Stake Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Hej,

Jag har haft problem med det här casinot under en längre tid, det har gått 3 månader.

Först satte jag in 250 CAD och fick 500 CAD som bonus, totalt 750 CAD. Jag var tvungen att omsätta 40 gånger för att kunna ta ut pengarna.

Jag lyckades vinna 750 CAD så jag hade 1500 CAD. Under mina första två veckor efter insättningen gav de mig antar jag 300 USDT som bonus, jag tog ut det beloppet omedelbart eftersom det inte hade något omsättningskrav och de skickade faktiskt det beloppet till mig.

Efter en månad gav de mig också 200 USDT. Vid den tiden spelade jag roulette för att få min insats. Så när jag såg 200 USDT tog jag också ut dem omedelbart, men den här gången satte de mitt konto i "endast uttagsläge".

Så jag kämpade med dem i två månader för att få min KYC verifierad. De vägrade att skicka in så många dokument: (Kreditkortsutdrag - kontoutdrag - skattebrev från myndigheterna - brev med personnummer - elräkning - interneträkning - hyresavtal).

Igår godkände de äntligen alla fyra nivåer av KYC, vilket ni kan se på bilden jag bifogade.

låt mig göra en sammanfattning:

Jag hade 1500CAD mitt huvudsaldo

ytterligare 181 USDT från de 200 USDT som de gav mig

plus 28 USDC från de månatliga/veckovisa bonusarna.

Efter att jag var helt verifierad bad de mig vänta några minuter innan jag aktiverade mitt konto.

Efter en halvtimme säger jag att mitt saldo ändrades från 1500CAD till 250CAD.

De bad mig ta ut alla pengar som jag har just nu på kontot eftersom de ska stänga det.

Jag frågade varför ni ska stänga, men de vägrade ge mig en anledning. Jag har inte gjort något fel.

Så jag kunde ta ut min första insättning på 250 CAD men jag kunde inte ta ut 181 USDT och 28 USDC plus det återstående saldot.

Så jag behöver din hjälp i det här fallet eftersom de vägrar att ge mig en giltig anledning eftersom de vet att jag inte gjorde något mot deras policy.

tack så mycket

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Kan du vänligen skicka mig skärmdumpar eller länkar till alla bonusar du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan dina bonusar var aktiva?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika