Stake Casino - Spelarens konto har stängts.

Mitt Stake-konto har stängts av och jag har för närvarande 3 921 USDT på kontot.

Avstängningen skedde plötsligt och jag blev ombedd att ta en selfie tillsammans med min

identitetshandlingar.

Jag har skickat in alla begärda dokument

men jag har inte fått något svar än, de svarar inte på mina mejl

Mitt konto är fortfarande låst och jag kan inte komma åt eller ta ut mina pengar.

Jag ber vänligen casinoguru att hjälpa mig i denna fråga

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kontot?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontoavstängningen och verifieringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Mitt nya konto verifierades helt förra veckan och jag satte in ett litet belopp först och spelade, men precis när jag försökte sätta in ett stort belopp blockerade de mina uttag och låste mitt konto och frågade mig om olika dokument.

Jag spelar online live casino baccarat och vissa sporter

Jag tog ingen bonus, det här är enbart min insättning, det som de har sparat och mina uttag blockerades.

Jag delar också en skärmdump. Kontrollera att de inte svarar på mina mejl sedan de senaste 3 dagarna. Jag skickade dem allt de frågar om, som min selfie och dokument, men de svarar fortfarande inte på mina mejl.

Snälla hjälp mig, jag är verkligen orolig för mina pengar. Stake.com försöker stjäla mina pengar.

Hej herr, mitt stake-konto visar fortfarande att det är spärrat. Vad jag än skickar till dem avvisar de det utan anledning. Snälla hjälp mig, snälla spela upp det igen.

Tack för ditt svar.

Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående verifieringen av dina dokument och anledningarna till att de avvisades? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag har skickat dem min selfie med ett dokument och ett papper med användarnamn och datum. Jag har redan skickat dem hundratals gånger, de säger att de inte har fått det eller att deras ID är för suddigt. Jag skickar dem mitt dokument med HD-kamera och dokumentet är tydligt synligt. Om du vill kan jag dela mitt ID här. De hittar bara på ursäkter för att stjäla mina pengar. De utpressar mig genom att hålla mina pengar.

Varför svarar ingen? Snälla hjälp mig, mina pengar har fastnat sedan 20 dagar tillbaka. Jag kan inte ta ut pengar, de låser mitt konto och fortsätter att avvisa alla mina dokument. Snälla, jag behöver lite hjälp.

Thomas snälla hjälp mig

Behöver akut hjälp med att be om ID på misstänkt tredjepartslänk

Hej kasinoguru,

Jag behöver din hjälp med något riktigt skissartat som pågår med Stake. Här är vad som händer:

Min verifiering var redan klar. Mitt konto visar "Nivå 2 slutförd" och min legitimation godkändes. Allt var bra.

Nu ber de om mitt ID igen. Men den här gången skickade de mig en misstänkt tredjepartslänk och vill att jag ska ladda upp mina dokument där.

Det här känns som en bluff som jag redan har verifierat direkt på Stake.com tidigare. Varför skulle de plötsligt be mig att använda någon slumpmässig länk?

De hotar med att stänga mitt konto. De säger att om jag inte följer dem kommer de att frysa mina pengar. Men jag litar inte alls på den här länken.

Detta är verkligen misstänkt eftersom:

Min verifiering bekräftades för ett par dagar sedan.

Stakes officiella process har aldrig tidigare involverat länkar från tredje part.

Jag verifierar gärna på deras riktiga webbplats, men inte någon skum extern webbplats.

Blir jag lurad? Eller gör Stake faktiskt detta nu? Hur som helst känns det som risk för identitetsstöld.

Vad ska jag göra? Jag vill inte förlora mina pengar eller bli hackad.

Tack för alla råd

Hej Tomas, snälla svara mig, insatsen utpressar mig och håller kvar mina pengar, snälla hjälp mig.

Mitt ID är redan verifierat, men återigen skickade de mig en misstänkt länk från tredje part för att ladda upp mitt personliga dokument och tvingade mig att skicka mitt ID via tredjepartslänkar. Jag är rädd att jag kan bli hackad. Det är inte skrivet enligt villkoren att jag måste ladda upp mitt dokument via tredjepartslänkar. Snälla hjälp mig, Tomas.

snälla svara mig det är väldigt brådskande

varför svarar ingen mig snälla hjälp mig det är väldigt brådskande

Tack för ditt svar.

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

Har du klickat på länken från mejlet du fick för att se vart den leder? Vidarebefordra mejlet du fick till min e-postadress på tomas@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Jag skickade just den länken och skärmdumpen med information i din e-postadress, vänligen kontrollera

hej Tomas

Jag har redan skickat alla mina skyddsanspråk till din e-postadress. Varför fortsätter du att försena mitt ärende? Fråga Stake Casino varför de olagligt innehar mina pengar.

Hej Tomas, väntar fortfarande på vårt svar

Det har gått två veckor sedan jag postade här utan svar från casinoguru eller stake.com. Snälla svara mig, jag har redan skickat e-post till er alla angående stake-hållning av mina pengar.

fråga stake varför de håller mina pengar

snälla hjälp mig det är väldigt brådskande svara mig

Idag, efter en månads kamp, ​​inaktiverade Stake.com mitt konto permanent och stal mina pengar – 4 000 dollar. Det är oerhört olyckligt att de, trots att de klagat till Casino Guru och Tomas, inte kunde hjälpa mig. Under de senaste 15 dagarna har de inte ens brydd sig om att fråga Stake varför mitt konto var låst och mina pengar frysta. Jag har försökt dagligen att lösa problemet, men Casino Gurus förseningar gjorde att Stake kunde stänga mitt konto permanent och ta alla mina pengar. Jag är djupt frustrerad och besviken över att Casino Guru inte gav någon meningsfull hjälp.

Tack så mycket, anan575g, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära anan575g,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Stake Casino att delta i denna diskussion.

Kära Stake Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Kära Mirka,

Efter en grundlig granskning av klagandens konto har vi fastställt att de inte kunde slutföra verifieringsförfarandet.

Enligt klausul 4.7 i Stakes användarvillkor, och i enlighet med regulatoriska standarder, är det avgörande att all KYC-dokumentation (Know Your Customer) som tillhandahålls är korrekt, sanningsenlig och uppfyller de nödvändiga kraven.

Tyvärr uppfyllde inte deras verifieringsprocedur dessa standarder, vilket utgör ett brott mot våra villkor. Som ett resultat har vi permanent begränsat åtkomsten till ditt konto och hållit inne pengar, i enlighet med punkterna 4.19 och 4.21 i våra villkor.

Dessutom har vi vidarebefordrat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information om detta ärende.

Vi uppskattar din förståelse för vikten av att följa våra policyer och hur de påverkar upprätthållandet av en säker spelgemenskap.

Med vänliga hälsningar,

Kära anan575g,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från casinot beslutade vi att avsluta detta klagomål som oberättigat. Det finns rimliga skäl att tro att du manipulerade dokumenten, och det är därför vi inte kan ge dig stöd i detta fall. Observera att det inte är möjligt att ta ut pengar från något online casino utan att uppfylla casinots verifieringskrav.

Kasinot agerade i enlighet med sina villkor, och vi accepterar deras beslut att avbryta ditt uttag och blockera ditt kasinokonto.

Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Mirka