Stake Casino - Spelarens konto har stängts efter verifieringsförsök.

Jag är en stor influencer och Stake-spelare och har använt Stake sedan 2022. Jag har Platinum 3-nivå, och de senaste fyra åren har jag använt Stake-plattformen praktiskt taget varje dag. Under dessa fyra år av spelande har jag aldrig haft några problem. Den 19 juli blockerades mitt konto tillfälligt och operatören bad mig att gå igenom verifieringsproceduren. Innan dess hade jag redan klarat den första och andra verifieringsnivån. Jag slutförde den första verifieringsnivån igen på Stakes begäran, tog en selfie med ett papper med datumet och mitt Stake-användarnamn skrivet på. Supporttjänsten bad mig också att slutföra verifieringen via en tredjepartstjänst (Veriif). Jag slutförde även detta framgångsrikt.

Den verkliga mardrömmen och problemet började på nivå 3, där jag var tvungen att verifiera min adress. Jag tillhandahöll ett kontoutdrag från mitt bankkonto, vilket accepterades för absolut alla verifieringar på andra tjänster. Jag använde till och med samma utdrag när jag ansökte om ett australiskt visum. Stake avslog detta utdrag och bad mig att tillhandahålla ett referensbrev från min bank. Jag begärde detta brev från min bank och tillhandahöll det. Stake avslog också detta brev och bad mig att tillhandahålla räkningar för el, vatten och vatten samt betalningsbevis för de senaste 3 månaderna.

Men problemet är att räkningarna för lägenheten där jag är folkbokförd är utställda i min mammas namn. Hon betalar dem från sitt eget bankkonto. Jag förklarade detta för Stake, men de gav mig exakt samma svar: att jag kunde försöka ladda upp andra dokument.

Jag kontaktade energibolaget och bad dem att tillhandahålla ett officiellt brev med stämpel och underskrift som bekräftar att jag är folkbokförd på den här adressen. För säkerhets skull lät jag även detta dokument notariseras för att bekräfta dess äkthet. Om ett dokument är notariserat är det 100 % äkta.

Det tog mig väldigt lång tid att få tag på det här dokumentet eftersom jag var i ett annat land med min familj. Idag, innan jag laddade upp dokumentet, bestämde jag mig för att kontakta Stakes support och klargöra om jag kunde bifoga det här dokumentet. Jag frågade specifikt eftersom jag hade sett hundratals recensioner på olika forum och på Twitter som sa att Stake kan blockera ditt konto permanent om de inte gillar dokumentet du tillhandahåller!

Operatören svarade att jag kunde ladda upp detta intyg eftersom det kanske skulle passa deras kollegor att verifiera att jag bor på samma adress som min mamma. (Jag bifogar en skärmdump av svaret.)

Jag laddade upp det här dokumentet för att verifiera min adress, och exakt en minut senare fick jag ett meddelande om att mitt konto hade blockerats permanent på grund av någon form av överträdelse! Tydligen gillade de inte det här certifikatet, och nu är mitt konto permanent blockerat och jag kan inte ta ut mina pengar!

För några veckor sedan skickade jag en lång video till Stakes e-post där jag visade alla mina dokument, loggade in i min bankapp och visade mitt kontoutdrag, där min registrerade adress tydligt visas. Jag visade också mitt Instagram-konto för att bevisa att jag är en stor influencer. Jag visade till och med mitt interna pass, som har en separat sida med min bostadsregistrering, och min adress finns också listad där! Som jag nämnde tidigare har alla mina dokument alltid accepterats för verifiering på andra tjänster och för att få visum till andra länder (jag reser mycket).

Jag ber Stake att frigöra mina pengar, som inte ens var vinster. Det här är mina egna pengar. Efter fyra års spelande är mitt konto betydligt negativt. Mina nära vänner gav mig också kontaktuppgifterna till Akhil Sarin, som är en av nyckelpersonerna på Stakes marknadsavdelning. Jag bad honom hjälpa mig att lösa den här situationen, och han sa att han hade vidarebefordrat detta meddelande till Compliance-avdelningen.

Stake har fel i den här situationen, och jag är säker på att ett misstag har begåtts. Jag är en framstående offentlig person, och att tillhandahålla falska dokument eller felaktig information är helt enkelt inte något jag någonsin skulle göra.

Jag skickade även dessa dokument som en bilaga så att du kan ta en titt. Numren finns listade där och du kan kontrollera dokumentens giltighet på online-resurser.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jayroc,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
• Har Casinot meddelat dig anledningen till att ditt konto blockerats?
• Finns det några andra dokument du kan ha som kan hjälpa till att verifiera din adress?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Jag har använt Stake-plattformen i fyra år. Jag spelade kasinospel och placerade sportspel. Beloppet som för närvarande finns på mitt saldo är inte vinster – majoriteten är mina egna pengar som jag satte in på mitt saldo bara några dagar innan kontot blockerades.

Så i fyra år spelade jag praktiskt taget varje dag på Stake, och plötsligt blockerades mitt konto.

Jag kontaktade Stake via e-post och de svarade att de inte gillade mitt dokument och att det väckte vissa tvivel hos dem. De påstår att jag på något sätt vilselett dem. Jag kan försäkra er till 100 % att dokumentet är äkta! Jag har till och med låtit det notariebekräftas, och detta dokument kan kontrolleras i det enhetliga notarieregistret. Ett dokument som certifierats av en notarie är 100 % autentiskt, eftersom notarien verifierar all information och själva dokumentets äkthet.

Om det behövs kan jag skicka detta dokument hit så kan ni verifiera det i det enhetliga registret. Dessutom skickade jag dem foton på mitt interna pass, där det finns en separat sida som visar min registrerade adress – och adressen är exakt densamma! Passets äkthet kan också verifieras.

Så, inser du hur absurt det låter när Stake påstår att jag lämnat ett falskt dokument? Jag skickade ett kontoutdrag med stämpel – det visar exakt samma adress. Jag skickade ett referensbrev från min bank – det visar exakt samma adress. Jag skickade foton, och dessutom bifogade jag en lång video där jag håller mitt interna pass och visar sidan med min registrerade adress. Jag har också fått ett officiellt intyg från bostads- och försörjningsmyndigheten som bekräftar att jag faktiskt är registrerad på den här adressen tillsammans med min mamma!

Dessutom, som jag nämnde tidigare, är jag en stor influencer inom media, och jag gav Stake mitt sociala mediekonto. De kan kontakta mig där för att verifiera min identitet.

Jag är redo att tillhandahålla vilket dokument som helst om Stake anser att de dokument jag redan har lämnat in är otillräckliga. Jag är till och med redo att få varenda en av dessa dokument notariebekräftade!

Jag skulle också vilja förtydliga hur äktheten hos det dokument jag tillhandahöll kan verifieras.

Dokumentet certifierades officiellt av en rysk notarie och registrerades i notarieregistret. Det har ett specifikt registreringsnummer, datum och uppgifter om den notarie som utförde notariehandlingen.

Jag förstår att Stake kanske inte kan verifiera ett ryskt dokument direkt via en ryskspråkig webbplats. Därför är jag helt villig att ge ytterligare bekräftelser som skulle göra verifieringen enklare för ert team.

Vid behov kan jag kontakta notarien direkt och få en officiell bekräftelse på notariehandlingen, inklusive registreringsnummer och datum. Jag kan också tillhandahålla eventuella ytterligare dokument eller bekräftelser som krävs för att fastställa dokumentets äkthet.

Jag vill betona att jag inte har något att dölja och att jag är villig att samarbeta fullt ut under verifieringsprocessen. Min enda begäran är att mina dokument granskas rättvist och att mitt konto och mina medel inte permanent begränsas baserat på ett felaktigt antagande att ett autentiskt dokument är bedrägligt.

Om du berättar exakt vilken ytterligare verifiering du behöver, ska jag göra mitt bästa för att tillhandahålla den.

I detta meddelande bifogar jag även dokumentet som jag skickade till Stake (ett intyg från bostads- och allmännyttiga myndigheten som bekräftar min bostadsort), och dessutom skickar jag ett foto av samma dokument som bestyrkts av en notarie. Notariens fullständiga namn och registreringsnummer anges där. Detta kan verifieras på Federala notariekammarens webbplats — notariat.ru.

Jag bestrider formellt ert beslut att permanent begränsa mitt konto och hålla inne mina medel baserat på anklagelsen att jag avsiktligt lämnade vilseledande information under KYC-verifieringsprocessen.

Ditt svar säger:

"Avsiktligt inlämnande av vilseledande information utgör ett allvarligt brott mot våra användarvillkor."

Detta är en allvarlig anklagelse. Ditt svar identifierar dock inte en enda specifik information som du hävdar var falsk, vilseledande, förfalskad eller avsiktligt felaktigt framställd.

Jag ber dig därför att ange de faktiska grunderna för detta påstående.

1. DOKUMENTET JAG TILLHANDAHÅLLIT ÄR AUTENTISK

Dokumentet jag lämnade in var ett originaldokument.

Dessutom lät jag dokumentet officiellt bestyrkas av en rysk notarie. Notariehandlingen registrerades i det ryska notarieregistret och innehåller ett specifikt registreringsnummer, datum och uppgifter om den notarie som utförde notariehandlingen.

Notariehandlingens äkthet kan därför verifieras oberoende genom det officiella ryska notarieregistret.

Om Stake anser att detta dokument inte är äkta ber jag er att tydligt identifiera:

* exakt vad du tror är falskt;

* vilken del av dokumentet du anser vara felaktig;

* om du bestrider själva dokumentets äkthet;

* huruvida du bestrider giltigheten av notarieintyget;

* vilken verifieringsmetod som användes för att komma fram till denna slutsats; och

* vilka specifika bevis stöder din slutsats att jag avsiktligt lämnade vilseledande information.

Ett allmänt påstående att verifieringen misslyckades är inte detsamma som bevis på att en kund avsiktligt lämnat falsk information.

2. MINA ANDRA DOKUMENT BEKRÄFTAR SAMMA ADRESS

Jag förlitade mig inte på ett enda dokument.

Jag har tillhandahållit flera oberoende bevis som bekräftar samma bostadsadress, inklusive:

* ett officiellt kontoutdrag med bankstämpel och som visar samma adress;

* ett officiellt bankreferensbrev som visar samma adress;

* fotografier av mina identitetshandlingar;

* en lång video där jag personligen håller mitt inrikespass och visar sidan som innehåller min registrerade adress;

* ett officiellt intyg utfärdat av relevant myndighet för bostads- och kommunala tjänster som bekräftar att jag är folkbokförd på den angivna adressen tillsammans med min mor; och

* originaldokumentet är dessutom bestyrkt av en rysk notarie.

Dessa dokument överensstämmer med varandra och pekar på samma bostadsadress.

Detta är särskilt viktigt eftersom era egna krav på adressbevis anger att godtagbara dokument inkluderar bank- eller kreditkortsutdrag och bankreferensbrev. Era publicerade krav anger också att sådana dokument måste innehålla kundens fullständiga namn och adress och måste skickas in som ett originalfoto eller PDF snarare än en skärmdump.

Jag ber dig därför att förklara exakt vilka av dessa dokument du anser vara vilseledande och varför.

3. DET FINNS EN GRUNDLÄGGANDE SKILLNAD MELLAN "KAN INTE VERIFIERA" OCH "AVSIKTLIGT VILSELEDANDE"

Ditt svar verkar kombinera två fundamentalt olika slutsatser:

a) att Stake inte kunde slutföra min verifiering; och

b) att jag avsiktligt lämnat vilseledande information.

Den första slutsatsen fastställer inte i sig den andra.

Om ert verifieringsteam inte kunde verifiera ett ryskt dokument på egen hand, bevisar det inte att dokumentet var förfalskat eller att jag avsiktligt försökte vilseleda Stake.

Om det finns en specifik avvikelse är jag fullt beredd att åtgärda den.

Jag kan emellertid inte meningsfullt bemöta en anklagelse när Stake vägrar att identifiera vilken information den anser vara falsk.

4. JAG ÄR BEREDD ATT LÄMNA YTTERLIGARE VERIFIERING

Jag har gjort alla rimliga ansträngningar för att samarbeta med KYC-processen.

Om ert compliance-team inte kan verifiera ryska dokument på egen hand via det ryskspråkiga notarieregistret, är jag beredd att tillhandahålla:

* en auktoriserad engelsk översättning;

* ytterligare notariebekräftade kopior;

* ytterligare officiella certifikat;

* notariens registreringsuppgifter;

* information som är nödvändig för att verifiera notariehandlingen;

* ytterligare bevis på adress;

* ytterligare bankdokumentation;

* en livevideoverifiering;

* alla andra rimliga bevis som krävs för att fastställa min identitet och bostadsadress.

Jag har aldrig vägrat att samarbeta med verifieringen.

5. MIN IDENTITET KAN OCKSÅ VERIFIERAS OBEROENDE

Som jag tidigare förklarat har jag en offentlig närvaro på sociala medier och tillhandahöll mitt konto på sociala medier till Stake.

Jag är villig att tillhandahålla ytterligare information som gör det möjligt för Stake att oberoende jämföra min identitet, fotografier och offentligt tillgänglig information med informationen som är kopplad till mitt Stake-konto.

6. DIN EGEN AML-POLICY INNEHÅLLER FÖRSTÄRKT DUE DILIGENCE

Jag förstår att Stake har skyldigheter gällande KYC, AML och kundkännedom.

Jag förstår också utifrån Stakes publicerade AML-policy att Stake, där ytterligare riskindikatorer identifieras, kan stänga av ett konto och genomföra utökad due diligence, inklusive att begära information om kundens permanenta adress, identitetshandling, finansieringskälla och förmögenhetskälla.

Jag har inga invändningar mot ökad due diligence.

Tvärtom ber jag uttryckligen om möjlighet att slutföra eventuella ytterligare verifieringar som Stake anser nödvändiga.

Det jag bestrider är det ogrundade påståendet att jag avsiktligt lämnat vilseledande information.

7. BEGÄRAN OM SPECIFIKA GRUNDAR FÖR BESLUTET

Jag ber därför formellt Stake att tillhandahålla följande information:

1. Vilket exakt dokument eller vilken information påstår du var falsk eller vilseledande?

2. Vilket exakt påstående eller vilken information i det dokumentet påstår du är falsk?

3. Påstår du att själva dokumentet är förfalskat?

4. Om så är fallet, vilka specifika bevis stöder den slutsatsen?

5. Bestrider du giltigheten av den ryska notariecertifieringen?

6. Kontrollerades notarieregistreringsnumret oberoende?

7. Granskades dokumentet manuellt av en medlem i compliance-teamet eller enbart av en automatiserad/tredjeparts verifieringsleverantör?

8. Om en tredjepartsverifieringsleverantör användes, vad var orsaken till verifieringsmisslyckandet?

9. Varför var de andra oberoende dokumenten som bekräftade samma adress otillräckliga?

10. På vilka konkreta faktagrunder drar ni slutsatsen att jag agerade avsiktligt snarare än att bara tillhandahålla ett dokument som ert verifieringssystem inte kunde verifiera?

11. Vilken specifik bestämmelse i klausulerna 4.19 och 4.21 förlitar ni er på för att permanent hålla inne mina medel?

12. Varför är det nödvändigt och proportionerligt att hålla tillbaka hela mitt återstående saldo i förhållande till det påstådda KYC-problemet?

13. Vilken formell mekanism för överklagande, klagomål, tvistlösning eller tillsynsrättslig granskning har jag tillgång till?

14. BEGÄRAN GÄLLANDE MINA MEDEL

I ert svar står det att mitt konto har spärrats permanent och att mina tillhörande medel har hållits inne.

Jag behöver därför en specifik förklaring av den avtalsenliga och faktiska grunden för att hålla tillbaka mina medel.

Vänligen identifiera:

* exakt den klausul som åberopas;

* det specifika beteende som påstås ha utlöst den klausulen;

* bevisen som stöder detta resultat; och

* anledningen till att mitt återstående saldo hålls inne snarare än att göras tillgängligt för uttag efter att nödvändig efterlevnadsgranskning har slutförts.

Jag ber inte Stake att bortse från sina KYC- eller AML-skyldigheter.

Jag ber Stake att tillämpa dessa skyldigheter baserat på specifika bevis och att ge mig en meningsfull möjlighet att ta itu med eventuella påstådda avvikelser.

9. FORMELL BEGÄRAN OM MANUELL GRANSKNING

Med tanke på anklagelsens allvar och det faktum att mina medel undanhålls, begär jag att detta ärende eskaleras till en högre tjänsteman inom Compliance/KYC-avdelningen för en manuell granskning.

Jag ber uttryckligen att granskningen beaktar hela den bevisning jag har lämnat snarare än att enbart förlita sig på ett automatiserat verifieringsresultat eller en oförklarad intern flaggning.

Jag är fortsatt helt villig att samarbeta med alla rimliga verifieringsförfaranden.

Jag bestrider dock starkt påståendet att jag avsiktligt lämnat vilseledande information.

Om Stake vidhåller sin ståndpunkt begär jag en detaljerad skriftlig förklaring som anger den exakta faktagrunden för den slutsatsen snarare än en generell hänvisning till användarvillkoren.

Jag ser fram emot att få ett utförligt svar som tar upp var och en av punkterna ovan.

Jag har skickat om alla dokument som jag har bifogat till Stake från min e-postadress.

Kära Jayroc,

Tack så mycket för att du tillhandahållit den ytterligare informationen.

Kan du bekräfta e-postadressen du använde för att skicka dokumenten till mig? karla.m@casino.guru Tyvärr kan jag för närvarande inte hitta din e-postadress.

Alternativt kan du bifoga alla relevanta dokument och bevis direkt till den här klagomålstråden.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Karla M.