Spelaren från Bangladesh rapporterade att deras konto hade stängts, vilket gjorde alla medel oåtkomliga. Spelaren hade inte kunnat ta ut sitt saldo på 986 dollar efter att deras konto hade stängts av efter ett KYC-avslag. Trots flera förfrågningar från klagomålsteamet svarade spelaren inte på förfrågningar om ytterligare information eller dokumentation, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av bristande kommunikation. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för att hjälpa till om spelaren skulle välja att återuppta ärendet i framtiden.
Stake Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 986 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
När det gäller många andra, som jag kan se, har de stängt mitt konto med alla mina pengar på det, gjort det oåtkomligt och jag tror inte att de någonsin kommer att ge någon giltig förklaring till det, men casinoguru kan möjligen hjälpa till med att åtgärda problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av meddelandet där casinot informerar dig om stängningen av ditt konto, eller någon relevant kommunikation mellan dig och casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har varit spelare i ungefär två månader, kanske mer.
De har skickat ett mejl till mig om att mitt konto har stängts av.
Jag satsade på sport med belopp på 25 till 125 tether.
Nej, jag har spelat med ett rått saldo, inga bonusar var inblandade.
Jag har en insättning på 500$ och har kvar ett saldo på 986$ som jag inte kan ta ut. Jag har inte heller någon aning om varför de har spärrat mitt konto eller varför de avvisade min KYC, men som jag kan se är det här problemet inte bara jag, det är ett globalt problem... Snälla hjälp mig att hitta en lösning på mitt problem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du fick via e-post.
Förstår jag rätt att efter att du lämnat in de dokument som krävdes för verifiering, blockerade casinot ditt konto och bad dig kontakta accounts@stake.com ?
Har du kontaktat casinot via den angivna e-postadressen? Vilket svar fick du?
Kan du vänligen dela de dokument du nyligen lämnade till casinot för verifiering? Skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej aziba,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
