Spelaren från Ryssland drabbades av begränsningar i kontofunktionerna hos Stake på grund av en verifieringsbegäran men kunde inte slutföra processen eftersom uppladdningsfunktionen var inaktiverad. Trots att han kontaktade kundsupporten via e-post fick han inget svar på över en vecka. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information om hans spelande och bonusanvändning, men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Stake Casino - Spelarens kontofunktioner är begränsade och supporten svarar inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 480 $
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningStake har begränsat funktionerna i mitt konto och begärt verifiering. Men problemet är att jag inte kan slutföra verifieringen eftersom uppladdningsfunktionen i mitt kontos instrumentpanel är inaktiverad för mitt konto. Jag fick höra i chatten att jag skulle kontakta dem om detta via e-post. Men de har ignorerat mig i över en vecka. De har inte svarat på ett enda e-postmeddelande. Varför behandlar kundsupporten sina kunder så dåligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du provat att komma åt din casinoprofil med en annan webbläsare eller enhet för att se om problemet kvarstår?
- Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbhistorik och sedan logga in på ditt konto igen?
- Har du försökt kontakta casinot via livechatt igen och meddela dem att du fortfarande väntar på deras e-postsvar?
- Har du skickat in dina identitetshandlingar till casinot via e-post?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika. Mitt konto är öppet och jag kan logga in. Uttag av pengar är dock inaktiverat. Möjligheten att verifiera mitt konto är också inaktiverad. Supportteamet ignorerar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för skärmdumparna. Det verkar som att ditt konto för närvarande granskas på grund av misstänkta brott mot villkoren.
- Kan du specificera vilka typer av spel du spelade för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej RuffiniDebusk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
