Stake Casino - Spelarens konto har begränsats.

Jag har använt Stake i 2-3 månader. Jag började eftersom min favoritliga i cricket skulle börja. Jag bor i en lägenhet med min syster och min rumskompis. De använder båda Stake och, så vitt jag vet, brukade de också satsa på samma liga. Allt gick som vanligt tills jag en dag fick ett mejl som sa att mitt konto var avstängt eftersom de misstänkte att jag kunde ha brutit mot deras villkor, och att de behövde min verifiering. Jag tänkte: "Inga problem, de behöver bara verifiering, jag skickar dem allt de vill ha." Efter ett tag kom min syster och min rumskompis till mig, eftersom vi alla var hemma den dagen, och de sa båda att Stake också hade avstängt deras konton. Vi tänkte alla: "Åh, inga problem, de behöver bara verifiering."

Först bad de oss att hålla våra ID-handlingar i händerna med våra användarnamn och ta en selfie. Vi skickade alla in dem, och de accepterades direkt. Efter ett tag var det ett bevis på adress de ville ha. Jag bor i Nova Scotia, Kanada, och enligt vad jag vet hamnar räkningar för allmännyttiga tjänster bara under en persons namn. Min syster har den räkningen i sitt namn, så hon skickade in allt före mig och min rumskompis, medan vi fortfarande samlade ihop våra dokument. Sedan blev jag chockad; min syster ringde mig och sa att de hade spärrat hennes konto permanent. Jag frågade: "Va, men varför?" Hon svarade: "Jag tror att Stake gjorde ett misstag, jag ska prata med livesupporten." Livesupporten berättade dock för henne att det var ett slutgiltigt beslut och att hennes konto var permanent spärrat, vilket fryste hennes 17 000 kanadensiska dollar.

Jag började leta efter svar på Google om varför Stake gjorde detta, eftersom Stake inte gav någon av oss en riktig anledning. Google sa att när man delar samma IP-adress och det finns olika konton relaterade till just den IP-adressen, tror Stake ibland att kanske en person har tre konton. Sedan frågade jag Google varför de permanent stängde av min systers konto, och de sa att hennes beslut fattades isolerat eftersom hon var den enda som skickade in alla sina dokument först medan de andra fortfarande samlade in sina. Jag tänkte att när vi väl hade skickat våra verifieringar skulle allt bli bra.

Nästa dag började jag samla alla mina dokument från listan över godkända dokument. Först skickade jag in det högsta beviset, ett SKATTEBREV FRÅN MYNDIGHETEN. De avvisade det och sa bara: "Tyvärr, det accepterades inte." Det var det enda de sa. För det andra skickade jag in mina kontoutdrag. De avvisade dem och sa: "Tyvärr, det är inte tillräckligt med bevis. Vänligen skicka ett bankreferensbrev tillsammans med utdraget." Jag beställde ett brev, men eftersom det tar några dagar innan det kommer fram gick jag till banken och bad dem skriva ut ett referensbrev som jag hade beställt några månader tidigare, så de gav det till mig med ett nytt frimärke. Jag gick hem, tog bilder och skickade det till dem.

Efter ett tag avvisade de det. De sa: "Det ser ut som en fotokopia eftersom det är svartvitt." Jag gick till banken igen och bad om en färgutskrift. De sa till mig: "Dokumentet vi gav dig är det riktiga dokumentet, och det finns bara i svartvitt." Jag skickade ett meddelande till Stake om detta och skickade dem även en skärmdump från Google som visade exakt samma sak som banken sa – att de bara tillhandahåller dem i svartvitt. Sedan sa de: "Okej, du kan skicka in det", så jag skickade in det, och återigen avvisade de det. De sa: "Datumets giltighet är tveksam." Jag ringde min bank och beställde ett helt nytt referensbrev med ett nytt datum. Jag gick till banken igen, hämtade brevet, skickade in det igen, och det avvisades ännu en gång med en anledning som sa: "Dokumentets äkthet är misstänkt." Jag frågade dem: "Kan ni prata med min bank och fråga om det är äkta eller inte?" eftersom det var otroligt frustrerande.

Sedan hoppade jag till ett brev från arbetsgivaren som skrev till min adress. Min arbetsgivare skrev det och skickade det till mig med sin korrekta underskrift. Jag frågade min arbetsgivare om hon kunde skriva under och stämpla det, men hon sa: "Vi skriver bara underskrifter eftersom vi inte har några stämplar." Jag sa exakt samma sak till Stake innan jag skickade in det, och de sa att det var okej. Jag skickade sedan in mitt dokument, och den här gången när de avvisade det gav de mig också en varning som sa: "Om du skickar in det här dokumentet igen kommer vi att permanent begränsa ditt konto." Jag blev så chockad över att allt detta hände.

Jag pratade med min rumskompis om allt detta, och hon sa att de gör exakt samma saker mot henne. Hon har till och med ett hyreskontrakt i sitt och min systers namn, och de avvisade det för henne också och spärrade hennes saldo på 4 000 kanadensiska dollar.

Jag är förkrossad. Vi är bara tre personer som använder samma Wi-Fi. Varför är det en så stor grej? Vi delar bara lägenhet, och det är vad folk gör när de bor tillsammans, de delar Wi-Fi. Jag kom till Casino Guru med alla mina förhoppningar och bad dig att hjälpa oss, snälla. Vi har alla skärmdumpar och alla dokument, och vi är helt redo att samarbeta. Vi bröt inte mot några regler, snälla hjälp oss. Vi har också våra pengar fastnat. Jag har 8 000 dollar, min syster har 17 000 dollar och min rumskompis har 4 000 dollar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Finns det en möjlighet att du har anslutit till casinot från samma enhet?
• Har ni använt några delade betalningsmetoder?

Observera att vi, i enlighet med vår policy, endast kan hantera klagomål som lämnats in direkt av den berörda spelaren. Om det uppstår några svårigheter är det viktigt att spelaren personligen skickar in klagomålet. Tyvärr kan vi inte delta i diskussioner eller lämna ut personlig information till oberoende parter, vilket innebär att vi inte kan medla i klagomål från dina rumskamrater i denna tråd.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för att du tog emot mitt ärende. För att fullständigt klargöra situationen, här är svaren på dina frågor:

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Ja. Jag bor i en lägenhet med min syster och en rumskompis. Eftersom vi delar lägenheten delar vi alla samma Wi-Fi-nätverk hemma, vilket innebär att vi delar samma IP-adress. Vi är tre separata individer som alla har våra egna oberoende jobb.

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Mina vinster ackumulerades med mina egna insättningar av riktiga pengar. Jag använde eller hämtade ingen registrerings-/välkomstbonus. Men när jag spelade hämtade jag de vanliga spelbelöningarna som plattformen erbjuder, såsom VIP Level Up-bonusar, 24-timmars omladdningar och de vanliga vecko-/månadsbonusarna baserade på mina omsättningskrav. Allt mitt grundläggande spelande finansierades av mina egna pengar.

Finns det en möjlighet att du har anslutit till casinot från samma enhet?

Generellt sett nej, eftersom jag nästan uteslutande använder min personliga iPhone för att komma åt mitt konto. Men för att vara helt transparent, för ungefär två månader sedan fungerade inte min telefon som den skulle och den fungerade till och från. Eftersom den då och då slutade fungera loggade jag in på mitt konto på vår MacBook i hemmet en eller två gånger för att komma åt plattformen. Jag var helt nybörjare på spelande vid den tiden, annars skulle jag ha kontaktat livesupporten först för att fråga om det var okej att använda samma enhet. Sedan dess, de senaste två månaderna, har mitt konto bara funnits på min telefon, men min syster har använt samma MacBook för att komma åt sitt eget konto. Det var ett oskyldigt misstag på en delad dator i hemmet på grund av felsökning av telefonen, men vi har aldrig delat konton eller använt enheten samtidigt.

Har ni använt några delade betalningsmetoder?

Nej, vi har absolut inga gemensamma betalningsmetoder. Alla insättningar och bankuppgifter tillhör mig helt och hållet och kommer från mitt eget personliga bankkonto.

Jag har redan lämnat en enorm mängd officiell dokumentation till casinot för att bevisa min identitet och adress – inklusive skattebrev från myndigheter, arbetsgivarbrev och stämplade kontoutdrag – men de fortsätter att avvisa dem. Detta klagomål har lämnats in av mig, för min egen räkning, och jag söker bara en lösning för mina låsta medel och att få tillbaka mitt konto. Just nu är det bara verifieringen som avvisas utan giltiga skäl.

Tack för din hjälp, och hör gärna av dig om du behöver ytterligare information!

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Kära spelare,

Tack för ditt svar och för att du förtydligade situationen.

Efter att noggrant ha granskat informationen du lämnat måste vi tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i det här fallet.

Du har bekräftat att:

• En annan person från ditt hushåll har ett konto på samma casino.
• Samma enhet har använts för att komma åt båda kontona.
• Bonusar har använts på ditt konto.

Ur casinots perspektiv utgör denna kombination av faktorer en betydande risk för missbruk av flera konton eller bonusar, även om det inte var din avsikt. De flesta onlinecasinon förbjuder strikt åtkomst till flera konton från samma enhet eller insättningar via samma betalningsmetod, eftersom detta gör det omöjligt för dem att på ett tillförlitligt sätt skilja mellan två oberoende spelare.

Även om vi förstår att du och din syster delar hushåll och använder samma MacBook för att spela casino, skapar den här uppställningen tyvärr precis den typ av situation som casinon klassificerar som dubbelkontoanvändning. I sådana fall har casinon generellt sett rätt att begränsa eller stänga konton och konfiskera vinster om deras villkor förbjuder detta beteende.

Med tanke på omständigheterna och din egen bekräftelse på användning av delade enheter har vi inte tillräckliga skäl att bestrida casinots beslut. Av denna anledning kan vi inte fortsätta med medling eller begära utbetalning av vinsterna för din räkning.

Vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. För framtida referens rekommenderar vi starkt att varje spelare använder separata enheter och separata betalningsmetoder för att förhindra liknande situationer.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila