Stake Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Stake.com angående den orättvisa stängningen av mitt konto och den totala konfiskeringen av mitt legitima saldo på 3 460 USD (3 400 USD i huvudsaldo + 60 USD i VIP-bonus för uppgradering i Vault).

Kontouppgifter:

Användarnamn: [redigerad]

Registrerad e-postadress: [redigerad]

Problemet:

Jag var tidigare en helt verifierad nivå 2-användare på Stake och använde plattformen för att spela spel utan problem. Men i samma ögonblick som jag försökte ta ut mina vinster satte Stake en begränsning på mitt konto och krävde att jag skulle genomföra en omverifieringsprocess från nivå 1 hela vägen till nivå 4.

Min efterlevnad:

Jag samarbetade fullt ut med deras säkerhetsteam och tillhandahöll all begärd dokumentation:

Jag laddade upp en tydlig selfie där jag höll båda sidorna av mitt nationella ID-kort.

Jag har genomfört deras biometriska live-ansiktsverifieringslänk och uppvisat mitt pass.

För nivå 3 (adressverifiering) skickade jag in en officiell elräkning.

Resultatet:

Efter att ha granskat mitt adressdokument avvisade Stake det plötsligt, stängde mitt konto permanent och konfiskerade hela mitt saldo på 3 460 dollar. De anklagade mig för policybrott men vägrade att ge någon specifik förklaring eller bevis. Jag har kontaktat deras klagomålsavdelning flera gånger, men de har gett mig ett slutgiltigt avslag och slutat samarbeta.

Jag har genomgått fullständig identitets- och biometrisk verifiering för att bevisa vem jag är. Jag ber CasinoGuru-teamet att ingripa, utreda denna fråga med Stake och hjälpa mig att återfå mina låsta medel.

Tack för din tid och hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära JiDNi2002,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under KYC-verifieringen? Vänligen vidarebefordra dokumenten du skickade till casinot till jean.s@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Jean,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

Vilka spel spelade du: Jag samlade främst på mig mitt saldo genom att spela sportspel.

Uppnådd med en bonus: Nej, jag uppnådde detta saldo med mina egna råa insättningar och sportspelvinster, utan att använda någon aktiv bonus.

Hur länge en spelare och när blockerad: Jag har varit spelare på casinot sedan början av 2025, och mitt konto begränsades inom 2-3 månader efter öppnandet.

Begärda dokument: Efter att ha slutfört nivå 1- och nivå 2-verifiering begärde casinot dokument för nivå 3-verifiering. Jag tillhandahöll det begärda dokumentet, men de avvisade det.

Som begärt har jag just skickat alla mina verifieringsdokument via e-post till jean.s@casino.guru Dessa inkluderar:

Mitt NID-kort (fram- och baksida) och ett foto på mig själv som håller i NID-kortet.

Mitt pass och ett foto på mig själv med passet i handen (med mitt Stake-användarnamn '[redigerat]' och dagens datum, 21 juni 2026, skrivet på ett vitt papper).

Mitt officiella kontoutdrag (både PDF-kopian från CellFin och den utskrivna/skannade kopian).

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

JiDNi2002

Tack för förtydligandet.

Kan du ange ett ungefärligt datum när ditt konto blockerades?

Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Förtydligande angående mitt saldo:

För tydlighetens skull, när mitt konto stängdes permanent var mitt huvudkontosaldo 3 448 USDT. Dessutom hade jag över 60 USD i mitt valv, vilket bestod av VIP-bonusar för uppgradering. Därför var det totala beloppet som Stake höll inne cirka 3 500 USD.

I mina tidigare meddelanden hänvisade jag till avrundade belopp som 3 400 dollar eller cirka 3 500 dollar för enkelhetens skull. Jag försökte inte överdriva mitt krav. Det faktiska beloppet som hölls inne var mitt huvudsaldo på 3 448 dollar plus medlen som fanns i mitt valv.

Tack för ditt svar, JiDNi2002.

Eftersom det har gått nästan ett år sedan ditt konto stängdes kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta betraktas som ett "kallt fall" och vår policy föreskriver att vi inte kan driva in ärenden som uppstod för över ett år sedan. Att samla in bevis och skapa en tidslinje skulle vara extremt utmanande, om inte omöjligt.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.