Spelaren från Kroatien rapporterade ett allvarligt problem med saknade medel efter att ha satt in 16 750 USDC på Stake och upptäckt en skillnad på 3 400 USDC i sitt saldo. Han nämnde allvarlig fördröjning under sin spelsession, saknade insatser från sitt arkiv och otillgänglig support som inte tog itu med hans problem tillräckligt. Trots att han tillhandahöll detaljerade bevis och statistik kände han sig vilseledd och sökte en lösning. Problemet löstes när casinot erbjöd honom en goodwill-gest på 3 400 USDC, som ett erkännande av hans lojalitet, trots att han hävdade att kontosaldot hade uppdaterats korrekt. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uttryckte sitt engagemang för att stödja spelare i framtida problem.
Stake Casino - Spelarens konto visar saknade medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 400 USDC
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Den 25 januari 2025 satte jag in totalt 16 750 USDC på Stake.com under flera timmar och förlorade 13 275 USDC. Men i slutet av min session visade mitt saldo 0 USDC. Jag gjorde flera mindre insättningar under hela sessionen.
Jag märkte senare att cirka 3 400 USDC saknades och helt enkelt hade försvunnit. Under min session upplevde jag allvarliga fördröjningar på plattformen, vilket andra spelare också nämnde i chatten. Mitt saldo fluktuerade vilt och hoppade ibland med flera hundra till tusen dollar. Om jag väntade några minuter utan att satsa, visade mitt saldo ett helt annat belopp än tidigare. Men så fort jag placerade ett nytt vad ändrades beloppet igen.
Efter att ha granskat min session insåg jag att pengar saknades. Baserat på min förväntade förlust på 13 275 USDC från en total satsning på $1 328 000, borde mitt återstående saldo ha varit högre. Eftersom min satsning inte stämde överens med mitt återstående saldo visste jag att något var fel. Jag begärde sedan min statistik från Stake, som visade en total insats på $1,3 miljoner och en registrerad förlust på $11 301 (plus $2 160 i mottagna bonusar, vilket gjorde den totala förlusten något under $13 000). Detta bekräftar att insatsen och förlusterna registrerades korrekt. Men jag hade satt in 16 750 USDC och hade inget kvar på mitt saldo. Jag drog inte tillbaka, dricker eller deltar i några andra USDC-transaktioner förutom att spela tärningar.
Genom att beräkna baserat på rakeback bekräftade jag att insatsen på $1,3 miljoner var korrekt, vilket också betyder att en förlust på $13 275 var korrekt, eftersom jag fick $664,21 USDC raleback med 5% rakeback (664,21/0,01/0,05 = $1 328 420 satsade). Detta förväntas eftersom jag spelade Dice med en multiplikator på 0,9901x, vilket betyder att jag förlorade en liten procentsats på varje insats, vilket gör att jag kan beräkna min totala förlust exakt. Dessutom blev det två större förluster på $50 och $75, vilket resulterade i en total förlust på $13 275.
När jag fick insatsarkivet från Stake dagen efter blev jag chockad när jag såg att över 4 400 spel saknades. Dessutom var insatsordningen i arkivet fullständigt förvrängd. Jag kontaktade Live Support och bad om att det inte fanns något vad som saknades, men deras svar var att det inte fanns något spel med den nonce, vilket betyder att det hoppades över, vilket inte är bevisligen rättvist. Detta borde inte vara möjligt, men det hände... med över 4 400 insatser.
Support hänvisade mig sedan till , där jag återigen försäkrades om att mitt saldo var korrekt och att inga medel saknades. De uppgav också att det var ett stillestånd för bet-store och bet-search-tjänsterna under min session, varför de saknade vaden inte visas i arkivet. Jag begärde sedan en lista över alla saknade satsningar och skickade dem en detaljerad lista över de 4 400 saknade noncesna, tillsammans med ett krav på mina saknade 3 400 USDC.
Några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande som innehöll en PDF med endast 27 insatser, varav två markerades som "saknade". I mejlet stod det att jag själv kunde kontrollera att inga pengar saknades. Dessutom nämnde de att jag redan hade fått 100 $ från Support som ett "tecken på uppskattning." Jag fann denna kommentar mycket olämplig med tanke på situationens allvar.
Det känns som om jag blir behandlad som om jag inte förstår vad som händer, och jag blir vilseledd. Vad bevisar 27 satsningar när jag till och med på listan som skickats av Stake tydligt kan se att mitt saldo inte var korrekt justerat? I vissa fall fluktuerade saldot med $10 mellan vaden, trots att varje insats drar av exakt $0,75.
Jag bifogade några skärmdumpar för att bättre förstå situationen:
archive-statistics.png = analys från vadsarkivet
wager-stats.jpg = den begärda statistiken efter sessionen
usdc-deposits.png = min USDC insatt den dagen (16750 USDC)
usdc-withdraw-png = alla USDC-uttag den dagen (endast 526 USDC)
usdc-tips-sent.png = alla USDC-tips ut den dagen (endast 150 USDC)
Jag kan bara bifoga 5 bilder, men delar gärna samtalen med samt livesupport och mer om det behövs.
Det borde inte vara så svårt att beräkna för hand, jag är inte säker på varför stake.com inte tittar djupare på detta och alltid ger samma svar utan att visa något bevis.
Låt mig veta vad mer du behöver, delar gärna med mig så mycket jag kan!
Bästa hälsningar
SmellsCash13
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära SmellsCash13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de saknade pengarna och de svårigheter du har stött på när du försökte få svar från Stake.com.
För att bättre förstå din situation och avgöra hur vi kan hjälpa, kan du förtydliga följande punkter?
- Baserat på dina beräkningar är det saknade beloppet cirka 3 400 USDC – tror du att detta har dragits från ditt saldo på ett felaktigt sätt, eller tror du att satsningarna helt enkelt inte registrerades alls?
- Du nämnde att över 4 400 spel saknas i spelarkivet. Har du en fullständig lista över de saknade insatserna, eller kunde du bara identifiera några av dem?
- När du granskade satsningsarkivet som tillhandahålls av insatser, märkte du några inkonsekvenser i tidsstämplar eller satsningssekvens?
- Skulle du kunna vidarebefordra din fullständiga kommunikation med [email protected] och deras Live Support till [email protected] ? Detta kommer att hjälpa oss att granska deras svar i detalj.
Ert samarbete är viktigt om vi vill gå vidare med ärendet och driva på för en tydligare lösning. Ju mer bevis vi kan samla in, desto bättre kan vi förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Hej!
F: Baserat på dina beräkningar är det saknade beloppet cirka 3 400 USDC – tror du att detta drogs från ditt saldo på ett felaktigt sätt, eller tror du att vaden helt enkelt inte registrerades alls?
S: Jag tror att det är mycket möjligt att insatsbeloppet drogs av när vadet lades och inte krediterades tillbaka till saldot efter att vadet avgjordes. Alternativt kan jag också tänka mig att beloppet dragits och det inte räknats in i insatsen, då insatsen inte existerar och tydligen inte registrerades korrekt i systemet. Som ett resultat av detta räknades inte det placerade beloppet för några VIP-framsteg eller annan statistik och jag var tvungen att sätta in och förlora mer för att få samma omsättningsbelopp.. vilket var det enda syftet jag satte in och spelade den dagen.
F: Du nämnde att över 4 400 spel saknas i spelarkivet. Har du en fullständig lista över de saknade insatserna, eller kunde du bara identifiera några av dem?
A: Jag kunde identifiera alla saknade insatser och skapade en lista med nonces i ordning - som jag också skickade till insats via e-post.
F: När du granskade satsningsarkivet som tillhandahålls av insatser, märkte du några inkonsekvenser i tidsstämplar eller satsningssekvenser?
S: Ja, när jag tittade på insatsarkivet märkte jag att vaden inte visas i rätt ordning, ibland kommer spel med lägre nonce efter ett spel som placerades senare. (Exempel på skärmdump bifogas)
F: Skulle du kunna vidarebefordra din fullständiga kommunikation med och deras Live Support till ? Detta kommer att hjälpa oss att granska deras svar i detalj.
S: Jag vidarebefordrade alla e-postmeddelanden som interagerar med till din e-postadress och skickade ytterligare ett e-postmeddelande innehållande 2 transkriptionsfiler från livesupporten.
Bästa hälsningar
SmellsCash13
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej SmellsCash13,
Tack för dina detaljerade svar och för att du vidarebefordrade relevant kommunikation.
För att ytterligare undersöka ditt fall vill vi förtydliga några punkter:
- Skulle det vara möjligt för dig att få och dela din fullständiga spelhistorik från Stake? Detta kan hjälpa oss att dubbelkontrollera de saknade vaden och identifiera eventuella inkonsekvenser i deras register.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, jag kan skicka insatsarkivet från den dagen så att du kan kontrollera det själv 🙂
eftersom jag inte kan ladda upp arkivfilen här, har jag skickat ett e-postmeddelande till dig med det insatsarkiv för den dagen, låt mig veta om det fungerade och om det är något annat du behöver.
Bästa hälsningar
SmellsCash13
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej SmellsCash13,
Tack för att du skickade insatsarkivet. Tyvärr kunde jag inte öppna filen. Kan du skicka den till mig i ett annat format?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, jag förstår
ja .json är formatet som ges av stake.com, jag har nu importerat json-filen till ett excelark och skickat det till din e-post.
låt mig veta om det fungerade 🙂
Bästa hälsningar
SmellsCash13
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, SmellsCash13, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Matej ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej SmellsCash13,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag granskade materialet du skickade. För att förtydliga, placerade du även vad i BTC och Ripple den dagen. Jag antar att dessa hålls separat, och vi diskuterar bara USDT-transaktioner. Mina beräkningar från loggen matchar dina siffror.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Ja, vissa satsningar i btc och xrp har lagts, det var inga problem med dessa satsningar, bara USDC (inte USDT 🙂) påverkas.
Bästa hälsningar
SmellsCash13
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära SmellsCash13,
Vi vill informera dig om att vi aktivt granskar ditt ärende. Vi kommer att informera dig om ytterligare uppdateringar när utredningen pågår.
Ditt tålamod och din förståelse under denna process är mycket uppskattat.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära SmellsCash13,
Vi uppskattar ditt fortsatta tålamod.
Vårt team har genomfört en grundlig undersökning av ditt konto och betänkligheter. Efter en omfattande granskning av ditt spelande hittades inga oegentligheter i dina saldouppdateringar. Vår undersökning fastställde att du placerade 3-4 satsningar per sekund under denna Dice-session, vilket endast är möjligt med programvara från tredje part. Detta kan ha resulterat i en mjuk hastighetsbegränsning av din IP på grund av överdrivna serverförfrågningar, vilket potentiellt påverkar visuellt spelande, som nämnts av vårt supportteam tidigare. En video som du tillhandahållit bekräftade den snabba insatsen. Vi bekräftade också att de enda uteblivna transaktionerna var de som tidigare identifierats och dokumenterats.
Efter omfattande analys bekräftar vi att inga pengar saknas och att de två saknade nonce-transaktionerna och vads-ID:n var de enda avvikelserna. I slutändan, som tidigare förklarats av vårt team, förhindrade ett systemfel två spel-ID:n och nonces från att uppdateras i insatsarkivsystemet. Alla saldon uppdaterades dock korrekt, vilket kan verifieras i dokumentet som tillhandahålls av vårt team som innehåller 27 insatser och genom att krysschecka i ditt spelarkiv. Det är värt att betona att vi hade ett problem med databasen för registrering av Nonce och Bet ID, men vadet placerades korrekt och saldot påverkades inte. Som en form av kompensation för besväret med att inte ha insats-ID och den saknade nonce, erbjöd vi en bonus på $100.
Dessutom är Stakes Dice-spel ett bevisligen rättvist Stake Original, vilket säkerställer transparenta och verifierbara resultat. För mer information, se vårt blogginlägg: https://stake.com/blog/how-does-the-provably-fair-system-work.
Vi litar på att denna förklaring klargör saken
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
"Vår undersökning fastställde att du placerade 3-4 satsningar per sekund under denna Dice-session, vilket bara är möjligt med programvara från tredje part."
Först och främst är detta möjligt utan några bots eller programvara från tredje part, faktiskt, alla jag känner - en hel del användare - placerar i genomsnitt mer än 5 satsningar per sekund, och detta är inget användaren kan bestämma sig för, en användare kan bara starta automatisk vadslagning, hastigheten bestäms inte av användaren. Jag spelade Dice i min webbläsare utan inflytande från tredje part. Om en insatshastighet på 3-4 insatser per sekund orsakar problem, bör insatsen begränsa den till detta antal, men som spelare är det inte möjligt att ställa in en specifik insatshastighet.
"En video som du tillhandahållit bekräftade den snabba satsningen."
Videon som efterfrågades av livesupporten visade att satsningshastigheten låg på cirka 5,6 satsningar per sekund, utan några bots eller programvara från tredje part. Bara genom att spela den vanliga tärningen auto bet på insats.
"Efter en omfattande analys bekräftar vi att inga medel saknas och att de två saknade nonce-transaktionerna och spel-ID:n var de enda avvikelserna."
Det är bara inte sant, spelarkivet saknar tydligt mer än bara 2 satsningar, jag har skickat en lista med alla nonces till dig tidigare och frågat efter de saknade noncesna, i listan du skickar framgår det inte ens vilka 2 nonces du menar. det kan vara vilket som helst. i din lista står det inte ens nonces.
Faktum är att jag bara frågade livesupport för en annan slumpmässig saknad nonce från listan jag skickade och återigen sa de att denna nonce inte existerar i mitt insatsarkiv och saknas också från insatsdatabasen!
"Men, alla saldon uppdaterades korrekt, vilket kan verifieras i dokumentet från vårt team som innehåller 27 spel och genom att krysschecka i ditt spelarkiv."
Nej, inte riktigt, när du kollar insatsarkivet visar det tydligt en förlust på 13284,40 USDC och inte 16750 USDC.
Dessutom är Stakes Dice-spel ett bevisligen rättvist Stake Original, vilket säkerställer transparenta och verifierbara resultat. För mer information, se vårt blogginlägg: https://stake.com/blog/how-does-the-provably-fair-system-work.
Jag vet att det bevisligen är rättvist, men bara om du kan ge alla detaljer till alla vad. I det här fallet saknar jag satsningar. och utan att veta resultatet av tärningskastet från en saknad satsning spelar det ingen roll att verifiera det, eftersom resultatet kan bli vad som helst eftersom jag inte vet vad resultatet var. Jag tvivlar inte på att det är rättvist och har aldrig sagt något annat.
Tyvärr gjorde detta förtydligande ingenting för att förändra situationen utan upprepade bara innehållet i tidigare e-postmeddelanden 1:1, vilket tog nästan 2 veckor att göra det. Jag är en diamantspelare på insats, med mer än $25 000 000 USD omsatt på sajten och har varit lojal sedan 2021 . Jag tycker att det är riktigt dåligt hur ett så allvarligt problem hanteras här.
Hälsningar
SmellsCash13
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa kasinorepresentant,
Vi kontrollerade bevisen från SmellsCash13, och matematiken bakom det är korrekt. Om siffrorna ser bra ut på din sida, så skulle vi vilja se spelloggen + insättningsloggen. Det blir lätt att se från dem var felet ligger. ( [email protected] )
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Tack för ditt tålamod. Vi har skickat ett mejl till dig angående detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära SmellsCash13,
Ber om ursäkt för förseningen med att återkomma till dig.
Jag har fått lite information från kasinot angående din förfrågan. Det verkar som om det verkligen saknades några nonces – närmare bestämt 2 784. Baserat på uppgifterna som tillhandahålls verkar det som om du spelade tärningsspelet i ungefär en och en halv timme den aktuella dagen. Kan du bekräfta om det stämmer?
Enligt kasinot beror problemet troligen på den ovanligt snabba takten i vilken satsningarna placerades. Detta kan ha orsakat att vissa aviseringar inte har registrerats på deras sida, varför de kanske inte visas i din statistik. Däremot har de försäkrat mig om att satsningarna behandlades korrekt på spelleverantörens sida och att pengarna drogs av och utvärderades korrekt.
Denna förklaring verkar rimlig för mig, eftersom den stämmer överens med hur sådana system vanligtvis fungerar.
Jag kommer att arbeta med att verifiera matematiken bakom detta, men jag kommer att behöva lite mer tid eftersom jag just nu reser. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Det verkar som om det verkligen saknades några nonces – närmare bestämt 2 784.
Det borde saknas 4431 nonces, åtminstone det är antalet nonces som saknas i mitt insatsarkiv.
"det verkar som om du spelade tärningsspelet i ungefär en och en halv timme den specifika dagen."
Jag spelade mer än bara en och en halv timme den dagen, totalt spelade jag tärning inom en tidsram på cirka 7 timmar, med några pauser emellan, medan de flesta av problemen inträffade under de första 1,5 - 2,5 timmarna. Jag är på CEST tidszon , insatsen är på australiensisk tidszon vilket kan vara anledningen till att det bara är 1,5 timme på deras rekord för den dagen 🙂
Däremot har de försäkrat mig om att satsningarna behandlades korrekt på spelleverantörens sida och att pengarna drogs av och utvärderades korrekt.
Bara för att vara tydlig, spelleverantören är stake.com själv, eftersom Dice är ett av deras In-House Provably Fair Original-spel. Jag förstår om pengarna har dragits av på rätt sätt, men om så är fallet räknas dessa saknade satsningar inte för min VIP- och satsningsstatistik, vilket återigen var den enda anledningen till att jag spelade den dagen eftersom ett satsningslopp pågick och jag satsade för att slutföra min nivå upp. Så jag var tvungen att sätta in och förlora mer pengar för samma belopp och framsteg.
Hälsningar
SmellsCash13
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära SmellsCash13,
Tack så mycket för ditt förtydligande. I mitt tidigare svar tänkte jag föreslå att problemet kan bero på de saknade loggarna snarare än med felaktig mekanik.
Kasinot fortsätter att hävda att klienten du använder inte är deras officiella, och att det är därför du kunde lägga insatser i så hög hastighet.
Vid det här laget skulle jag rekommendera att du ordnar ett videosamtal mellan dig och casinots tekniska supportteam. Under samtalet kan du dela din skärm och följa deras instruktioner, så att de kan verifiera att ingen programvara från tredje part används.
När detta steg är klart kan vi gå vidare. Om det är tekniskt möjligt för kasinot att återställa nonces och återställa dem till ditt konto, skulle det vara idealiskt. Alternativt, om detta visar sig vara för komplicerat, kanske kasinot kan kompensera dig genom att manuellt kreditera de förlorade lojalitetspoängen eller erbjuda en annan lämplig förmån.
Håller du med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej 🙂
I mitt tidigare svar tänkte jag föreslå att problemet kan bero på de saknade loggarna snarare än med felaktig mekanik.
Ja, jag är med dig, de saknade satsningarna beror på ett loggproblem och inte ett rng-problem.
Kasinot fortsätter att hävda att klienten du använder inte är deras officiella, och att det är därför du kunde lägga insatser i så hög hastighet.
Jag använder bara insats på webbläsaren Firefox. ingen programvara från tredje part. spelade precis tärning igen och fick 7,5 insatser per sekund 🙂
Vid det här laget skulle jag rekommendera att du ordnar ett videosamtal mellan dig och casinots tekniska supportteam. Under samtalet kan du dela din skärm och följa deras instruktioner, så att de kan verifiera att ingen programvara från tredje part används.
Visst, ett samtal är en bra idé, jag kan dela min skärm, men jag har ingen webbkamera om det är vad du menar med videosamtal 🙂 vilket program används för samtalet?
Om det är tekniskt möjligt för kasinot att återställa nonces och återställa dem till ditt konto, skulle det vara idealiskt.
Hela delen av bevisligen rättvist är att varje användare kan verifiera varje resultat av sina satsningar. Så Stake måste tillhandahålla alla detaljer för varje enskild satsning, annars även när du byter frön och har all information för att verifiera resultaten. Jag kan inte se om de faktiskt är sanna om jag inte vet det exakta resultatet av en satsning. - Men återigen, jag tror inte att resultaten är fel, bara att säga vikten av att tillhandahålla vad.
Vänligen meddela mig detaljerna för samtalet 🙂
Bästa hälsningar
SmellCash13
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej igen,
Jag skulle vilja tillägga något om detta:
Kasinot fortsätter att hävda att klienten du använder inte är deras officiella, och att det är därför du kunde lägga insatser i så hög hastighet.
I tidigare konversationer med stakes livesupport har jag skickat dem en video (https://www.youtube.com/watch?v=dEjE50XxESc) efter deras instruktioner och visat att denna höga hastighet uppnåddes med enbart webbläsaren utan andra verktyg eller programvara. De har sett videon och sett att den finns i webbläsaren och sa följande som en kommentar här - "En video som du tillhandahållit bekräftade den snabba insatsen."
Live Support sa just att jag borde använda en annan webbläsare. Men insatshastigheten är alltid så hög, på vilken enhet och vilken webbläsare som helst. det har alltid varit så snabbt på tärningen.
Men det går såklart bra att visa dem igen på ett videosamtal.
Bästa hälsningar
Smellscash13
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa kasinorepresentant,
Kan du ordna ett videosamtal med SmellsCash13, under vilket han kan visa att han inte använder någon programvara från tredje part? Denna information kan också vara värdefull för dig, eftersom andra spelare kan stöta på liknande problem.
Dessutom ber jag vänligt att du överväger hur du ska kompensera honom för de framsteg han förlorat i lojalitetspoäng. Baserat på hans spelupplägg är det tydligt att han arbetade mot detta mål, och jag förstår varför han är upprörd.
SmellsCash13,
Kan du snälla förklara för casinot vad ditt mål var under ditt spelande och vilka framsteg du tror att du förlorat? I huvudsak, vänligen ge casinot ditt förslag på hur du tycker att de ska kompensera dig för situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej 🙂
Kan du snälla förklara för casinot vad ditt mål var under ditt spelande och vilka framsteg du tror att du förlorat? I huvudsak, vänligen ge casinot ditt förslag på hur du tycker att de ska kompensera dig för situationen.
Målet var att slutföra min Diamond 1 Level Up. För att göra detta var jag fortfarande tvungen att satsa runt $1 328 000. Eftersom jag uttryckligen bara spelade på insats kunde jag använda tärningsmultiplikatorn för att beräkna exakt hur mycket pengar jag skulle behöva sätta in och förlora - som jag har visat i tidigare meddelanden här. På grund av felet var jag tvungen att sätta in $3400 mer, vilket motsvarar $340,000 insats , för att trots allt ta upp nivån. Utan detta nummer skulle jag inte ha satt in $3400.
Jag skulle tycka att det är lämpligt att återbetala $3400 som pengar till mitt kasinosaldo, eftersom VIP-framsteg/lojalitetspoängen nu inte är till någon nytta eftersom nivån upp redan är klar, och jag har spelat regelbundet på insats sedan 2021 och har fortsatt att sätta in och spela även efter denna incident och räknar med pålitligheten och ärligheten hos Stake.
Ser fram emot att höra från dig.
Bästa hälsningar
SmellsCash13
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära SmellsCash13,
Vi väntar för närvarande på svar från ansvarig avdelning angående ditt senaste meddelande. Vi kommer att kontakta dig så snart vi har en uppdatering.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära SmellsCash13,
Tack för ditt fortsatta tålamod medan vårt team noggrant granskade ditt konto.
Vi vill informera dig om att efter en noggrann kontroll räknades insatsen i fråga mot dina VIP-framsteg. Även om vi förstår att det fanns avvikelser med saknade nonsens och spel-ID:n, vill vi försäkra dig om att ditt kontosaldo uppdaterades korrekt trots detta tekniska problem.
Därför, när ditt saldo visades korrekt, inkluderades din insats i själva verket i dina VIP-framsteg, och vår undersökning har inte funnit några bevis som tyder på motsatsen.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Hur ska det fungera?
Jag har bara spelat med 99,99 % vinstchans på Dice. All statistik visade bara en förlust på 13 000 dollar och en insats på 1,3 miljoner dollar, trots att jag förlorade över 16 000 dollar och satsade över 1,6 miljoner dollar. Som nämnts flera gånger saknade jag bara 1,3 miljoner dollar i insats för att gå upp i nivå, men jag var tvungen att satsa 1,6 miljoner dollar och sätta in ännu mer på grund av de saknade insatserna.
Varför lägger du inte ihop alla insatser och berättar för mig vad resultatet blir, hur mycket insats + förlust, och lägger sedan ihop det med insatsen från tidigare – det kommer inte att summeras. Detsamma gäller för förlustbeloppet.
Det är inte logiskt om min rakebackbonus bara var 664,21 dollar , vilket vid en rakeback på 5 % av husets fördel (Dice har 1 % husfördel) är en insats på 1 328 420 dollar. Och förklara nu för mig hur det kan vara möjligt. Faktum är att endast en insats på 1 328 420 dollar räknades och inte resten. Detta är en tydlig indikator.
Enkel matematik: 664,21/0,01/0,05 = 1 328 420 dollar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
Kan du förtydliga resonemanget eller beräkningarna som SmellsCash13 framfört? Om möjligt, kan du dessutom hämta och dela de saknade spelloggarna så att vi kan granska hela sessionen och bättre förstå situationen i sitt fulla sammanhang?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
(SmellsCash13)
Avstå:
Stake Casino, Stake Casino
Var är min matematik?
VIP-diamanten med trettio miljoner
Och du vet inte hur man lägger ihop två och två
Vers 1:
SmellsCash13, diamantspelare
Trettio miljoner satsningar bakom mig
Sedan 2021, trogen ditt hus
Men nu ser jag att du inte uppskattar mig.
Vers 2:
Sexton tusen sjuhundra och femtio
Jag investerade USDC den dagen
Tretton tusen tvåhundra sjuttiofem
Jag skulle förlora, det var planen.
Vers 3:
Enkel matematik ljuger inte.
664,21 dividerat med 0,01 och 0,05
Ger 1 328 420 investerade
Men var är resten? Tre tusen fyra hundra saknas.
Avstå:
Stake Casino, Stake Casino
Var är min matematik?
VIP-diamanten med trettio miljoner
Och du vet inte hur man lägger ihop två och två
Vers 4:
Fyra tusen fyra hundra wetta
Det finns helt enkelt inget arkiv.
"Bara två saknas", säger du.
Din lögn är genomskinlig, alla vet det.
Vers 5:
Fem komma sex vätor per sekund
Inga botar, bara ditt system
Och du säger att det är omöjligt
Och du erbjuder hundra dollar, vad är det för slags konstitution?
Avstå:
Stake Casino, Stake Casino
Var är min matematik?
VIP-diamanten med trettio miljoner
Och du vet inte hur man lägger ihop två och två
Vers 6:
Casino Guru bekräftad
Min matematik är korrekt och tydlig.
Stake Casino, skäms på er.
Ditt rykte är inte längre hedervärt.
Andra:
Enkel matematik, men du förstår inte.
Siffrorna ljuger inte, men det gör dina svar.
SmellsCash13, diamantspelare
Han söker rättvisa, och han ska få den, det är uppenbart för alla.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Vi vill informera er om att detta ärende har avslutats och ber er vänligen att markera det som "Löst".
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag kan bekräfta att Stake skickade mig ett privat mejl och erbjöd mig 3 400 dollar. Även om de fortfarande insisterar på att allt sköttes korrekt och stämplar pengarna som "goodwill" på grund av min lojalitet, är jag fortfarande glad att det äntligen har lösts.
Stort tack till Casino Guru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
[Matematikens seger (SmellsCash13)]
[Avstå:]
Stake Casino, Stake Casino
Matematiken vann!
Tre tusen fyra hundra dollar
I min ficka har rättvisan kommit
[Vers 1:]
SmellsCash13, diamantspelare
Jag visste att jag hade rätt från början.
Enkel matematik ljuger inte.
Siffrorna är tydliga, det är inget mysterium.
[Vers 2:]
De erkände sig besegrad i ett privat meddelande.
"En gest av välvilja", säger de.
Men vi vet vad som verkligen hände.
Deras system kan inte dölja sanningen
[Vers 3:]
Fyra tusen fyra hundra wetta
"Av misstag" försvann från arkiven
"Bara två saknas", hävdade de.
Men till slut fick jag pengarna tillbaka, allt ordnade sig.
[Avstå:]
Stake Casino, Stake Casino
Matematiken vann!
Tre tusen fyra hundra dollar
I min ficka har rättvisan kommit
[Vers 4:]
Kasinoguru, tack för din hjälp.
Ert stöd var avgörande.
Tillsammans bevisade vi sanningen
Mot det stora kasinot är striden mäktig
[Vers 5:]
De förblir tysta offentligt, betalar privat.
De vill inte erkänna att de hade fel.
Men pengar säger mer än ord
SmellsCash13 vann, de förlorade
[Avstå:]
Stake Casino, Stake Casino
Matematiken vann!
Tre tusen fyra hundra dollar
I min ficka har rättvisan kommit
[Slut:]
En diamantspelare, han höll ut till slutet
Enkel matematik var mitt verktyg
Stake Casino, kom ihåg den här läxan
Siffrorna ljuger inte, och SmellsCash13 ger inte upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära SmellsCash13,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
