Stake Casino - Spelarens konto har stängts.

Först hej till er alla.

Jag förklarar just nu hela processen för er. Jag har spelat på stake sedan 2020. Jag har skaffat ett konto. Och jag fick min lön kontant den 30 juli och eftersom jag ville spela på stake satte jag in pengar på mitt konto och efter att jag gjort en insättning lade jag ett spel. 5 minuter senare stängdes mitt konto av. Jag förstod inte varför så jag frågade livesupporten. De sa att jag var tvungen att vänta på e-postmeddelandet från... accounts@stake.com .

Till slut skickade de ett mejl till mig. Mitt konto verifierades upp till KYC nivå 2. I mejlet de skickade sa de att jag var tvungen att slutföra alla KYC-procedurer från början, och att jag inte hade gjort något misstänkt.

Hur som helst, jag behövde verifiera. För nivå 2 var jag tvungen att inkludera en selfie, datum och kontots användarnamn, vilket jag gjorde, och jag laddade upp det. För nivå 3 fungerade inte kreditkortsutdraget, och för nivå 4 hade jag inga lönespecifikationer eftersom jag fick min lön kontant, så jag var tvungen att ladda upp bara kontoutdraget.

Men de accepterade inte ens nivå 2. Efter att ha accepterat nivå 1 accepterade de inte heller nivå 2. Nu kan jag inte logga in på mitt konto, men jag kan inte göra någonting. De säger att jag brutit mot KYC eftersom jag laddade upp vilseledande dokument, så jag kan inte göra någonting på vår webbplats. Snälla, låt mig åtminstone ta ut min insättning.

Jag kan bevisa allt, låt mig bara ta mina pengar, det var mina sista pengar.

Stake behöver inte mina 403-dollar men jag behöver dem.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange exakt när du ombads att slutföra KYC och exakt när du skickade in det sista dokumentet?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina dokument avvisades?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

1: Jag laddade upp det senaste dokumentet för 3 dagar sedan och de har fortfarande inte accepterat det.

2: faktiskt, fram till KYC 4 laddade jag upp allt korrekt, men eftersom jag får mina pengar kontant kunde jag inte ladda upp min lönespecifikation.

3: Jag fick kvitto, ja, men trots att jag laddade upp rätt dokument bad de om ett nytt dokument.

4: Jag spelade ett sportspel efter att jag gjort en insättning och de blockerade mitt konto...

Obs: min insättning är 403 dollar, inte 40. Jag vill ha min insättning, de kan radera min vinst och till och med stänga mitt konto. Jag vill bara ha min insättning. Jag behöver den.

Kära casinoguru, jag skickade inga felaktiga dokument, kanske kunde jag inte skicka vissa dokument. De tog mina 403 dollar "mitt insättningsbelopp" och stängde mitt konto. De skickade inte ens mina insättningsmedel.

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot, tillsammans med den dokumentation du laddade upp för verifiering, till natalia.b@casino.guru Tack på förhand.

Jag kan inte skicka några konversationer till dig eftersom de stängde mitt konto. men jag mejlade dig nåt

Tack för ditt mejl, kära spelare. Kan du förklara vilken situation casinot syftade på när de skrev följande meddelanden till dig:

Om vi fortsätter med att möjliggöra uttag av USDT som för närvarande finns på kontot, kommer den ursprungliga ägaren, din vän, inte längre att kunna slutföra KYC-verifiering eller återuppta spelandet på detta konto i framtiden.

Observera att din vän kanske inte kan öppna ett nytt konto i framtiden.

De sa det till mig, men de öppnade inte ett uttag på kontot och stängde mitt konto. Jag sa att jag bara ville ta ut min insättning, men de erbjöd det, men de lät mig inte ta ut det.

Vet du varför casinot nämnde en "vän" i samband med ditt konto? Betyder det att en vän öppnade ett konto åt dig om casinot kallar dem en ursprunglig ägare?

Det kontot var min väns konto, jag menar att jag satte in hans konto för att han skulle kunna spela, han kunde inte ha pengar så jag satte in hans konto.

Tack för förklaringen. Tyvärr kan vi inte bifalla ditt klagomål. Det är viktigt att förstå att varje person endast får registrera ett konto i sitt namn och använda betalningsmetoder som tillhör dem. Vänligen kontrollera casinots användarvillkor :

5.1 Innan du använder Tjänsten och fortlöpande försäkrar, garanterar, förbinder och samtycker du till att:

l) Du kommer inte att sätta in pengar med betalningsmetoder som inte tillhör dig;

v) Du deltar i spelen för din egen räkning och inte för någon annan persons räkning;

5.2 Vid brott mot någon av de utfästelser, garantier eller avtal som nämns i 5.1 förbehåller sig Stake rätten att stänga eller stänga av ditt Stake-konto efter eget gottfinnande och ogiltigförklara alla spel i den utsträckning som är tillämplig enligt lag.

Om du satte in dina pengar på ett konto registrerat i din väns namn och sedan försökte genomföra KYC-verifiering med dina dokument, agerade casinot i enlighet med sina villkor genom att stänga av spelarens konto. Jag beklagar, men vi kan inte begära återbetalning av din insättning från casinot om du och din vän avsiktligt brutit mot villkoren. För framtiden rekommenderar jag att ni undviker sådant bedrägligt beteende och inte sätter in dina pengar på casinokonton som inte tillhör er.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia