Stake Casino - Spelarens uttag är försenat i 8 månader.

"Mitt konto har ett obestridligt saldo på 6 210,89 CAD som för närvarande är avstängt av Stake. De hävdar ett potentiellt brott mot användarvillkoren och kräver verifiering upp till 'Inkomstkälla', men deras automatiserade system fångar mig i en loop och avvisar giltiga dokument som mitt officiella Scotiabank-bankreferensbrev, kontoutdrag och lönespecifikationer. Jag bor med familj och har inga räkningar för el och vatten i mitt namn. När jag mejlar dem hävdar supporten att inga dokument finns tillgängliga för granskning och vägrar att hjälpa mig manuellt, vilket i praktiken håller mina pengar som gisslan i månader."

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du fått någon specifik anledning till avslaget på ditt bankreferensbrev, dina kontoutdrag eller lönespecifikationer?
• Kan ni vänligen förtydliga exakt vilka dokument som avvisas av systemet?
• Kan du bekräfta hur länge ditt konto har varit avstängt och om du för närvarande kan komma åt det och se saldot på 6 210,89 CAD?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila