Stake Casino - Spelarens konto har stängts med blockerade medel.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bifoga e-postkorrespondensen där casinot förklarade sitt beslut?
• Förlorade du åtkomsten till ditt konto omedelbart efter att du skickade in dokumenten för KYC-verifiering?
• Finns det en möjlighet att du öppnat flera konton på Stake Casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

1- Jag bifogade deras beslut, jag slutförde KYC 1 och 2 framgångsrikt och godkände dem. De godkände dock aldrig mina KYC 3 och 4. Jag skickade 3 månaders kreditkortsutdrag som det framgår av dokumenten, de vägrade. Jag skickade myndighetsbevis på adress, de vägrade. Slutligen ville de ha 3 räkningar för el, vatten och vatten samt bevis på betalning, och alla räkningar tillhörde min mamma. Jag berättade det för dem via livechatt och de sa att om jag visade upp min mammas räkningar och myndighetsbevis på adress skulle de godkänna det. Jag skickade, men de vägrade igen. Slutligen skickade jag mina telefonräkningar och betalningsbevis, men de sa att endast el-, vatten-, gas- och interneträkningar räknas som giltiga. Sedan stängde de mitt konto permanent.

2 - Inte omedelbart. De gav mig flera chanser men de vägrade alla dokument och ville ha fler dokument som jag sa tidigare.

3 - Nej, jag har inget annat insatskonto.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Uppdatering – Stake vägrar ytterligare granskning, har inte tillhandahållit ADR-åtkomst och har inte tillhandahållit en uttagsmetod enligt användarvillkor 4.23.

Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående mitt klagomål mot Stake.

Stake har nu uttryckligen meddelat mig via Live Support att mitt ärende är "helt avslutat för vidare granskning" och att fortsatt kontakt med dem inte kommer att ändra beslutet.

Jag bad dem dock specifikt att:

Tillhandahålla det officiella oberoende ADR/externt tvistlösningsförfarande som är tillgängligt för mig;

Eskalera min begäran om en ny KYC Level 2 / Veriff-verifiering;

Ange ett ärende-/referensnummer;

Förklara hur jag kan få tillgång till mitt återstående saldo.

Stake gav mig ingen information om alternativ tvistlösning och tillhandahöll inget externt överklagandeförfarande. Istället upprepade de bara att mitt konto hade brutit mot användarvillkoren och att ärendet inte skulle omprövas.

Detta är särskilt oroande eftersom Stake tidigare informerat mig om att det påstådda problemet rör min KYC nivå 2-verifiering via Veriff. KYC nivå 2 bestod av verifiering av identitetshandlingar, selfies och liveness-kontroller. Jag har tydligt sagt att jag är helt villig att upprepa verifieringen via Veriff, videoverifiering eller någon annan rimlig manuell verifieringsprocedur, men Stake vägrar att ge ytterligare en verifieringsmöjlighet.

Mitt konto innehåller ungefär 7000 USDT som fortfarande är oåtkomliga. Detta belopp är inte spelvinster genererade på Stake; det består av medel som jag personligen satte in.

Jag har också tidigare bett Stake att följa klausul 4.23 i deras användarvillkor, som anger att när Stake stänger ett konto kommer kunden att informeras om de tillgängliga sätten att ta ut det återstående saldot.

Trots att mitt konto är permanent stängt/begränsat har Stake inte gett mig någon metod för att ta ut de cirka 7000 USDT.

Stake har uppgett att medlen hålls inne på grund av ett påstått brott mot användarvillkoren/KYC, men jag har fortfarande inte fått en meningsfull möjlighet att bestrida det underliggande KYC-beslutet genom en oberoende ADR-process.

För att sammanfatta den nuvarande situationen:

Mitt konto har blivit permanent begränsat.

Ungefär 7000 USDT är fortfarande oåtkomliga.

Stake säger att problemet härrör från KYC Level 2 / Veriff.

Jag är villig att upprepa KYC-verifieringen, men Stake vägrar att ge en ny möjlighet.

Stake säger att deras interna granskning är helt avslutad.

Jag begärde uttryckligen information om alternativ tvistlösning/extern tvistlösning, men fick ingen.

Jag begärde en uttagsmetod enligt Användarvillkor 4.23, men ingen uttagsmetod tillhandahölls.

Jag ber Casino Guru att ta hänsyn till dessa nya utvecklingar och, om möjligt, kontakta Stake angående:

tillgång till ett oberoende alternativt tvistlösningsförfarande;

vägran att tillåta omverifiering;

och det fortsatta innehållandet av ett insatt saldo på cirka 7000 USDT.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar från Live Support-konversationen och e-postmeddelanden som bekräftar att Stake anser att ärendet är helt avslutat.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära demiralpela,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Stake Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Stake Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel