Spelaren från Bulgarien hade gjort en insättning på $4999 och förlorat $999, vilket lämnade $4000 på sitt konto. Efter att ha genomfört flera verifieringsnivåer och skickat in de nödvändiga dokumenten avaktiverades hans konto plötsligt, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Klagomålsteamet granskade bevisen som tillhandahållits av kasinot och drog slutsatsen att stängningen av kontot var motiverad på grund av ett brott mot KYC-policyer som involverade tredje parts deltagande i verifieringsprocessen. Följaktligen avvisades spelarens klagomål som omotiverat baserat på bevisen som stödde kasinots beslut.
Stake Casino - Spelarens konto har stängts utan betalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 000 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på $4999, varav jag förlorade $999, och det fanns $4000 kvar på mitt konto. Jag blev ombedd att gå igenom verifiering, jag gick igenom 3 nivåer och laddade upp dokument som bekräftade pengarna på nivå 4. Samtidigt blev jag ombedd att gå igenom verifff per post, vilket jag lyckades göra samma dag. Cirka 2 timmar senare avaktiverades mitt konto och de låter mig inte ta ut mina pengar. Alla begärda dokument tillhandahölls, verifieringen gick lätt igenom, men de bestämde sig helt enkelt för att inte betala mig. Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa abuba5658,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning1. Jag skapade ett konto den 20 februari och samma dag begärde de KYC
2. Jag fick ett brev med posten
3. Jag tror att jag gjorde en satsning på sport och förlorade den. Jag kan inte säga säkert eftersom jag inte kan logga in på mitt konto och det har gått ungefär tre veckor
4. Jag fick ingen bonus. Alla pengar på saldot är min insättning.
5. De inaktiverade min kontoåtkomst, så jag kan inte ladda ner chattkonversationen, det var där allt hände. Det här är vad jag har i min e-post, jag bifogar skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa abuba5658,
Kan du snälla förklara vilka dokument du lämnade?
Från svaret från kasinot var dokumenten inte tillräckligt tydliga. Har du lämnat dokument som var av god kvalitet till casinot?
Kan du snälla dela med dig av de dokument du skickade in? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag. Jag skickade dem kontoutdrag med korttransaktioner och lönekreditering. Jag skickade dem elräkningar med min adress och betalning på dem. Jag skickade dem en bekräftelse på min adress från banken. Jag skickade hyresavtalet till dem. Jag skickade dem lönebesked och bekräftelse på deras kreditering till kortet. De accepterade och kontrollerade allt detta. Och efter att de inte hade några argument kvar, stängde de helt enkelt mitt konto.
Jag har skickat alla dokument till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, abuba5658, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa abuba5658 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Stake Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Stake Casino ,
Kan du ge en detaljerad förklaring av detta fall, inklusive orsakerna till att spelarens konto stängdes? Dessutom ber jag dig vänligen att dela alla relevanta bevis på spelarens brott mot villkoren genom att skicka det till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi vill informera dig om att ett e-postmeddelande angående detta ärende har skickats till dig. Dessutom informerades användaren tidigare i början av mars om att deras konto var permanent begränsat och skälen till detta beslut.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Stake Casino ,
Tack för att du lämnade detaljerna i denna fråga.
Bästa abuba5658 ,
Efter att noggrant ha granskat bevisen som lämnats av kasinot måste jag dra slutsatsen att beslutet att stänga ditt konto var motiverat och i linje med deras policyer och branschstandarder.
Processen Know Your Customer (KYC) är en avgörande säkerhetsåtgärd som säkerställer efterlevnad av föreskrifter mot penningtvätt, hjälper till att förhindra bedrägerier och upprätthåller en säker spelmiljö. Som en del av denna process måste spelare verifiera sin identitet oberoende, utan inblandning från tredje part, som anges i kasinots regler och villkor. Varje brott mot dessa regler, särskilt tredje parts deltagande i verifieringen, är ett allvarligt brott mot KYC:s policy.
I det här fallet har kasinot presenterat tydliga och tillräckliga bevis som bekräftar att en tredje part var inblandad i din verifieringsprocess.
Med tanke på detta måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som omotiverat .
Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på, men de bevis som tillhandahålls stöder starkt kasinots beslut. Även om jag beklagar att jag inte kunde erbjuda ett mer fördelaktigt resultat, vänligen vet att vårt team alltid finns här för att hjälpa dig med eventuella framtida problem angående detta eller något annat casino. Om du behöver ytterligare support, kontakta gärna vårt center för lösning av klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
