Stake Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.

Jag lämnar in ett klagomål mot Stake.com angående blockeringen av mitt konto och undanhållandet av mina medel under en verifieringsprocess för betalningskälla.

Bakgrund:

- Mina insättningar gjordes via kryptovaluta.

- Begärda dokument för finansieringskälla: lönespecifikation och kontoutdrag för 3 månader.

– Direkt efter att jag laddat upp min första lönespecifikation spärrades mitt konto.

- Alla dokument jag tillhandahållit är äkta, korrekta och tillhör mig, och matchar mina verifierade kontouppgifter.

Mina farhågor:

1. Mitt konto blockerades efter att jag skickat in autentisk inkomsthandling, utan någon tydlig förklaring av vad som var bristfälligt.

2. Stake har inte specificerat vad, om något, som var fel med mina dokument, och inte heller vilken ytterligare information som skulle lösa problemet.

3. Mitt saldo – inklusive mina egna insatta medel – är för närvarande oåtkomligt.

Vad jag begär:

- En tydlig förklaring till varför mitt konto blockerades trots att jag tillhandahöll äkta dokument.

- Bekräftelse av om detta är en tillfällig granskning eller en permanent åtgärd.

- De specifika stegen som krävs för att slutföra verifieringen och återställa åtkomsten till mina pengar.

- Återbetalning av mina medel om det inte finns någon legitim grund för källskatt.

Jag har slutfört identitetsverifiering (KYC) och är helt villig att samarbeta med alla legitima verifieringskrav. Jag kan tillhandahålla all styrkande dokumentation: insättningsuppgifter, inskickad lönespecifikation, kontoutdrag och min korrespondens med Stakes support.

Kontoanvändarnamn: [stoltdicola]

Ungefärligt blockeringsdatum: [2026-06-28]

Belopp som undanhållits: 1 948 dollar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har casinot antytt att dokumenten du tillhandahöll inte är äkta?
• Har casinot begärt samma dokument igen från dig med något förtydligande?
• Har du kontaktat supporten och bett om hjälp? Vilket svar har du fått?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Vänligen dela eventuella skärmdumpar av kommunikationen med eller andra bevis på händelsen med mig. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Tomas

1. Nej, de sa inte att dokumenten var falska – de blockerade kontot omedelbart efter att jag laddat upp min lönespecifikation, utan att förklara vad som var fel.
2. Nej, de har inte begärt något ytterligare eller förtydligat vad de behöver
3. De anklagar mig för ett regelbrott, men jag har inte brutit mot något.
4. sportspel
5. Ingen bonus