Stake Casino - Spelarens konto har stängts.

Gjorde en insättning på 6000 USDT, spelade lite lågrisklimbo för att testa sajten och hann inte ens göra något annat än innan jag fick ett mejl om att mitt konto har stängts av. Jag upptäckte då att jag inte kunde ta ut, så jag mailade tillbaka och fick veta att mitt konto hade stängts permanent. Detta är en helt löjlig situation eftersom jag inte hade gjort något fel för att bryta tjänstevillkoren. Jag tog inte på mig någon insättningsbonus och gjorde knappt någonting med min insättning. All KYC-information jag skickade in var korrekt, och jag är villig att tillhandahålla mer information för att verifiera min identitet men jag fick aldrig chansen till det. Nu har insättningen som är mina egna pengar blivit tvångstagen trots att jag inte gjort något alls.

Bästa Avery691,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du hade på ditt casinokonto innan det stängdes?
• Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats ännu?
• Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

• Jag satte in 6000 USDT och vid tidpunkten för kontostängning 5927 USDT.
• Fel, mitt konto verifierades framgångsrikt till KYC nivå 2 som inkluderade ID-kontroll. Det var först efter att jag gjorde min insättning som de sa att min KYC var fel.
• 0 förklaring och kommunikation förutom att säga att min KYC var dålig, men jag förstår inte hur detta är möjligt eftersom kontot var bra innan jag gjorde insättningen. Nu håller de mina pengar som jag satte in vilket är absurt.

Tack så mycket för ditt svar, Avery691. Förstår jag rätt att detta var det enda meddelande du fick angående det här problemet?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej Kristina,

Jag kan bekräfta att detta är det enda meddelande jag har fått från Stake. Allt jag gjorde var att göra 1 depo och spelade deras original med låg risk. Insatsen stal bara mitt depot och förbjöd mitt konto permanent för ingenting. De hävdade att min KYC är förfalskad men har 0 bevis för att säkerhetskopiera det, medan jag kan skicka in alla dokument som krävs för att bevisa min identitet. Detta är ett uppenbart fall av stöld om de inte ger tillbaka mina pengar.

Tack så mycket, Avery691, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Avery691,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Stake Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Stake Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Kära Katarina,

Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende. Dessutom har användaren informerats om sin kontostatus.

Med vänlig hälsning,

Bästa Stake Casino,

tack för ditt mejl.

Bästa Avery691,

vänligen tillhandahåll en kopia av din statligt utfärdade fotolegitimation, som visar båda sidor. Dessutom, vänligen skicka in en selfie med ditt ID-kort nära ditt ansikte. Du kan skicka det till min e-post: katarina.d@casino.guru

Jag skickade dokumenten och selfiesna till din e-post.

Bästa Avery691,

tack för ditt mejl.

Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet där du fick detta kort? Helst skulle en video som tydligt visar e-postmeddelandet vara till hjälp, följt av att vidarebefordra själva e-postmeddelandet. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru

Hej,

Jag är förvirrad vad du menar med "e-postmeddelandet där jag fick det här kortet". Jag skickade selfies till dig som jag själv tog med mitt ID. Jag fick inget mejl? Fick du inte mejlet jag skickade till dig? Förklara gärna vad det är du vill ha.

Bästa Avery691,

Som jag förstår kan indiska medborgare påskynda åtkomsten till sitt Aadhaar-nummer genom att ladda ner en e-Aadhaar (en digital kopia) från UIDAI-webbplatsen när deras Aadhaar har genererats. Har du redan laddat ner din e-Aadhaar? Fick du din legitimation via e-post och skrev ut den sedan? Om så är fallet, kommer du att kunna skicka det till min e-post katarina.d@casino.guru ?

Ser fram emot ditt svar.

Jag har skickat mejlet till dig.

Bästa Avery691,

tack för ditt mejl. Jag har följt upp med ett svar.

Hej,

Dokumenten mottogs som en fysisk kopia, inte via e-post.

Kära Avery691,

Tack för ditt tålamod och för att du tillhandahållit all information.

Efter ytterligare kommunikation med casinot och en mycket grundlig granskning av dokument och bevis måste jag tyvärr avvisa detta ärende. Beslutet baseras på misstänkt aktivitet relaterad till ditt spelarkonto. Vi ber uppriktigt om ursäkt, men vi har nått ett dödläge i medlingen av detta klagomål. På grund av ärendets komplexitet och vår brist på rättslig befogenhet över vissa aspekter kan vi inte gå vidare. Vi beklagar att vi inte kan ge en lösning i denna fråga.

Jag förstår att detta troligen är en nedslående nyhet, och jag ber uppriktigt om ursäkt för att jag inte kan hjälpa dig ytterligare. Som nästa steg rekommenderar jag att du skickar in ett formellt klagomål till den myndighet som licensierar kasinot. Detta kan ge möjlighet till vidare utredning.

Jag rekommenderar att du kontaktar Curacaos spelkontrollstyrelse ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och lämnar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Katarina