Stake Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej,

Jag skickar in ett klagomål angående mitt Stake.com-konto.

Stake bad mig att slutföra verifieringen genom att skicka in en selfie medan jag höll mitt ID-kort. Jag tog den begärda selfien och mitt konto verifierades.

Efter det blev jag ombedd att skicka in räkningar för el, vatten och vatten. När jag väl hade skickat in dem spärrades mitt konto plötsligt. Jag fick inte ta ut mitt återstående saldo.

Jag går inte ens med vinst. Jag ber bara om att få ta ut åtminstone mina totala insättningar.

Jag skulle vilja att denna situation granskas och ber om en tydlig förklaring till varför jag inaktiverar mitt konto och drar tillbaka mina pengar.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Maha98,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen meddela mig vilka andra verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Kära Petra,

Tack för ditt svar.

Jag skickade in de begärda dokumenten, inklusive räkningar för de senaste tre månaderna och betalningsbevis, ungefär sju dagar innan mitt konto inaktiverades.

Så vitt jag vet har jag lämnat in alla begärda dokument i rätt format. Efter att ha skickat in dem inaktiverades mitt konto och jag informerades om att jag påstås ha brutit mot användarvillkoren, men jag fick ingen tydlig förklaring av vilken specifik regel jag hade brutit mot.

Jag har fortfarande tillgång till mitt konto och kan logga in, men uttag är blockerade och kontot förblir inaktiverat.

Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla ytterligare information om det behövs. Jag ber vänligen om en tydlig förklaring av det påstådda brottet och en granskning av mitt ärende, samt möjligheten att ta ut mitt återstående saldo.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Maha98.

Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.