Stake Casino - Spelarens konto har blivit permanent begränsat.

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Stake.com angående den permanenta begränsningen av mitt konto. Trots mitt fulla samarbete under hela verifieringsprocessen och trots att jag tillhandahållit alla begärda dokument (inklusive identitets- och adressverifiering) har mitt konto begränsats utan specifik, berättigad anledning.

Plattformen håller för närvarande inne mitt återstående saldo på 920 USDT. Jag har redan försökt lösa detta via deras interna supportkanal, men de har officiellt vägrat att ge ytterligare hjälp eller förklaring, vilket i praktiken avslutar diskussionen.

Jag begär er medling för att granska mitt ärende, eftersom jag har följt alla plattformspolicyer. Mitt mål är att få en tydlig förklaring till denna begränsning och, om kontot förblir stängt, att underlätta uttag av mina legitima personliga medel. Jag har sparat fullständig dokumentation av mitt kontosaldo och all kommunikation för er granskning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake.com.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Thomas,

Tack för din hjälp. Svaren på dina frågor hittar du nedan:

Speltid: Jag öppnade mitt konto den 11 februari 2025. Jag gjorde en insättning och placerade ett sportspel, vilket jag vann. Kort därefter blev jag upptagen på grund av min farfars bortgång och var tvungen att resa, så jag loggade inte in på mitt konto på länge.

Hur jag fick kännedom om begränsningen: Jag loggade in igen för tre veckor sedan efter en lång period av inaktivitet. Kontot begränsades omedelbart efter att jag försökte följa deras verifieringsprocess genom att skicka in mina dokument (adressbevis och kontoutdrag). Jag fick officiellt besked om den permanenta begränsningen igår, den 13 juli 2026, med uppgift om att mina dokument hade avvisats och att mitt konto hade inaktiverats permanent på grund av ett "brott mot användarvillkoren".

Spelade matcher: Mitt saldo ackumulerades genom sportspel.

Bonusar: Nej, jag använde inga bonusar för att ackumulera detta saldo; min vinst kom från ett lyckat sportspel.

Viktig uppdatering:

Trots det tidigare avslagsmeddelandet har jag nyligen kunnat slutföra adressverifieringsprocessen, och den är nu markerad som "Slutförd" på mitt konto. Jag har bifogat skärmdumpen som bevis. Trots denna lyckade verifiering är mitt konto fortfarande permanent begränsat. Jag arbetar också med att tillhandahålla den begärda dokumentationen om finansieringskälla i rätt format.

Jag hoppas att den här informationen klargör min situation, eftersom jag anser att begränsningen är ett misstag i verifieringsprocessen. Tack för ert stöd.

Tack för ditt svar, John12y.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.