Spelaren från Chile fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit 3 000 dollar, trots att han nått en hög VIP-nivå och behållit 6 600 dollar på sitt konto. Han hade slutfört flera verifieringsnivåer, men hans hemadressdokument fortsatte att avvisas, vilket hindrade hans möjlighet att ta ut sina vinster. Efter att ha undersökt problemet drogs slutsatsen att de inlämnade dokumenten inte var giltiga, vilket ledde till att hans klagomål avslogs. Spelaren informerades om att all framtida hjälp skulle kräva rättvist spel från hans sida.
Stake Casino - Spelarens konto har blockerats på grund av misslyckad verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 6 600 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag hade spelat på detta casino i fyra månader, jag nådde en hög VIP PLATINIUM-nivå, jag förlorade mycket pengar under dessa fyra månader, och den 14:e när jag lyckades vinna 3000 dollar blev jag omedelbart blockerad utan att ange varför.
Jag hade kvar 6600 USDT på mitt konto, som jag inte kan ta ut. Jag kollade NIVÅ 1, SEDAN NIVÅ 2 där jag tog selfies och skrev mitt födelsedatum och kontonamn på ett papper. Det godkändes också.
Jag missar nivå 3 och 4, där de ständigt avvisar min hemadress och hävdar att dokumentet är misstänkt.
Jag är redan trött på att klaga i chatten och en boot som alltid svarar likadant.
Dokumentet jag laddade upp är 100 % original, det har till och med en QR-kod för att verifiera dess giltighet på den officiella webbplatsen, men de insisterar på att det är misstänkt för att undvika att betala mina pengar.
De måste ingripa på den här sidan. Jag förlorade också över 20 000 dollar på deras roulettehjul på fyra månader. Jag bytte till sport och började vinna. Tydligen gillade de inte det, och de har begränsat mig från att ta ut mina pengar.
Den här webbplatsen är en bluff. Snälla, jag behöver er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig dokumentet du skickade in till casinot som bevis på din adress? Du kan skicka det till veronika.f@casino.guru .
- Har du provat att skicka in olika dokument för din nivå 3-verifiering?
- Har casinot tillfälligt blockerat ditt konto tills din verifiering är klar, eller nämnde de att blockeringen berodde på några inkonsekvenser i ditt spelande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar problemet du upplever. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig dokumentet du gav till kasinot som bevis på adress? Du kan skicka det till veronika.f@casino.guru .
Jag skickade just e-postmeddelandet med alla kvitton jag laddade upp.
Har du provat att skicka in olika dokument för din nivå 3-verifiering?
JA, ALLA AVVISER DEM OCH ANGER ORSAKEN: MISSTÄNKTA DOKUMENT
Har casinot tillfälligt blockerat ditt konto tills din verifiering är klar, eller nämnde de att blockeringen berodde på en inkonsekvens i ditt spelande?
JA, DE BLOCKADE MITT KONTO. JAG KAN INTE TA UT PENGAR, SPELA, NÅGONTING. OCH ALLT FÖR ATT JAG PÅ LIVE CASINO FÖRLORADE NÄSTAN 15 000 USD PÅ 4 MÅNADER, OCH DEN DAGEN JAG VANN 3 600 USD BLOCKADE DE MITT KONTO OMEDELBART.
Jag menar att de älskar att se dig bara förlora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för mejlet. Har du några andra dokument som du kan skicka till kasinot som bevis på din adress? Har du några andra räkningar för allmännyttiga tjänster?
Vänligen dela också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade e-postmeddelandena jag hade med Stake till dig, nu säger de att alla mina dokument är falska enligt dem, trots att jag klarade ansiktsverifieringstestet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, empresalatinas, för att ni tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Stake Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Stake Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Romi,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har inte fått något svar från spelbolaget. Det har gått nästan en månad sedan jag hade mina pengar på kontot, och jag har inte kunnat ta ut dem.
Jag har kollat upp till nivå 3 och jag kan fortfarande inte ta ut mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa.
Tack, Stake Casino, för e-postmeddelandet och för att ni tillhandahöll all information och bevis angående detta klagomål.
Bäste användare,
Eftersom vi har undersökt hela frågan i detalj har vi nu kommit fram till slutsatsen, och tyvärr måste jag avvisa ditt ärende.
Vi vill att du ska veta att vi alltid står bakom fair play, och om spelarna inte gör det kommer vi definitivt inte att hjälpa den här typen av spelare på något sätt.
Av de bevis som casinot har tillhandahållit kan vi se att de dokument som ni har skickat in för att godkänna verifieringen inte kan användas alls eftersom det tydligt framgår att de inte är korrekta. Utan att gå in på några fler detaljer kommer jag att avvisa detta klagomål nu, och jag vill att ni ska veta att om ni någonsin söker vår hjälp igen måste ni vara ärliga och ärliga, som jag skulle kunna säga.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
