Spelaren från Tyskland drabbades av betydande restriktioner på sitt Stake-konto, vilket hindrade hans förmåga att ta ut pengar i flera veckor. Han kunde inte klara nivå 4-verifieringen, dokumentationen avvisades upprepade gånger av oklara skäl, och han upplevde dålig supportkommunikation. Klagomålet avslutades på spelarens uttryckliga begäran.
Stake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 850 USDC
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTill den det angår,
Jag upplever för närvarande allvarliga restriktioner på mitt Stake-konto, vilket hindrar mig från att använda eller ta ut mina egna pengar. Problemet har pågått i flera veckor nu. Jag har fastnat mellan nivå 3 och 4 av verifiering, och oavsett vilken dokumentation jag tillhandahåller blir den upprepade gånger avvisad – ofta av oklara eller till synes påhittade skäl.
Supportkommunikationen har varit extremt dålig. Jag har kontaktat Stake-teamet många gånger via e-post och skickat in en mängd olika begärda dokument, som alla har avslagits utan meningsfull förklaring eller lösning. Svaren jag får är generiska och ohjälpsamma.
Jag begär snarast lämplig hjälp och tillgång till mina medel. Denna situation är oacceptabel och jag skulle uppskatta en seriös och snabb lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära gamblersebanto,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Du kan stänga detta. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi har avslutat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
