Stake Casino - Spelarens uttag är begränsade.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att lämna in ett officiellt klagomål mot Stake Casino angående mitt begränsade konto och inaktiverad uttagsåtkomst.

Mitt konto verifierades helt upp till nivå 4 (KYC slutförd). För några dagar sedan begärde Stake en omverifiering av min profil. På deras begäran skickade jag in mina tidigare godkända nivå 3- och nivå 4-identifikationsdokument, vilka är helt giltiga och autentiska. Men istället för att behandla verifieringen inaktiverade Stake mitt uttagsalternativ utan någon tydlig eller giltig motivering.

För närvarande har jag ett saldo på 593 USDT låst på mitt konto. När jag kontaktade Stakes onboarding- och supportteam via e-post för att lösa problemet, instruerade de mig uttryckligen att öppna ett konto här på Casino Guru och skicka in ett klagomål.

Jag har bifogat alla nödvändiga bevis, inklusive skärmdumpar av mitt saldo och den senaste e-posttråden där Stake-teamet rådde mig att kontakta er.

Jag ber Casino Guru vänligen att medla i denna tvist och hjälpa mig att återställa min uttagsåtkomst så att jag kan få tillbaka mina pengar.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka dokument skickade du in igen för din nivå 3- och nivå 4-verifiering? Vänligen vidarebefordra dessa dokument till mig på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningarna och den efterföljande stängningen av ditt konto.
• Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
• När satte du in pengar på ditt casinokonto senast?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina senaste vinster som du försökte ta ut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika