Stake Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej, jag har inte kunnat komma åt plånboksdelen på mitt konto och därmed ta ut det belopp jag ville ha från insatsen. Detta hände efter att jag gjorde ett uttag på 2500 USD, och de sa att de misstänkte ett brott mot deras villkor. Efter en lång period där de bad mig om bevis på adress och bevis på medel, samt betalningscheckar, vilka jag tillhandahöll och fick avslag flera gånger utan någon förklaring. Jag har tillhandahållit 3 månaders räkningar för el och vatten samt kontoutdrag utan resultat. Det har gått 3 månader sedan den här situationen var som den här. Nu säger de bara att mitt konto har stängts av och att jag inte kommer att kunna ta ut de återstående 4073,93 USD på det. Hela den här upplevelsen har varit inget annat än stressande och genuint frustrerande att inte kunna ta ut mina egna pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

F. Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?

Ja

F. Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?

Blackjack och lite sport och e-sport.

F. Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta ärende? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Okej, kolla din mail

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära chris211,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Stake Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Stake Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kära chris211,

I enlighet med våra lagstadgade skyldigheter och klausul 4.7 i Stakes användarvillkor är det ett obligatoriskt krav att all KYC-dokumentation (Know Your Customer) som tillhandahålls är korrekt, sanningsenlig och uppfyller nödvändiga standarder. Tyvärr fann vår granskning att din verifieringsinlämning inte uppfyllde dessa kritiska standarder, vilket utgör ett direkt brott mot våra villkor.

Till följd av detta, och i strikt efterlevnad av klausul 4.19 och 4.21 i våra användarvillkor, har vi blivit tvungna att permanent begränsa åtkomsten till ditt konto och hålla inne tillhörande medel.

Vi uppskattar din förståelse för vikten av att följa våra policyer och den roll det spelar för att upprätthålla en trygg och säker gemenskap.

Kära Samuel,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare förklaring angående detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Hej allihopa,

Tack båda för ert samarbete under hela denna klagomålsprocess.

Kära Stake Casino,

Tack för att du tillhandahållit den ytterligare konfidentiella informationen och den stödjande dokumentationen gällande omständigheterna kring kontobegränsningen.

Jag har noggrant granskat informationen och skärmdumparna du lämnat. Även om jag inte kan publicera eller avslöja de specifika bevisen i den här tråden på grund av dess känsliga och konfidentiella natur, har jag granskat relevant material och funnit det överensstämma med den förklaring som casinot har lämnat.

Baserat på de bevis som jag har tillgång till anser jag att kasinots farhågor gällande KYC-dokumentationen är tillräckligt underbyggda. Det inlämnade dokumentet innehåller indikationer på ändringar som är relevanta för verifieringsprocessen, och jag förstår därför kasinots beslut att vidta åtgärder mot kontot i enlighet med de angivna villkoren.

Kära chris211,

Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Efter att ha granskat kasinots förklaring tillsammans med de konfidentiella stödjande bevisen har jag dock inte tillräckliga skäl att dra slutsatsen att kasinot agerade felaktigt genom att begränsa kontot och hålla tillbaka de tillhörande medlen.

Tyvärr kan jag inte heller avslöja eller publicera de konfidentiella bevis som casinot tillhandahållit, eftersom det skulle kunna äventyra känsliga säkerhets- och verifieringsprocedurer.

Baserat på min bedömning av all tillgänglig information anser jag att kasinots åtgärd är berättigad i detta fall. Jag kommer därför att avsluta detta klagomål som avslaget .

Tack båda för ert samarbete och er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru