Stake Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Hej,

Jag har haft problem med det här casinot under en längre tid, det har gått 3 månader.

Först satte jag in 250 CAD och fick 500 CAD som bonus, totalt 750 CAD. Jag var tvungen att omsätta 40 gånger för att kunna ta ut pengarna.

Jag lyckades vinna 750 CAD så jag hade 1500 CAD. Under mina första två veckor efter insättningen gav de mig antar jag 300 USDT som bonus, jag tog ut det beloppet omedelbart eftersom det inte hade något omsättningskrav och de skickade faktiskt det beloppet till mig.

Efter en månad gav de mig också 200 USDT. Vid den tiden spelade jag roulette för att få min insats. Så när jag såg 200 USDT tog jag också ut dem omedelbart, men den här gången satte de mitt konto i "endast uttagsläge".

Så jag kämpade med dem i två månader för att få min KYC verifierad. De vägrade att skicka in så många dokument: (Kreditkortsutdrag - kontoutdrag - skattebrev från myndigheterna - brev med personnummer - elräkning - interneträkning - hyresavtal).

Igår godkände de äntligen alla fyra nivåer av KYC, vilket ni kan se på bilden jag bifogade.

låt mig göra en sammanfattning:

Jag hade 1500CAD mitt huvudsaldo

ytterligare 181 USDT från de 200 USDT som de gav mig

plus 28 USDC från de månatliga/veckovisa bonusarna.

Efter att jag var helt verifierad bad de mig vänta några minuter innan jag aktiverade mitt konto.

Efter en halvtimme säger jag att mitt saldo ändrades från 1500CAD till 250CAD.

De bad mig ta ut alla pengar som jag har just nu på kontot eftersom de ska stänga det.

Jag frågade varför ni ska stänga, men de vägrade ge mig en anledning. Jag har inte gjort något fel.

Så jag kunde ta ut min första insättning på 250 CAD men jag kunde inte ta ut 181 USDT och 28 USDC plus det återstående saldot.

Så jag behöver din hjälp i det här fallet eftersom de vägrar att ge mig en giltig anledning eftersom de vet att jag inte gjorde något mot deras policy.

tack så mycket

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Kan du vänligen skicka mig skärmdumpar eller länkar till alla bonusar du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan dina bonusar var aktiva?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

1- Jag skickade konversationen via e-post.

2- Här kan du se min första insättning på 250CAD

De gav mig 500 CAD ovanpå som en första insättningsbonus på 200 % med ett omsättningskrav på 40 gånger.

Jag lyckades tjäna ytterligare 750 CAD utöver de 750 CAD jag hade tidigare. Och jag nådde 85 % av omsättningskraven så jag var för nära för att kunna ta ut mina pengar.

Men när de såg att jag var nära att göra det bad de mig om KYC.

På det tredje fotot kan ni se att jag gjorde några manuella insättningar från deras team, eftersom supporten berättade hur jag fick dessa pengar. De gav mig 300 USDT och 200 USDT eftersom jag gick upp i nivå, sa de.

Jag kunde ta ut 300 USDT och 37 USDT i december.

Men en gång försökte jag ta ut 181USDT och 20USDC här när de bad mig att slutföra KYC.

3- Jag spelade främst Roulette för att få min insats klar och jag spelade mycket MEGA WHEEL där jag lyckades göra vinst.

plus lite spelautomater - blackjack - krig

Kära Raoufwahbe

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Raoufwahbe,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Stake Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Stake Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kära Raoufwahbe,

Som tidigare meddelats av vår kundsupport har ditt konto blivit permanent avstängt på grund av ett brott mot våra villkor. Trots detta kunde du ta ut det återstående saldot från ditt konto.

Kära Samuel,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare förklaring angående detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Hej allihopa,

Tack, Stake Casino, för ditt mejl och för att du tillhandahållit de stödjande bevisen.

Raoufwahbe, jag vill informera dig om att jag har granskat materialet som delats av casinot, inklusive tekniska bevis som tyder på att flera konton skapades och användes för att hämta bonusar.

Baserat på detta verkar det som att det har skett ett brott mot casinots villkor. Samtidigt noterar jag också att casinot tillät dig att ta ut ett belopp motsvarande cirka 4 gånger din insättning trots detta brott.

Innan jag går vidare vill jag ge dig möjlighet att kommentera dessa resultat. Vänligen meddela mig om du vill tillägga något eller om du håller med om kasinots beslut i detta fall.

Hej, först och främst tog jag bara ut den första insättningen på 250$, inte 4X, jag vann 1500CAD och jag kunde inte ta ut dem.

För det andra är mitt konto helt verifierat, en vän berättade för mig om en streamer som heter Maherco och jag gick med via hans länk.

Var är problemet med den om jag kunde verifiera att jag är en annan person än min vän.

Detta är mitt konto och jag är den som är ansvarig för kontot.

Kära Raoufwahbe,

Tack för ditt svar. Efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahållit kan jag bekräfta att det finns tydliga indikationer på ett brott mot casinots villkor, särskilt relaterat till användningen av flera konton och bonusuttag. I sådana fall är casinot berättigat att vidta åtgärder, inklusive kontostängning och konfiskering av vinster.

Baserat på ovanstående anser jag att denna klagomål är ogrundat och den kommer nu att avvisas.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru