Stake Casino - Spelarens konto har stängts med konfiskerade medel.

Jag är en långvarig VIP-spelare på Stake. Skapade kontot den 4 oktober 2024 och har sedan dess satsat 13 miljoner USD och nått VIP-rank Platinum 6.

Innan dess hade jag inga problem, fram till den 22 februari 2025. Plötsligt stängdes mitt konto av efter några sportspel (observera att jag spelade många andra spel på kontot också innan detta och aldrig haft några problem). Jag förlorade faktiskt totalt på dessa sportspel, men mitt konto var låst från uttag. Det är runt 45 000 USD låst på kontot, allt från mina egna insättningar. Jag satte faktiskt in mer än 60 000 USD den dagen och mina sportspel förlorade, vilket är anledningen till att jag bara hade 45 000 USD kvar på kontot innan de låste det.

Sedan dess har de bett om ett flertal KYC-dokument som jag alla har uppfyllt. De fortsatte att be om samma dokument om och om igen och begärde till och med videoverifiering, vilket jag alla har uppfyllt.

Bara den här veckan berättade de för mig att min KYC är förfalskad och stängde av mitt konto permanent, vilket lurade mig på 45 000 dollar.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående problemet?
• Kan du dela med dig av någon aktuell kommunikation mellan dig och casinot där vi diskuterat problemet?
• Kan du vänligen dela dokumenten du skickade in till casinot under verifieringsprocessen för granskning? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Som det framgår av en av skärmdumparna har jag varit en spelare sedan den 4 oktober 2024.

Allt på casinosidan, mestadels blackjack.

Nej, ingen bonus. Som tidigare nämnts satte jag faktiskt in mer än det nuvarande saldot och förlorade. Hela saldot kommer från mina insättningar.

9 juli 2025. De informerade mig om att mitt konto är permanent stängt.

Av någon anledning laddas inte skärmdumpen upp korrekt. Jag kommer att mejla dig min slutliga kommunikation med dem tillsammans med de dokument du begärde.

Jag skickar videon de bad mig att göra klart till dig och mejlar dem.

Tack för ditt tålamod.

Jag kontrollerade den information som lämnades.

I skärmdumparna du delade skickades mejlet där du ombads att skicka in en video i maj, medan datumet på videon är från nästan en månad senare.

Kan du förklara denna skillnad?

• Har du skickat ett detaljerat foto av dokumentet till casinot vid tidigare tillfällen?
• Var informationen i de dokument du lämnade tidigare läsbar och av god kvalitet?

Vänligen meddela mig.

Jag såg inte förfrågan om videon förrän mycket senare eftersom jag inte kollade det här mejlet så mycket. Jag insåg inte ens att de hade skickat det mejlet till mig förrän mycket senare när jag skickade ett meddelande till deras livesupport. Jag försökte bara skicka KYC-koden som begärdes på deras webbplats. I mitt svar till Stake kom mejlet bara en dag eller två efter att videon togs. Så det finns ingen skillnad.

Ja, jag har följt alla instruktioner som Stake gav mig angående dokumenten, trots att de bad om samma sak fyra eller fem gånger och fortsatte att neka mig mina dokument trots att jag noggrant hade följt deras instruktioner. Det verkar bara vara en fördröjningstaktik från dem för att undvika att betala ut.

Tack för förklaringen.

Kan du vänligen dela med dig av ID-handlingen som du tidigare skickade in till casinot under verifieringen?

Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru för granskning. Jag ber om ursäkt för besväret.

Hej, skickade precis ett mejl med ID:t

Tack för ditt svar och den information du gav.

Efter att ha granskat informationen drog vi slutsatsen att dina dokument inte verkar vara äkta och därför kommer klagomålet att stängas och ditt Casino.Guru-konto kommer att avstängas.

Observera att onlinekasinon kan kräva en verifiering av dina dokument, i vilket fall du endast bör tillhandahålla äkta, verifierbara dokument. Underlåtenhet att göra det kan leda till att du inte kan slutföra verifieringsprocessen och dina pengar kommer att konfiskeras.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.guru