Spelaren från Indien hade ett avstängt konto på Stake och hade svårt att ta ut sina pengar trots att han skickat in alla begärda verifieringsdokument. Han hade slutfört flera verifieringsnivåer men hade stött på betydande förseningar och dålig kundsupport. Han begärde hjälp med att få tillgång till sina pengar eller ett manuellt uttagsalternativ. Vi kunde inte fortsätta eftersom han inte svarade på våra följdfrågor och påminnelser, så klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande samarbete.
Stake Casino - Spelarens konto är tillfälligt avstängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 897 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt användarnamn på Stake är sakil2000999.
Jag var en regelbunden spelare på Stake, men mitt konto har tillfälligt stängts av. Jag har samarbetat fullt ut med verifieringsprocessen och skickat in alla dokument de begärt.
Nivå 2: Jag skickade in ett foto på mig själv där jag håller i ett papper tillsammans med min identitetshandling.
Nivå 3: Jag skickade in mina adressbevis.
Nivå 4: Jag skickade in min lönespecifikation enligt begäran.
Trots att de tillhandahållit alla nödvändiga dokument har Stake inte slutfört någon av mina verifieringsnivåer. Mitt konto är fortfarande spärrat och mina pengar är fortfarande låsta. Jag tror att jag har gjort allt de bad om, men de fortsätter att försena granskningen utan att ge en korrekt lösning.
Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa mig att lösa detta problem. Om Stake inte vill slutföra min verifiering ber jag dem att åtminstone tillåta ett manuellt uttag eller ge mig tillstånd att göra uttag så att jag kan ta ut mina egna pengar.
Jag tycker att Stakes kundsupport har hanterat mitt ärende mycket dåligt. Verifieringsprocessen har varit extremt långsam och frustrerande, trots att jag har skickat in alla begärda dokument. Jag ber respektfullt om er hjälp med att återfå tillgången till mina pengar.
Tack för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du lämnat lönespecifikationer och kontoutdrag från ditt bankkonto för flera månader till casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem om problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Sakil2000999,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
