Stake Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Stake.com angående den orättvisa stängningen av mitt konto och den totala konfiskeringen av mitt legitima saldo på 3 460 USD (3 400 USD i huvudsaldo + 60 USD i VIP-bonus för uppgradering i Vault).

Kontouppgifter:

Användarnamn: [redigerad]

Registrerad e-postadress: [redigerad]

Problemet:

Jag var tidigare en helt verifierad nivå 2-användare på Stake och använde plattformen för att spela spel utan problem. Men i samma ögonblick som jag försökte ta ut mina vinster satte Stake en begränsning på mitt konto och krävde att jag skulle genomföra en omverifieringsprocess från nivå 1 hela vägen till nivå 4.

Min efterlevnad:

Jag samarbetade fullt ut med deras säkerhetsteam och tillhandahöll all begärd dokumentation:

Jag laddade upp en tydlig selfie där jag höll båda sidorna av mitt nationella ID-kort.

Jag har genomfört deras biometriska live-ansiktsverifieringslänk och uppvisat mitt pass.

För nivå 3 (adressverifiering) skickade jag in en officiell elräkning.

Resultatet:

Efter att ha granskat mitt adressdokument avvisade Stake det plötsligt, stängde mitt konto permanent och konfiskerade hela mitt saldo på 3 460 dollar. De anklagade mig för policybrott men vägrade att ge någon specifik förklaring eller bevis. Jag har kontaktat deras klagomålsavdelning flera gånger, men de har gett mig ett slutgiltigt avslag och slutat samarbeta.

Jag har genomgått fullständig identitets- och biometrisk verifiering för att bevisa vem jag är. Jag ber CasinoGuru-teamet att ingripa, utreda denna fråga med Stake och hjälpa mig att återfå mina låsta medel.

Tack för din tid och hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära JiDNi2002,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under KYC-verifieringen? Vänligen vidarebefordra dokumenten du skickade till casinot till jean.s@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean