisats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 898 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig för 10 dagar sedan, spelade, lyckades vinna, och plötsligt spärrade de mitt konto och bad mig om en massa dokument.
Jag skickade mitt ID-kort, det godkändes och godkändes.
Jag skickade en selfie med ett papper med fotodatumet, den accepterades och godkändes.
men på nivå 3-4 där de ber om dokument som styrker min hemadress, har jag skickat mer än 4 olika dokument och de avvisar dem alla, de hittar på absurda skäl som att dokumentet inte kan verifieras och ber om ett till, sedan samma sak och de är sådär hela tiden, till slut använde jag upp alla dokument jag har i mitt namn och jag har bara de 4 som jag laddade upp.
Jag har inget sätt att ta ut mina pengar, jag har även laddat upp mina löneuppgifter och kontoutdrag för de senaste 3 månaderna, vilka också alltid avvisas.
Detta kasino är ett rån, deras ursäkt för att behålla pengarna är det ständiga avslaget på dokument, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in för att bekräfta din hemadress?
- Har du lämnat alla nödvändiga dokument i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skickade de tre sista räkningarna för min vattenräkning till mitt namn.
Jag skickade även elräkningen för mitt hem i mitt namn, de sista 3 räkningarna.
och jag har skickat ett kontoutdrag som också visar min adress.
Alla avvisades genom skiljeförfarande, utan att ens granska dem, eftersom det tog en minut och sedan avvisades. Alla i PDF-format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej josemilece04,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Stake Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket. Jag ser tydligt att stake.com gör det svårt för mig att ta ut mina pengar. Jag skickade en selfie och den godkändes. Jag skickade båda sidorna av mitt foto och det godkändes också. Men när jag skickar dokument för att verifiera min adress avvisar de alltid min begäran.
Om du vill kan du skicka ett brev med en kod till min adress och bekräfta att mitt konto är riktigt och allt, och att du inte spelar några trick för att undvika att betala mig mina pengar. Bet365.com gör det på det sättet, de skickar en kod till din adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära josemilece04,
Vi förstår helt dina farhågor angående den begärda dokumentationen och vill försäkra dig om att vår högsta prioritet är att upprätthålla en säker och helt kompatibel miljö för alla användare.
Som tidigare meddelats avvisades din nivå 3-verifiering tyvärr för 12 dagar sedan, och inga ytterligare dokument har lämnats in sedan dess. Efter samråd med relevant team noterades att det fanns farhågor om giltigheten av de tillhandahållna dokumenten. Dessutom uppmärksammades du på dessa särdrag både vid tidpunkten för det första avslaget och igen för fem dagar sedan, när vårt team kontaktade oss för att erbjuda ytterligare hjälp. Tyvärr svarade du genom att avvisa vår hjälp och vägra att fortsätta med verifieringsprocessen. Observera att din fortsatta vägran att efterkomma vår begäran kommer att resultera i att ditt konto förblir begränsat.
För att eventuellt lösa detta ber vi dig, för nivå 3, att skicka in en räkning som utfärdats inom de senaste tre månaderna (som visar ditt fullständiga namn, adress och fakturauppgifter), tillsammans med betalningsbevis för räkningen för varje månad.
Alternativt kan du skicka in ett av följande dokument (undertecknade och stämplade):
Kommunalskatteproposition
Kommunal räkning eller skattebrev utfärdat av myndighet
Socialförsäkringsutdrag
Officiellt brev från din arbetsgivare eller utbildningsinstitution som bekräftar din adress
Hyresavtal
Bankreferensbrev
För nivå 4-verifiering krävs en bestyrkt och undertecknad årlig inkomstdeklaration som utfärdats för mer än sex månader sedan.
När dessa dokument har laddats upp i enlighet med kraven kommer vårt team att granska dem omedelbart för att påskynda verifieringen av ditt konto.
Se till att alla bidrag är originalfoton eller olåsta PDF-filer av hela dokumentet – skärmdumpar eller digitalt redigerade filer accepteras inte.
Vi uppskattar verkligen ert samarbete och er snabba uppmärksamhet på denna fråga och förblir tillgängliga för att hjälpa er genom varje steg i processen.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära josemilece04,
För att kunna gå vidare med detta ärende vill jag be dig att ladda upp de begärda dokumenten.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningAttila och Stake, jag har laddat upp dokumenten mer än 15 gånger, de blir alltid avvisade. Faktum är att i den långa konversationen jag skickade till er framgår alla försök jag gjort tydligt.
Jag laddade upp mina vatten-, internet-, el- och kabel-TV-räkningar, och de blev alla avvisade.
Sedan förklarade jag för dem att jag inte har några fler dokument i mitt namn, jag har redan använt upp alla jag hade.
Vad ska jag göra? Kontrollera min historik över uppladdade dokument. Jag har redan använt upp alla jag var tvungen att ladda upp. Till slut ursäktar den här sidan alltid att de inte har något sätt att autentisera dokumentet.
Är det mitt fel?
De vill inte heller låta mig ta ut 8000 dollar bara för att verifiera min adress?
Skicka ett brev med en kod till min adress så är det klart, precis som bet365.com gör och min adress är verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Stake Casino,
Vi förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process. För att kunna gå vidare med detta ärende vill vi dock be er att förtydliga orsaken till att vi avvisade de dokument som spelaren lämnat in. Kan ni dessutom föreslå ett sätt att gå vidare med verifieringsprocessen, med tanke på att spelaren redan har lämnat in alla dokument som står till hans förfogande?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Användaren har informerats om att deras konto har begränsats permanent, i enlighet med klausul 4.19 i våra användarvillkor.
Dessutom har vi redan skickat ett e-postmeddelande till dig med all relevant information och stödjande detaljer gällande detta ärende.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller ytterligare dokumentation, tveka inte att kontakta oss. Vi står till ditt förfogande för all ytterligare hjälp du kan behöva.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe har bara skickat ett mejl till mig där de informerar mig om att mitt konto har stängts och mina pengar har konfiskerats, utan rätt att ta ut dem, trots att jag har visat upp alla originaldokument.
tar selfien med appen de skickade.
Den här sidan är en bluff, ett riktigt bedrägeri.
Snälla, om ni kan godkänna mitt negativa betyg som jag lämnade så att andra användare är medvetna om att de inte är verksamma på den här webbplatsen.
Du har redan sett fallet, och du kan se rånet som just har begåtts mot mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFörresten, jag vet fortfarande inte anledningen till att de stängde mitt konto, jag tror det bara var för att jag vann.
Så, måste jag förlora för att fortsätta delta?
och jag har inte fått något e-postmeddelande som berättar orsakerna, förutom att de förlorade pengarna jag tjänade, stal de också pengarna jag satte in, vilket är mer än 3000 USD, de stjäl allt från mig.
Kan du vägleda mig i hur jag ska gå vidare med en större förfrågan? Jag kan verkligen inte ta det lugnt. I det här forumet har jag sett många andra användare med liknande fall som mitt där de begär dokument och avvisar dem, och sedan håller de pengarna från ditt konto.
Jag vill väcka stor stämning mot det här företaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära josemilece04,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit kasinots e-post, tillsammans med motsvarande bevis.
Efter att ha granskat all tillgänglig information och casinots förklaring måste vi dra slutsatsen att casinots beslut verkar berättigat.
Vi har rimliga skäl att tro att du manipulerade dokumenten, och det är därför vi inte kan ge dig stöd i det här fallet. Observera att det inte är möjligt att ta ut pengar från något online casino utan att uppfylla casinots verifieringskrav.
Om du inte håller med om vårt beslut kan du kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
