Spelaren från Sydkorea hade ett tillfälligt avstängt konto och hade slutfört KYC-verifiering men hade inte fått något svar från casinot efter 72 timmar. Han kunde inte ta ut sina pengar trots att han uppfyllde alla förfrågningar och inte bröt mot några användarvillkor. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Stake Casino - Spelarens konto är tillfälligt avstängt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 720 000 ₩
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKontot stängdes tillfälligt av runt klockan 20:00 den 30 juli.
Efter att ha kontaktat kundcentret blev jag ombedd att slutföra KYC-verifieringssteg 2-4, så jag slutförde KYC-verifieringen upp till steg 4 runt 23.00 den 31 juli.
Jag kontaktade kundcentret för att be dem häva avstängningen eftersom jag hade slutfört steg 4, och den här gången sa de De ber mig att skicka ett e-postmeddelande till .
Jag skickade ett mejl till ovanstående e-postadress runt klockan 23:00 den 31 juli.
Hittills har det inte kommit något svar och kundsupporten fortsätter bara att upprepa att dokumenten har skickats till deras team och att jag borde vänta.
Jag fick veta att det kunde ta upp till 72 timmar för en slutlig utredning.
Det har gått 72 timmar och jag har fortfarande inte fått något svar.
Jag kan inte ta ut pengarna på mitt konto trots att jag inte har brutit mot användarvillkoren.
Även om jag har slutfört alla KYC-verifieringar som de sa, har de fortfarande inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära chi544548,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en avgörande och viktig process, under vilken casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan ni vänligen ange vilka specifika dokument ni har tillhandahållit för de 2–4 verifieringsstegen?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du fått några bekräftelsemeddelanden angående din KYC-inlämning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet har blivit löst.
Du kan radera det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära chi544548,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
