Stake Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej,

Jag skickar in ett klagomål angående mitt Stake.com-konto.

Stake bad mig att slutföra verifieringen genom att skicka in en selfie medan jag höll mitt ID-kort. Jag tog den begärda selfien och mitt konto verifierades.

Efter det blev jag ombedd att skicka in räkningar för el, vatten och vatten. När jag väl hade skickat in dem spärrades mitt konto plötsligt. Jag fick inte ta ut mitt återstående saldo.

Jag går inte ens med vinst. Jag ber bara om att få ta ut åtminstone mina totala insättningar.

Jag skulle vilja att denna situation granskas och ber om en tydlig förklaring till varför jag inaktiverar mitt konto och drar tillbaka mina pengar.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Maha98,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen meddela mig vilka andra verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Kära Petra,

Tack för ditt svar.

Jag skickade in de begärda dokumenten, inklusive räkningar för de senaste tre månaderna och betalningsbevis, ungefär sju dagar innan mitt konto inaktiverades.

Så vitt jag vet har jag lämnat in alla begärda dokument i rätt format. Efter att ha skickat in dem inaktiverades mitt konto och jag informerades om att jag påstås ha brutit mot användarvillkoren, men jag fick ingen tydlig förklaring av vilken specifik regel jag hade brutit mot.

Jag har fortfarande tillgång till mitt konto och kan logga in, men uttag är blockerade och kontot förblir inaktiverat.

Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla ytterligare information om det behövs. Jag ber vänligen om en tydlig förklaring av det påstådda brottet och en granskning av mitt ärende, samt möjligheten att ta ut mitt återstående saldo.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Maha98.

Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Jag har nu skickat alla begärda skärmdumpar, inklusive min kommunikation med casinot. Vänligen meddela mig om något mer behövs.

Kära Maha98

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Stake Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Stake Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Kära Maha98,

I enlighet med våra lagstadgade skyldigheter och klausul 4.7 i Stakes användarvillkor är det ett obligatoriskt krav att all KYC-dokumentation (Know Your Customer) som tillhandahålls är korrekt, sanningsenlig och uppfyller nödvändiga standarder. Tyvärr fann vår granskning att din verifieringsinlämning inte uppfyllde dessa kritiska standarder, vilket utgör ett direkt brott mot våra villkor.

Till följd av detta, och i strikt efterlevnad av klausul 4.19 och 4.21 i våra användarvillkor, har vi blivit tvungna att permanent begränsa åtkomsten till ditt konto och hålla inne tillhörande medel.

Vi uppskattar din förståelse för vikten av att följa våra policyer och den roll det spelar för att upprätthålla en trygg och säker gemenskap.

Kära Romi,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare förklaring angående detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Kära Stake Casino,

Tack för informationen och bevisen du har tillhandahållit. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete.

Bäste användare,

Efter att ha granskat bevisen som casinot lämnat in angående era verifieringsdokument har vi fastställt att vissa av dokumenten verkar ha ändrats. Detta beteende strider mot de etablerade reglerna för de flesta, om inte alla, onlinekasinon.

Mot bakgrund av detta konstaterande måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål nu. Vi uppmanar dig starkt att avstå från sådana metoder i framtiden, eftersom de hindrar vår förmåga att hjälpa dig. Vi tolererar inte sådana åtgärder och vi beklagar att informera dig om att vi inte kommer att kunna erbjuda ytterligare hjälp om detta beteende fortsätter.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Romi