Stake Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag försökte ta ut vinsterna jag hade gjort på plattformen, och jag blev informerad om att jag behövde slutföra en verifieringsprocess, inklusive en selfie-verifiering, adressbevis och bevis på att pengarna fanns tillgängliga.

Efter att ha klarat selfie-verifieringssteget blev den följande verifieringsprocessen extremt svår och orimlig. Jag skickade in alla dokument jag hade tillgängliga. Jag gick till och med personligen till min bank för att få ett officiellt stämplat bankreferensbrev.

Trots att de tillhandahöll alla begärda dokument avvisade de ständigt varje inlämning utan att ge mig någon tydlig förklaring eller specifik anledning till avslaget. Varje gång jag skickade in ett dokument avvisades det utan transparens eller ordentlig vägledning om vad som påstods vara fel.

Efter flera dagar av upprepade försök att efterkomma deras önskemål blockerade de plötsligt mitt konto och hävdade att jag hade brutit mot deras användarvillkor, utan att tillhandahålla några bevis eller detaljerad motivering.

När mitt konto stängdes innehöll det ungefär 30 000 dollar.

Jag anser att denna behandling var orättvis och kränkande, särskilt med tanke på de omfattande ansträngningar jag gjorde för att slutföra verifieringsprocessen i god tro.

Vid någon tidpunkt laddade jag upp en räkning med bevis på adressen från en el- och vattenräkning, och supporten sa att den nekades eftersom mitt kontoutdrag inte var giltigt, vilket bevisar att de inte ens tittade på dokumenten jag laddade upp och bara avvisade allt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig, eller motiveringen för kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas,

1. Jag var inte en spelare särskilt länge, jag spelade faktiskt 2/3 dagar i sträck, mitt konto blockerades när jag försökte ta ut pengar. Innan jag gjorde ett uttag fungerade allt bra.
2. Stake-supporten skickade ett meddelande till mig via livesupporten där de sa att jag var tvungen att slutföra KYC-verifieringen.
3. Jag spelade bara slots
4. Ja, jag tror att det var en insättningsbonus, den aktiverades för min första insättning efter att verifieringen slutförts.
5. Jag försökte slutföra KYC-verifieringen för adressbeviset

Jag tillhandahöll så många dokument som möjligt. Jag bevisade i liveverifiering att jag var ägaren bakom kontot.

Jag fick inte en enda anledning till varför jag stängde mitt konto. Jag laddade upp fem olika adressbevis och skickade in dem igen nästan 30 gånger, varje gång med bättre belysning och tydligare bilder, men varje inskick avvisades utan någon förklaring eller motivering. De beslutade slutligen att stänga kontot.

Kära Lsucna888,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Stake Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Stake Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Kära Lsucna888,

Som tidigare meddelats av vårt relevanta team har vi, efter en detaljerad granskning av ditt konto och den inlämnade dokumentationen för kundkännedom (KYC), fastställt att den information som lämnats inte var äkta.

I enlighet med våra användarvillkor (klausul 4.7) och våra lagstadgade skyldigheter måste all KYC-dokumentation vara autentisk, korrekt och verifierbar för att säkerställa vår plattforms integritet och säkerhet.

Inskick av manipulerat eller vilseledande material utgör ett allvarligt brott mot våra användarvillkor. Som ett resultat av detta, och i enlighet med klausulerna 4.19 och 4.21, har ditt konto permanent begränsats och tillhörande medel har hållits inne.

Vi uppskattar din förståelse för vikten av att följa dessa krav för att upprätthålla en säker miljö för alla användare.

Kära Romi,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare förklaring angående detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Tack, Stake Casino, för informationen.

Bäste användare,

Efter noggrant övervägande av informationen som casinot tillhandahållit, beklagar vi att vi måste avslå ditt klagomål.

Om du behöver hjälp i framtiden, påminner vi dig vänligen om att alltid följa de villkor som anges av varje online casino.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Romi