Spelaren från Buenos Aires hade svårt att komma åt sitt konto efter att ha ändrat e-postadressen, vilket ledde till att hans konto blockerades efter insättningar i USDT. Han hade lämnat personlig information för verifiering men nekades åtkomst till sina pengar på grund av att han inte kunde lämna information om sina tre senaste kryptoinsättningar, eftersom han hade förlorat åtkomsten till sin kryptoplånbok. Trots flera förfrågningar från casinot och klagomålsteamet om förtydligande och bevis på äganderätt till kryptoplånboken lämnade spelaren inte tillräcklig information. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Stake Casino - Spelarens konto har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 673 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du förklara varför casinot har stängt ditt konto?
- Förstår jag rätt att du inte kan komma åt ditt kryptokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Atila, mitt konto stängdes eller blockerades eftersom jag inte kunde lämna ut information om mina tre senaste kryptoinsättningar, vilka jag inte längre har eftersom jag tappade åtkomsten till min kryptoplånbok. Jag lämnade dock all annan information de begärde. Jag tror inte att verifiering ska förhindras om jag missade tre insättningar. Jag har pengar på kontot som jag behöver, och jag satte in...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra all din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Kan du dessutom förklara orsaken till att du förlorat åtkomsten till din kryptoplånbok?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har redan svarat på e-postadressen du publicerade i den här tråden. Jag skickade skärmdumpar från våra samtal och förklarade varför jag inte kunde komma åt min kryptoplånbok. Jag har också all din personliga information och erbjöd mig att ringa ett videosamtal och tillhandahålla alla dokument du begär.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för informationen. Kan du förklara varför du inte kan komma åt din kryptoplånbok?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila, jag förklarade det i mejlen jag skickade till dig, allt finns där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har granskat den bifogade kommunikationen; den tar dock inte upp kärnan i min fråga angående anledningen till att du inte kan komma åt din kryptoplånbok.
Vänligen observera att casinot är skyldigt att verifiera kontoägarskap, särskilt i en situation där en spelare begär en ändring av e-postadressen som är kopplad till kontot och vissa verifieringsdokument ännu inte har tillhandahållits.
Kan du förklara specifikt varför du förlorade åtkomsten till kryptoplånboken som användes för insättningarna? Kan du dessutom tillhandahålla några bevis för att kryptoplånboken som insättningarna kom från tillhör dig? Detta kan till exempel inkludera skärmdumpar av plånboken, transaktionsregister eller annan dokumentation som länkar dig till plånboksadressen som användes för insättningarna.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ggrchedman,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
