Stake Casino - Spelarens konto har stängts permanent.

Jag gjorde en enda 5k usdt depo och spelade några tärningar. Mycket låg risk då jag är ny på sidan. Mitt användarnamn är Jord****. Sedan några timmar senare fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto hade tillfälligt stängts av. Jag tyckte att det här var väldigt konstigt och efter uppföljningen fick jag veta att mitt konto hade stängts permanent på grund av att ha lurat KYC, vilket är helt nonsens!

Jag gjorde KYC upp till nivå 2 innan deponerade bara för att vara säker, och de bekräftade att det var korrekt och godkände min KYC nivå 2. Först efter att jag gjort en stor depo drog de tillbaka min KYC och stängde permanent mitt konto och stal mina pengar utan att ens ge en giltig förklaring. Om det var något fel på KYC-dokumenten borde de ha sagt det till mig innan jag gjorde en insättning (vilket var hela anledningen till att jag gjorde KYC2 i början innan jag gjorde en depo!). Nu kan jag inte ens ta ut min ursprungliga insättning som jag knappt har spelat med! Om detta inte är en bluff så vet jag inte vad det är.

https://imgur.com/a/A8xgbF0

Hej smith666666,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du berätta sedan när är ditt konto Level2 verifierat?
• Stämde kasinot vilket dokument inte?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Om möjligt, vänligen vidarebefordra dokumenten som du har skickat till kasinot innan de spärrade ditt konto till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

1. Det verifierades när jag först öppnade kontot, innan jag gjorde min första insättning, för cirka 1-2 veckor sedan
2. De verifierade mig framgångsrikt till KYC nivå 2 innan jag gjorde en insättning. Sa inte att något var fel var dokumenten.
3. Senast var när jag mailade dem om varför jag blev bannad, och de svarade som på bilden ovan. De vägrade ge något ytterligare förtydligande.

Hej smith666666,

Vänligen vidarebefordra de tidigare begärda dokumenten till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Hälsningar,

Nick

Hej förlåt, vilka dokument syftar du på? KYC-dokumenten?

För att upprepa, de accepterade min KYC nivå 2 som inkluderade grundläggande information och id-verifiering och godkände mitt konto som KYC nivå 2 verifierat. Detta är allt innan jag gjorde en depo.

Efter min första depo och knappt spelat är när de förbjöd mitt konto permanent.

Hej smith666666,

De dokument som du har vidarebefordrat innan de har spärrat ditt konto är troligtvis de dokument som du har vidarebefordrat till dem som senast är anledningen till att du spärrar ditt konto.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej,

Jag har mailat KYC-dokumenten till dig.

Tack smith666666 för all information hittills. Eftersom vi behöver samla in ytterligare information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej smith666666,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa. Kan du bekräfta om du bara har skickat in ditt Aadhaar-kort till kasinot för KYC-processen? Dessutom, stämmer de personliga uppgifterna du angav på ditt kasinokonto med informationen på ditt Aadhaar-kort?

Vi skulle vilja bjuda in Stake Casino att delta i konversationen.

Bästa Stake Casino,

Vänligen ge mig alla bevis som stöder påståendena som spelaren försett dig med vilseledande information på michal.k@casino.guru

Kära Michal,

Vi har skickat ett mejl till dig angående detta ärende.

Med vänlig hälsning,

Bästa Stake Casino,

Tack för ditt e-postmeddelande, jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.

Kära Michal,

Tack för ditt meddelande. Vi har skickat dig ytterligare information angående detta ärende.

Med vänlig hälsning,

Bästa Stake Casino,

Jag uppskattar ditt mejl. Jag har skickat ett svar med några fler frågor och ser fram emot ditt svar.

Bästa smith666666,

Har någon av din familj eller vänner skapat ett konto på Stake Casino? Om så är fallet, har du spelat samma eller liknande spel vid samma eller liknande tider som dem, kanske under ett besök?

Hej,

Ingen i min familj som jag känner till har ett konto på insats. Jag fick tillgång till insatser via en välkänd VPN, som jag är ganska säker på inte är emot deras TOS.

Tack för den tillhandahållna informationen och bevisen, Stake Casino-teamet.

Bästa smith666666,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor. Under den grundliga verifieringsprocessen, som i allmänhet inleds när det finns en begäran om uttag, upptäcktes vissa avvikelser. Resultaten indikerar flera konton kopplade till ditt konto från samma eller mycket liknande IP-adresser och enheter. Det fanns också kryptoplånboksanslutningar och identiska eller mycket liknande spelmönster, vilket inte kan betraktas som bara en slump. Kasinot tillämpar en strikt policy för fall som involverar flera konton som används på detta sätt. Det är en ganska branschstandard att varje individ endast tillåts ha ett konto, som endast ska nås och spelas på sin personliga enhet. Dessutom har det funnits några frågor angående giltigheten av de inlämnade dokumenten och om du verkligen är den legitima innehavaren av kasinokontot. Även om vi inte är helt överens med casinoteamets perspektiv i detta, korrelerar det med tidigare överträdelser av de etablerade reglerna. Kasinoteamet har agerat i enlighet med sina villkor, som tidigare kommunicerats till dig.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru