Stake Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna är inte tillgängliga.

Mitt konto går över i uttagsläge. De sa att jag kunde ta ut pengar utan problem. Jag hade 6200 USDC i min plånbok, men när jag försökte ta ut dem bad de mig att slutföra KYC. Jag slutförde KYC-nivå 3 enligt reglerna. Jag kan ta ut kryptovalutor från nivå 2. De nekade. De sa att jag skulle slutföra nivå 4. När jag försökte slutföra nivå fyra stängde de av mitt konto och jag kan inte längre logga in. Jag mailade dem. De sa att jag brutit mot villkoren 4.9, men jag klarade helt klart nivå 4. Varför bad de om nivå 4? Jag behöver pengarna tillbaka.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat Stake Casinos villkor och det här är vad jag hittade under 4.9:

4.9 Endast ett insatskonto per spelare är tillåtet. Om du försöker eller lyckas öppna mer än ett insatskonto, i ditt eget namn eller under något annat namn, eller om du försöker eller lyckas använda webbplatsen med hjälp av någon annan persons insatskonto, har insatsen rätt att omedelbart stänga alla dina insatskonton, behålla alla pengar på sådana insatskonton och förbjuda dig från framtida användning av webbplatsen.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
• Kan du beskriva mer i detalj vilka dokument du hittills har lämnat in för din verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Mitt konto var redan avstängt, och eftersom Stake inte svarade på min registrerade e-postadress kontaktade jag supporten med min väns e-postadress. Istället för att hjälpa till avstängde de även hans konto, trots att inga dokument eller verifieringsuppgifter delades mellan de två kontona.

Jag ber Stake att tillhandahålla tydliga bevis på eventuella brott mot användarvillkoren som de påstår att jag har begått. Hittills har Stake inte lämnat någon information.

Den här situationen ser helt oberättigad ut. Jag vill helt enkelt att mina 6200 USDC tas ut till min personliga plånbok. När den här frågan är löst har jag ingen avsikt att använda Stake igen.

Tack för ditt svar. Har jag rätt i att din vän också hade ett konto på Stake Casino?

Har ni båda någonsin använt samma enhet för att komma åt era konton?

Har ni båda någonsin använt samma internetanslutning när ni spelat på det här casinot?

Har ni båda spelat samma spel eller aktiverat samma bonusar?

Har ni någonsin skickat pengar till varandra som senare använts för insättningar på det här casinot, eller använt samma betalkort eller någon annan betalningsmetod för att sätta in pengar?

Båda kontona är helt olika. Min vän är från Indien, jag är från ett annat land, enheterna var olika, IP-adresserna var olika. Han spelade aldrig casino på sitt konto – han gör bara sportspel. Det är jag som spelar casino. Våra spelmönster är helt olika, ingenting matchar alls, och de stängde ändå av honom. 😂😂

Stake har inga bevis på "flera konton"; de är bara osäkra på alla som faktiskt tjänar pengar på deras plattform, så de letar efter alla ursäkter för att stänga av lönsamma spelare.

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto hos veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Jag skickade mailet med bilagor, vänligen se så snart som möjligt.

Tack för ditt mejl. Har du någonsin loggat in på din väns casinokonto, eller har din vän någonsin loggat in på ditt casinokonto?

Hans konto är aldrig inloggningsbart och mitt konto har inte varit inloggningsbart sedan 4-5 månader tillbaka. Hans konto stängdes bara av när jag rapporterade det här för typ 15 dagar sedan.

Det har gått 25 dagar sedan jag publicerade rapporten, men vi är fortfarande fast vid början. Ska jag rapportera detta till TrustPilot? Ni är så långsamma.

Jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1100 aktiva klagomål. Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt, men det är inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej där,

Tack Sanjay21 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Stake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack så mycket!

Bäste Sanjay21, casinot har försett mig med bevis som visar att du redan har skickat in ett klagomål med dessa inloggningsuppgifter från ett annat konto som avvisades. Jag måste varna dig för att om du försöker använda dubbla konton för att skicka in klagomål som redan har åtgärdats kan det leda till att du blockeras från vår plattform. Som jag redan nämnt i det föregående klagomålet har casinot försett mig med bevis som väcker farhågor om integriteten i dina verifieringsförsök. Med detta i åtanke anser vi att de åtgärder som casinot har vidtagit är berättigade, och vi kommer inte att ändra detta beslut. Därefter kommer vi att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter