Spelaren från Hongkongs konto på Stake.com är permanent begränsat under KYC Level 4-verifieringsprocessen, och pengarna hålls inne trots deras samarbete. Efter flera avvisade dokument hävdade casinot att de lämnat in vilseledande information, vilket spelaren bestrider och uppger att alla dokument var äkta. De begär snarast en omvärdering av sina KYC-inlämningar och att deras pengar frigörs för medicinsk behandling.
Stake Casino - Spelarens konto har blivit permanent begränsat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 54m 2s
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasinonamn: Stake.com
Användarnamn: [dolt av Casino Guru]
E-post: [dold av Casino Guru]
Belopp i tvist: $ [填写金额]
Klagomålsinformation:
Jag lämnar in ett klagomål mot Stake.com angående mitt konto som permanent begränsades under KYC Level 4-verifieringsprocessen. Mina pengar hålls inne trots mitt fulla samarbete.
Tidslinje för händelser:
Den 19 mars 2026 flaggades mitt konto för KYC nivå 4-verifiering. Jag informerades om att jag måste slutföra denna verifiering innan något uttag kunde behandlas.
Jag skickade in mitt kontoutdrag enligt begäran. Verifieringsteamet avvisade det. Jag tror att avslaget berodde på formatskillnader, eftersom kontoutdragen varierar mellan länder.
Jag kontaktade supporten igen och skickade in ett kontoutdrag från en annan bank i hopp om att det skulle uppfylla kraven. Det avvisades igen.
Jag skickade sedan in ett gåvoavtal för att tillhandahålla ytterligare bevis på medel. Istället för att hjälpa mig att slutföra verifieringen spärrade Stake mitt konto permanent omedelbart efter denna inlämning.
Jag mejlade accounts@stake.com för förtydligande. I svaret stod det att jag "avsiktligt hade lämnat vilseledande information vilket utgör ett allvarligt brott mot våra villkor".
Min position:
Alla dokument jag skickade in var äkta. Jag har aldrig varit inblandad i bedrägerier. Jag har inte flera konton. Jag befinner mig inte i någon förbjuden jurisdiktion. Jag har uppfyllt alla omsättningskrav.
Pengarna på mitt konto behövs akut för medicinsk behandling. Jag har redan skickat formella överklaganden till compliance@stake.com och legal@stake.com men har inte fått något effektivt svar.
Begäran:
Jag ber Stake.com att:
Granska mina KYC Level 4-inlämningar igen
Låt mig slutföra verifieringsprocessen korrekt
Frigör mina pengar så att jag kan ta ut dem för mina medicinska behov
Jag tillhandahåller gärna all ytterligare dokumentation som behövs.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen vidarebefordra de dokument du skickade in för din nivå 4-verifiering till veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera all relevant kommunikation mellan dig och casinots kundsupport, särskilt eventuella förfrågningar om ytterligare dokument och förklaringar till varför dina inskickade bidrag avvisades.
- Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts under verifieringsprocessen?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-teamet, alla mina uppladdade KYC4-dokument har vidarebefordrats till veronika.f@casino.guru Kontrollera dem. (Några av mina chattloggar med onlinesupporten är på kinesiska; kan du vänligen översätta dem?) Tack.
Ja, all annan identitetsinformation jag skickade in tidigare har godkänts. Men den här gången avslog de min KYC4-begäran och spärrade mitt konto utan anledning.
Jag spelar främst live slots och originalspel på det här casinot, och väldigt få sportspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej DK666,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningPå grund av undanhållandet av dessa medel skilde sig min fru från mig, och jag har nu utvecklat depression. Jag kontaktade kundtjänst för att få hjälp, men de kom alltid med ursäkter eller svarade helt enkelt inte. Fram till den 4 april igår sa jag till Stake att om pengarna inte löstes kunde jag begå självmord. Kundtjänsten upprättade självavstängning för mitt konto och sa att jag kunde ta ut pengarna. Men när jag försökte ta ut dem svarade de inte; de har inte svarat alls. Från himlen till helvetet, jag känner att mitt mentala tillstånd försämras. Detta är den värsta spelplattformen jag någonsin har stött på. De bryr sig inte alls om sina spelares liv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära DK666,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningOm du behöver ytterligare dokumentation, vänligen meddela mig. Jag vill också informera dig om att den 19 mars, när jag registrerade mig för STKAE, var min vän agent för Stake, och jag angav hans kod. Jag bad honom fråga Stakes agentadministratör, men löjligt nog påstod administratören att jag aldrig hade laddat upp kontoutdrag. Jag skickar dig bevisen också. Eftersom det är på kinesiska, vänligen översätt det åt mig. Tack så mycket. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag känner att de bara hittade på någon ursäkt för att frysa mina pengar. De kommer med olika anklagelser varje gång de är inblandade i det här fallet. Jag känner att de siktar på mig eftersom de här pengarna har gjort mitt liv så miserabelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära DK666,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej där,
Tack DK666 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Stake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningAlla mina e-postmeddelanden till complaints@stake.com och support@stake.com har förblivit obesvarade. Jag vet att teamet kan ha annat arbete att göra, men tar det inte för lång tid? Jag vill bara ha tillbaka mina rättmätiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Casino.guru-teamet, Tack för att ni granskade och medlade mitt klagomål gällande Stake-konto DK900261. Jag uppskattar verkligen ert tålamod och stöd i denna fråga. Det undanhållna beloppet på 7359 USD är mycket viktigt för mig just nu. På grund av denna situation står jag inför allvarliga ekonomiska och personliga svårigheter. Jag behöver akut tillgång till dessa medel för att stabilisera mitt liv. Jag är helt samarbetsvillig och redo att tillhandahålla ytterligare dokument eller information om det behövs. Vänligen meddela mig den aktuella statusen eller om det finns något annat jag kan göra för att hjälpa till att driva detta framåt. Tack igen. Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära DK666,
Som tidigare kommunicerats av vårt relevanta team, i enlighet med våra lagstadgade skyldigheter och klausul 4.7 i Stakes användarvillkor, är det ett obligatoriskt krav att all KYC-dokumentation (Know Your Customer) som tillhandahålls är korrekt, sanningsenlig och uppfyller nödvändiga standarder. Tyvärr fann vår granskning att din verifieringsinlämning inte uppfyllde dessa kritiska standarder, vilket utgör ett direkt brott mot våra villkor.
Till följd av detta, och i strikt efterlevnad av klausul 4.19 och 4.21 i våra användarvillkor, har vi blivit tvungna att permanent begränsa åtkomsten till ditt konto och hålla inne tillhörande medel.
Vi uppskattar din förståelse för vikten av att följa våra policyer och den roll det spelar för att upprätthålla en trygg och säker gemenskap.
Kära Peter,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
56 minuter sedan
ÖversättningTack Peter och casinorepresentanten från Stake för att ni tog er tid att granska mitt ärende. Jag har lämnat alla detaljer. Dokumenten jag laddade upp följer Stakes användarvillkor och jag har inte förfalskat några dokument. I Kina, om du vill ha ett kontoutdrag, kan du ansöka om det direkt via bankens app och det skickas till din e-postadress inom en minut, så påståendet om förfalskning är helt ogrundat. Dessutom, efter denna incident, anklagade ni mig för många saker, men ni har inte lämnat några bevis; istället har jag lämnat bevis på att jag inte har brutit mot några kontoregler. Nu vägrar Stake till och med att svara på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
