Stake Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hej, jag har ett konto med 11k xrp(ca 5k euro). När jag sätter in pengar spärrade de mitt konto. Jag skickar en selfie och alla mina dokument till dem, men varje gång de backar min verifiering till nivå 2. De håller min insättning under 2 månader. Snälla kan du hjälpa mig.

Kära mostojic,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att ditt konto för närvarande är blockerat på grund av pågående verifiering?

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Lyssna, de har verifiering på 4 nivåer, när jag sätter in pengar blockerade de mitt konto. Jag kan logga in på kontot, men jag kan inte använda kontot. Pengar är på konto. Jag slutförde nivå 1 och nivå 2, efter det skickar jag dem nivå 3, 3 gånger skickar jag dem adressbevis, men de tillbaka igen till nivå 1, jag skickar dem igen ID, framifrån, selfie med ID, efter det skickar jag dem för nivå 3, adressbevis, efter att de vill ha selfie med adressbevis, jag skickar dem, efter det vill de ha bevis, jag betalar den här räkningen, jag skickar bevis, men de tillbaka till nivå 2 igen. Nu är den här processen 2 månader. Jag kan skicka alla mina dokument och bilder till dig vad jag skickar dem.

Tack så mycket för ditt svar, mostojic. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag skickar alla bevis på kristina.s@casino.guru

Tack så mycket mostojic för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Jag tillhandahåller alla dokument till din kollega

Hej mostojic,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Stake Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Stake Casino,

Kan du ge ytterligare information om att spelarens konto har blockerats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack för informationen. Jag väntar på dig.

Kära Casino Guru,

Vi har redan svarat på spelarklagomålet i andra kanaler och densamma vet att dess konto förbjöds på grund av att vi har upptäckt att densamma har öppnat flera konton på www.stake.com.

Om möjligt, ge oss din e-post så att vi kan skicka dig de bevis som vi har samlat in.

Bäst,

Insats

Tack för ditt svar, Stake Casino.

Skicka stödjande bevis till adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vi har precis skickat den begärda informationen till dig. Meddela oss om du har fått detsamma.

Bäst,

Insats.

Tack för ditt e-postmeddelande, Stake Casino.

Kära mostojic,

Vi har fått bevis från kasinot som tyder på att ditt konto är länkat till ett annat konto. Detta granskas fortfarande, men under tiden kan jag be dig bekräfta om du har använt ditt konto för sportspel eller kasinospel?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej, kan du ge mig bevis på mitt flera konto??? Jag spelar ingenting. Jag gjorde endast insättningar utan spel, efter insättningen blockerade de mitt konto.

Hej mostojic,

Jag är rädd att vi inte kan dela bevis från kasinot med dig på grund av konfidentialitetsskäl.

Jag har dock begärt ytterligare information från casinot och kommer att lägga upp en uppdatering efter att denna har mottagits.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag har aldrig sett några bevis om falsk legitimation, jag skickar alla dokument vad de behöver. De stjäl min insättning!!!!???

De kan ringa mig för videoverifiering, de kan kontrollera min personliga verifiering på myndighetsinstitution. Insats lögn i detta fall!!!

Kära Casino Guru,

Vi har redan skickat ytterligare information.

Bäst,

Insats

Tack för bevisen, Stake Casino.

Kära mostojic,

Det verkar finnas vissa avvikelser angående ditt ID när det jämförs med exemplaret som visas på den kroatiska regeringens webbplats. Jag kan dock inte med säkerhet dra slutsatsen att detta bevisar att ditt dokument inte är legitimt.

När det gäller länken till andra konton har kasinot tillhandahållit bevis som visar att ett andra konto har skapats med samma IP-adress som ditt konto och att detta hände inom en timme efter att ditt konto skapades. Dessutom var koden som du använde när du registrerade ditt konto specifik för en spelare, men har ändå använts av ditt konto och många andra.

Kan du förklara hur detta kan vara fallet? Jag har också bett dig tidigare att klargöra om du har spelat kasinospel eller lagt vad på sport, vänligen svara på detta.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej,

Först och främst gick mitt gamla ID ut och jag uppger mitt nya ID. Du kan kontrollera detta på den kroatiska regeringen.

Jag förstår verkligen inte vad som är falskt här? Jag kan ge 100 gånger mitt ID från alla andra hörn.

För IP förstår jag inte vad detta betyder? Jag öppnar konto i kaféet anslutet på WiFi. Detta är ingen anledning att stjäla min insättning. Stake har också många länkar vad de tillhandahåller på många webbplatser, jag vet verkligen inte vilken jag klickar på. Så här:

https://ne-np.facebook.com/100075729586171/videos/564025521359611?__so__=permalänk

De publicerar många länkar på hela internet, jag vet inte vilken jag klickar på.

Jag föreslår videoverifiering, men Stake-support ignorera mig, ingen svarar mig. Vad behöver jag göra mer för att ta ut pengar? Insatsen ändras deras bevis från början, säg först flera konton, efter det skriv till mig för att ge mitt ID, jag ger ID, efter det säg mig falskt ID, efter det igen flera konton. De har ingen anledning att stjäla min insättning.

Jag säger att jag gjorde en insättning utan att spela, men Stake stänger av mitt konto utan något spel. ENDAST INSÄTTNING UTAN SPEL!

Kära mostojic,

Jag har begärt ytterligare förtydligande av vissa detaljer från kasinot. När jag har fått deras svar kommer jag att publicera en uppdatering här.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Casino Guru,

Vi har precis skickat informationen via e-post.

Bäst,

Insats

Hej, allihop,

Vänligen acceptera mina ursäkter för mitt försenade svar.

På grund av detta ärendes karaktär kommer det att diskuteras internt på vårt veckomöte. Jag kommer att förlänga timern och efter detta möte kommer jag att uppdatera den här tråden med våra slutsatser.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära alla,

Vi har diskuterat det här fallet länge och har beslutat att i det här fallet ska spelaren få sin insättning tillbaka till sig.

Även om det finns vissa bevis som länkar spelarens konto till andra konton, är det inte helt klart att spelaren har haft för avsikt att få någon orättvis fördel eller kringgå några regler.

När det gäller spelarens ID tror vi inte att det finns tillräckligt med bevis för att detta är allt annat än äkta.

Därför anser vi att spelarens insättning bör returneras, och kontot bör stängas efter casinots gottfinnande.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende. Skulle du vänligen bekräfta mottagandet av detsamma?

Bäst,

Insats

Hej Stake Casino,

Ditt e-postmeddelande har tagits emot. Eftersom det är semesterperioden kommer vi att förlänga timern och inväntar ytterligare information från dig.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Se det senaste meddelandet som skickades till dig köper oss.

Bäst,

Insats

Kära mostojic,

Vi har diskuterat ditt fall ytterligare och har inte kunnat komma överens med casinot. Därför har det beslutats att det bästa sättet för dig att vidta är att kontakta casinots licensmyndighet och skicka in ett klagomål till dem. De har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare i situationer som denna.

Du kan kontakta licensmyndigheten Curacao Antillephone NV via e-post, complaints@gaminglicences.com .

Meddela mig när du har gjort det, så kommer detta klagomål att stängas tillfälligt medan vi inväntar tillsynsmyndighetens beslut. När beslutet är känt kommer vi att återuppta detta klagomål och fortsätta därefter.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära mostojic,

Vänligen svara och ge en uppdatering om situationen.

Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Tänk på att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagomål att avvisas.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära mostojic,

Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig kommer detta klagomål att avvisas som tidigare nämnts.

Den kan öppnas igen när som helst.

Vänliga Hälsningar,

Adam