Stake Casino - Spelarens uttag är försenat.

Mitt konto har gått över till endast uttagsläge och även efter det kan jag inte ta ut mina pengar. Jag får felmeddelandet "Tyvärr kan du för närvarande inte göra detta, vänligen kontakta supporten för ytterligare hjälp".

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära devsaxena21,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Har du kontaktat casinots support? Vad har de sagt till dig?
• Har du slutfört din KYC-verifiering som du blev ombedd att göra?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Ja, jag kontaktade casinot, de ignorerar mig, svarar inte på mina mejl och min livesupport.

Ja, min KYC-verifiering är klar

nej jag har inte använt några bonuspengar eller kampanjer

Kära devsaxena21,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag skickar mina skärmdumpar till katarina.d@casino.guru tack svara mig så snart som möjligt

Kära devsaxena21

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Karla ( karla.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej devsaxena21,

Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag hoppas att vi tillsammans kan arbeta mot en tydlig och rättvis lösning.

För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Stake Casino till detta samtal.

Bästa Stake Casino-teamet,

Kan ni ge ytterligare information om denna uttagsförsening och klargöra den aktuella statusen för spelarens transaktion och kontostatus?

Vi skulle också uppskatta om du kunde dela med dig av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa denna fråga effektivt.

Tack så mycket för din tid och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Karla

Kära Karla,

Vi bekräftar att användaren redan har informerats om att deras konto har begränsats permanent, och att det återstående saldot har dragits tillbaka i enlighet med våra användarvillkor.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med all relevant information och stödjande detaljer gällande detta ärende.

Om du behöver ytterligare förtydliganden eller ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Förklara exakt vad jag gjorde fel. Om transparens är viktigt har jag rätt att se de solida bevisen bakom detta beslut. Jag ber också att Karla delar med mig av vad Stake berättade för henne, eftersom jag borde vara fullt informerad om anklagelserna mot mitt konto.

Mitt saldo har för närvarande fastnat i uttagsläge, men jag kan fortfarande inte ta ut något. Låt mig åtminstone få tillgång till mina egna pengar. Jag har ingen avsikt att använda Stake igen efter den här upplevelsen. Det finns en anledning till att era betyg är så låga på alla recensionsplattformar, ett litet problem, och ni tar omedelbart en användares hela saldo utan att ge någon riktig motivering.

Om jag hade sett Casino Gurus recensioner tidigare hade jag aldrig skapat ett konto på Stake från första början. Allt jag ber om är transparens, bevis och möjligheten att ta ut pengar som tillhör mig.

Hej devsaxena21,

Tack så mycket för ditt meddelande.

Jag förstår helt att den här situationen är svår och frustrerande, och jag uppskattar ditt tålamod medan vi granskade informationen från Stake Casino.

Vid det här laget kan jag bekräfta att jag har mottagit casinots förklaring tillsammans med stödjande bevis. Efter att ha granskat materialet verkar det som att casinot har identifierat aktiviteter på ditt konto som bryter mot deras användarvillkor. Enligt dessa villkor har casinot rätt att permanent begränsa ett konto och hålla inne det återstående saldot om otillåtet beteende upptäcks.

Observera att licensierade kasinon också har rätt att hålla vissa interna säkerhetsresultat konfidentiella, särskilt när de rör verktyg för bedrägeriförebyggande åtgärder, detekteringsmetoder eller användning av programvara från tredje part. Av denna anledning kanske de inte kan offentliggöra alla tekniska detaljer.

Baserat på den information vi har tillgång till, godkänner vi kasinots beslut och kommer därför att avsluta detta klagomål som avslaget.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Karla